2011年，深圳老牌企业岁宝百货悄悄提出了“二次创业”的革命口号。短短一年间，岁宝先后开发出三种新业态，且在二线城市进行了扎实的市场扩张。在本次高峰论坛的案例分享环节，岁宝百货副总裁陈志刚认为，岁宝的华丽转身，人才综合体的概念起到了至关重要的作用。短短一年时间岁宝就网罗了七八家著名企业的人才，因为“无论是城市综合体还是商业综合体，最终都要靠人才来实现”。)
提倡体验式教学的“岁宝大学”
岁宝大学成立于今年年初，如何在服务行业推广体验式教学，一直都是岁宝大学的初衷。陈志刚在现场分享说，无论是城市综合体还是商业综合体，还没建之前就要对人才进行考验，而在内部服务当中就有一个十分尖锐的问题摆在商家面前：大多数的服务人员与所服务的客户是生活在两个世界的人。例如卖PR A D A的服务员是没有条件使用它的，因此也就没有办法体验到客户的需求。所以岁宝大学提出体验式教学，这对解决人才矛盾非常重要。很多奢侈品销售，就是很极端的体验式教学，只有让员工体验过之后，才能知道他所面对的顾客群体是怎样的。同样一些商业也可以做一些低成本的体验，如果员工没有切身感受过非常细致入微的服务，跟他们宣传服务理念就会很空洞。在这里，大到蓝海战略，小到距离多远对客户开始微笑，都通过员工的切身体验来获知。
把员工与顾客拴在一起
陈志刚透露，近几年岁宝的人才文化也在悄然蜕变，现在推出的企业文化则是“快乐的员工，满意的顾客”。关于服务，各行各业都一直在提及，但岁宝却是比较先行地把员工和顾客拴在了一起。现在进入职场的新员工个性都很强，如果单凭填鸭式的说教来强调顾客的重要性，员工可能不会有太深的体会，而将员工自身与顾客联系起来，可以令他们由内到外更有意愿把顾客服务好。岁宝的微笑员工定位，目的就是让大家无论在超市还是购物中心消费，想到岁宝的第一印象就是笑脸。
专家热评
禹来不同业态需要的人力资源完全不同
就中国目前而言，综合体主要有四种业态：购物中心、百货、超市和精品店，而经营这三者的差别非常大，做百货、超市、购物中心的特点不一样，不是随便可以换的。我现在基本上可以做到看一个购物中心，马上知道你的总经理是搞外贸还是超市出身的，甚至看他的标志系统就会有这个痕迹。
超市、百货、购物中心这三者需要的人力资源完全不同，曾经有一个老板问我，你说搞购物中心找职业经理人，别的行业转过来行不行?我说可以，但是一定要问一句话，百货、超市、购物中心三种业态，经营时有何不同，如果他说都一样，你千万不能用。现在岁宝百货在跨业态发展，风险是比较大的，同时搞三种业态，企业需要非常强的实力和非常多的管理人才，因此岁宝提出人才综合体的概念是比较合适的，但不要用错行，如果用错，麻烦就会很大。
郭增利“百姓商场”更能建立与消费者的密切关系
老百姓希望有什么样的商场?当购物中心作为一种形态长期存在的时候，一个城市对高端商业的需求量一定是有限制的。当市场逐渐成熟发展的时候，购物中心就不再是提升的价值，而应该是满足的价值和迎合市场的价值，所以岁宝这种回归“百姓商场”的状态就比较好。一个城市没有可能支撑特别多的购物中心，大家认为中国的购物中心还有上升的空间，但是再上升也不会是高端购物中心，一定是百姓购物中心，这也是未来最大的市场机会。从这个角度看，岁宝强调员工与客户密切关系的服务理念，对于做购物中心是有很大的未来价值的。)
王珏林培养企业的过程也就是培养人才的过程
一个企业要做文化，其实就是在培养企业的过程中，也培养这方面的人才。对于购物中心、服务业，尤其是商业。用六个字来概括：第一就是要诚信;第二就是要大众，要大规模、多品种地服务大众，作为购物中心，里面可以有各种不同档次的东西，;第三就是要服务，通过服务来赢得市场。
（来源：南方都市报 作者：晏婵婵）
