2012年第一季度销售下滑6.8%
近日，笔者登录翠丰集团的官方网站，2012年第一季度的业绩报告显示，翠丰集团全球整体销售额下降3.6%，零售利润下降8.6%，其中中国区业务即百安居建材超市经营状况依旧不容乐观。数据显示，百安居中国本季度销售较2011年同比下滑6.8%至6700万英镑，亏损达500万英镑，而这并非百安居在中国账目的首次赤字。
自从1999年进入中国市场，百安居曾一路高歌猛进，根据翠丰集团年报显示，百安居中国在2006年为母公司贡献了830万英镑的零售利润，而这一数字却在2007年急转直下为1200万英镑的亏损，随即开始了百安居中国连续5年亏损的坎坷之旅。在经历了“断臂”之痛的店面缩减和严格的成本管理后，翠丰集团计划让百安居中国区在2010年下半年重回盈利模式，但在今年3月份发布的2011年财报中显示，百安居中国区销售仍较前一年度下滑6.0%，亏损达300万英镑。
虽然仍未摆脱亏损，但百安居中国区官方却表示对未来发展非常有信心。百安居市场部周琼女士表示，“第一季度是传统的装修淡季，因此销售并未出现明显增长。但这并不能阻碍我们在中国的发展，事实上母公司翠丰集团对中国市场很有信心，认为中国是最具有市场潜力的国家。”
“B&Q”牌强化木地板
被曝检测不合格
日前，上海市工商局对部分建材超市、商场、综合交易市场销售的实木地板、实木复合地板、强化木地板进行了质量监测，经检测，有22个批次商品不合格。综合交易市场销售的木地板合格率明显低于商场。
被检测的强化木地板中有7个批次不合格，监测发现，上海华德美居超市有限公司普陀店销售的标称由上海傲胜木业有限公司生产的“B&Q”牌强化木地板(型号规格：1215×195×8，家用;生产日期或型号：2011-8-9)，静曲强度(平均值)不合格。静曲强度反映产品承载受力和抵抗受力变形的能力，该指标不合格，产品在使用中容易断裂、有响声。
笔者就此电话采访了上海傲胜木业有限公司副总经理卢女士，她表示，“这次工商局的检测出静曲强度不合格的木地板是我们为百安居生产、贴有‘B&Q’百安居品牌的强化木地板，按原来的国标是合格的，这次用了新国标，标准不一样了，所以变成了不合格产品。目前这款地板仍在百安居里销售，上海工商局给我们批复说可以继续生产、销售，为此我们也被工商局和百安居罚了款。”
笔者就此事询问周琼女士，她向笔者保证，“这个批次的地板已经全部下架了，其它合格的批次还在销售中。当然我们也会对供应商进行严厉的罚款，请消费者放心购买。”
与韩丽橱柜“抗战”四年
百安居终败诉
如果说“内忧”已经让百安居折损了元气，那么与供应商、消费者之间的“外患”更让百安居接连被卷入舆论的漩涡。
去年底，被誉为“中国家居零供第一案”的供应商向百安居讨要欠款的官司终以百安居败诉，被终审判决赔偿韩丽橱柜251万余元而画上第一个句号，创造了“以小博大”获得胜利的奇迹。
当天，上海市中级人民法院下达民事判决书，确认2011年3月16日上海市杨浦法院对二者买卖合同纠纷案的一审判决有效，驳回上诉，维持原判。杨浦法院一审判决裁定，百安居应支付韩丽橱柜货款2518188.97元。由于此次判决为终审判决，这意味着，韩丽橱柜终于打赢了向百安居讨要欠款的官司。
据悉，4年前，因百安居克扣供应商货款，韩丽橱柜联手其他几家家居品牌，在深圳组成“战百联盟”，公开向百安居讨要货款，并停止向百安居供货，然而，百安居却“先发制人”，以“虚构拖欠货款事实、损毁商誉”为由，将“战百联盟”告上了上海杨浦法院，并要求法院陆续冻结了这几家家居公司的银行资金。面对诉讼，韩丽橱柜勇敢地与百安居对簿公堂，这官司一打，就是4年多。
有专家分析指出，在这场“战斗”中，韩丽橱柜挺身而出，无疑捍卫了行业尊严，其引发的行业震动，要远远大于自身价值，不仅鼓舞士气，也为家居品牌供货商树立了榜样。
此外，笔者在百度、新浪微博、装修论坛等处搜索百安居，也能感受到消费者的不满。
网友“旺吉”述说道，“百安居虽说是包清工,但做到后来价格惊人,他所提供的材料明显就比市场高很多,其实工人也就是在外面找的。”
博友“大徐小益”在微博上控诉，“@百安居，你们的售后服务能再差点吗？坚决不会光顾第二次。”
作为网络交流平台，与商户、消费者之间不断曝光的负面新闻让百安居的品牌美誉度每况日下。
“T计划”尚无明显成效
所谓的“T计划”，即百安居自2008年底掀起的一场以“Transformation”为核心的转型计划，旨在打造“新一代中国零售门店”。简单来说就是以门店形象的更新，从消费者的角度出发，对布局设计、产品陈列、产品品类、顾客服务等各个环节进行了全面的升级改造。
店面改造之初，百安居提出给消费者提供全面的产品介绍和无偏向导购，即采用更多自有员工来代替供应商促销员。然而，三年半过去了，但笔者走访百安居普陀店发现，销售人员很多仍是厂家的驻店人员，“T计划”中标榜将引入更多自有品牌产品，但如今百安居内销售的建材品牌却与市面产品高度重合，且大牌、杂牌混居，与综合型大卖场相比并无价格优势。
某百安居供应商表示，“对我们这些品牌商来说，‘T计划’开展的并不是很好，当初百安居提出的这个计划理念很好，可是实行起来却有点‘水土不服’。到目前为止，促销员还是我们厂家自己派的，毕竟供应商的销售人员都比较了解各自的品牌。”
除此之外，百安居装潢中心还提出“一站式购齐”的理念，即百安居装潢中心提供装修设计咨询服务，而消费者则必须在百安居超市内购买所需材料，试图以“免费咨询+店内购买”这一捆绑式规定来带动建材销售。百安居沪太店装修咨询人员表示，“除了家电之外，80%的材料必须在百安居购买。”
于此同时，3年前就开始席卷百安居的关店潮至今仍未停止。在今年年初关闭南京一店面后，百安居中国店面数量由巅峰时的63家缩减至40家。在2011年财报的各国长期规划中，百安居中国区的店面数量仍待确定(Tobedecided)，实施“T计划”后的百安居在中国是继续瘦身还是重振扩张，前景犹未可知。
周琼女士回应称，“‘T计划’的实行是一个长期的过程，其中我们也在不断调整、改善。其实实施‘T计划’开始，销售业绩逐年同比上升，整体态势发展良好，我们也计划明年也就是2013年开设新店。”
（来源：青年报 作者：庄静怡）
