述职报告
尊敬的各位领导：
我目前履职于 店，非常感谢公司赋予我这样的职责。我很珍惜。我也很感谢采购部多年的培养，对业务的熟悉让我能够更快地完成从一名采购员到店长助理的角色转换。当然工作中难免有不足之处，我会在以后的工作中不断地完善自己，力争成长为一名优秀的店长助理。
在工作中，我爱岗敬业，以身作则，团结同事，勤于沟通，积极锻炼自己处理突发事件和问题的能力，力争当好店长的参谋和助手。这半年以来我深刻地感受到了自己肩上的责任。下面我谈一谈到 店工作的心得和体会：
店是一个十年老店，设备老化，冬天时员工们在室内温度零下2度的环境中工作，进入夏季，这两天我们测得室内最高温度是33度，东湖店每一点成绩的取得，都需要我们的员工付出成倍的努力。刚到东湖店时挂吊旗，由于屋顶特别高，要爬上一架4米多高的梯子，看到促销组长一个人爬上爬下，满头大汗，我咬咬牙，我上吧！刚站上去的时候双腿直打颤，我坚持着，挂好吊旗。当第二次第三次我再站上去的时候就不再那么害怕了。后来我了解到每次店内更换内装饰时高空上的工作基本都是促销组长一个人承担，和崔店协商后，我们要求以后挂吊旗由促销组长带领各课组人员共同承担，一是让大家知道再难的事情只要大家一起努力就会变得容易，二是让大家明白东湖店的每一件事情是所有成员共同的责任。
我们有一位非常出色的店长和12名优秀的课长，这是在共同工作中我的真实体会。崔店教给我务实和实事求是的工作作风,课长们让我懂得打造一个富有凝聚力的团队对开展工作的重要性。
在最初的两个月我发现由于员工的流失率较高，培训不到位造成员工服务意识淡漠，工作积极性不高，在和崔店积极沟通后，在崔店的倡议下从今年三月份我们组织开展课组竞赛，对销售、卫生、纪律、陈列、服务等进行评比，激发员工的责任感，我自主制定了标准化的评比办法，至今已完成了4次综合评比，对各课组的工作起到了良好的推动作用，激发了员工的责任感。
另外，针对特殊岗位，加强了培训和考核的力度，特别是对收银岗位增加了现场考核，工作就是考核，了解收银工作中个体的问题，针对性的帮助员工提高业务水平和处理问题的能力。日前我们已经完成了第二次考核，第一次考核成绩56分的一名员工，这次考试成绩是85分，我们切实感受到了她的进步。我还倡导了晨会时间进行的收银速度pk赛，在娱乐中提高收银速度，熟悉容易出差错的商品、培养防损意识。这种现场形的培训方式对提高收银员的工作水准很有效果。
服务意识方面，强调三声服务，针对不敢开口，不肯开口的状况，我每天会有一段时间在收银台、出入口以身作则引导员工，用我的实际行动告诉员工，优质的服务是我们零售企业的灵魂。
为了提高促销员的销售积极性，改变等工资的现状，我积极推行目标销售管理，合理给促销员制定销售目标，为达到陈列利润最大化推行特殊陈列的效益管理 ，目前都还处于试运行阶段，我会一直努力探索更好的管理办法提高销售。
在工作中我还有很多不足之处，比如说管理上看问题的角度还不够全面，不能始终如一的落实一件事情，在今后的工作中我要不断地积累经验，更全面的处理问题，问题抓一个落实一个，做到坚持。我是一个慢脾性的人，自从到了门店后，大家都能看到我的改变，想到看到的事情就立即去落实，要求课长们的执行力，对落实完的事必须及时反馈。当然，改变不是一朝一夕的，我还会继续努力。
对于存在的问题，日后我将主要从以下几个方面推动工作的开展：
1.生鲜自实行定岗定位，细化分工以来大大提高了工作效率和员工工作积极性，但在生鲜产品的鲜度控制技术、台面产品新鲜度的保持方面还有待加强。在定岗定位的同时加强生鲜的鲜度管理，跟着顾客走，及时分拣腐烂、不新鲜的果蔬产品，降低损耗。生鲜技术层面的问题我几乎没有任何经验，但面对未来的竞争，这是一个有待解决的问题，对此我将积极探索寻求技术的提高。
2. 店截止6.30日辞职人数为51人，1-6月份新进员工 61 人，现共有员工165人。员工流失率相对较高，员工普遍没有归属感，没有工作目标和上进心，基本上都是骑驴找马的心态，我们在员工培训和员工沟通方面有很大的缺失。我们也一直在讲员工培训，但在执行方面的确是力度不够，一方面是自己专业知识的欠缺，另一方面是专业知识欠缺导致的培训效果不佳。在今后的工作中我会加强自己专业知识方面的修养，另外督促课长们创造员工自我学习，相互学习的氛围，如利用晨会进行员工售卖技巧和商品知识的分享会。激励员工，关心员工，增强员工的责任感，以降低员工的流失率。另外对课长的业务知识的培训继续开展，课长们现在都有这种强烈的学习欲望，大家都认识到掌握必要的知识能够帮助我们更好的开展工作。我将从计算机知识、陈列知识、提高毛利水平、合理订货、库存控制、人员管理等各方面和课长们共同学习共同进步。也衷心的希望公司在培训上加大力度，打造一个完整的培训体系。
3.3月份，我做过一个统计， 店在册员工年龄结构上60后人员占2%，70后人员占28%, 80后人员占35%，90后人员占35%，学历结构上大专以上仅占4%，高中及中专占50%，初中及以下占46%。员工素质整体不高，人员结构多元化，增大了管理难度。很多小细节诸如扔垃圾，涮拖布，购物车摆放，甚至上厕所这样的问题只要是没有关注到，肯定是垃圾扔到垃圾桶外面，拖布带着水一溜进入卖场，顾客留在卖场的购物车就在眼皮子底下却视而不见，上厕所三五成群。管理无小事。我将特别关注员工的行为管理，狠抓现场管理，关注细节，继续开展课组竞赛，形成赶、帮、超的氛围，提高卖场的管理水平。
4.继续推进目标销售管理和陈列管理。另外，通过对课长业务知识的培训，要求课长掌握订货技巧，通过科学化地订货管理，负库存形成原因的分析，各课前50名高库存商品的管控，合理地控制库存，提高库存周转率。
衷心地感谢崔店对我的关心和指导，感谢公司各位领导对我工作上的支持。我将认真地总结经验，发扬成绩，克服不足，以百倍的信心，饱满的工作热情，团结同事，关心员工，勤奋工作，为 超市的发展做出贡献！
以上是我的述职报告，恳请各位领导审议和指正!
述职人：
2012-7-6
