所谓搬运工是指在门店到货时，在营业员的协助下负责将商品从公司送货车上卸下并搬运到门店仓库或对应的货架旁的外聘工人。他们不属于公司正式员工、上班不用打卡、货到搬货，搬完即闪、工资固定月结、不享受公司任何福利。类似于劳务外包性质。当初，公司设此岗位主要是考虑到门店营业员对搬运工作在体力上较为困难。工作性质决定了搬运工的文化不高、年龄不低，有的甚至连普通话都讲不顺溜。
最近，连续有门店的搬运工已经“被”辞职或将会“被”辞职。没有了搬运工的门店员工开始抱怨了，炎炎夏日、沉重的酒水饮料确实够他们“喝一壶”的了。去年底，公司提出聘搬运工的设想时，有的经理、主管还有一定想法。“搬运工的工资是不是太多了？”；“他们能起到作用吗？”；“门店管理会不会带来困难？”种种质疑都有。然而到今天应该都明白了，对于门店特别是在夏天如果缺了他们还真的有点“转不动了”。既然，大家的认识在实践面前统一了，那又为何招来了门店店长、主管对搬运工的抱怨，甚至要求换人呢？详细了解得知有以下反映：
“他不听安排，货到仓库不能按先进先出的要求存放。”
“同我们管理的顶撞。”
“叫不动他”
“有时候，一溜烟就不见了。走了也不招呼一下”
我问，他们走了一时又招不到咋办？无语
“你们与他沟通是在什么时候进行的呢？”还是无语。
现在看看搬运工的观点：“我在搬货时，有员工帮我搬，店长看到了就当作我的面说，这不是你的事，货是他负责搬的，去做你自己的工作。”
“在门店仓库内，需要每次都对商品进行倒腾吗？”
“我在汗流夹背搬货的时候你在那儿指手划脚的，我肯定无好的话语回应你。”
“我们的劳累程度同工资不符”
“我这么大岁数了，我小孩比你们店长都大，他们怎么能对我这样（讲话）。”
“我们是低人一等吗？”
管理与被管理双方的矛盾就这样形成了。究其原因，多半是店长、主管，在心里对他们不能与员工一视同仁了。当然，不排除有搬运工自身存在的问题。工作没有贵贱之份，虽然这句话在当下的社会环境说起来是略显苍白。但是，如果你不能去平视你的员工，而是以居高临下之势行驶你的权杖，那能赢得员工的认同吗？更不用奢谈尊重了。 私下同店长们沟通，我问：
“在没有搬运工时，你们对内仓商品每次到货都进行了翻仓？”
“将心比心，如果搬运工是你的叔叔、兄弟，你会如何去跟他沟通？”
“他们干的是力气活，脑子有可能会慢一点。你考虑了吗？”
“为什么在冬天他们不是这样的？”
每位管理者如果多自问一下几个以上问题，也许心理就平静了许多。
搬运工这样的群体本身就在某种程度上就怕别人瞧不起，如果我们能平视他，他一定是感激的。对别人多一份尊重，一定会收获别人的尊重的。公司提倡：“服务顾客，服务供应商，服务同仁”；“上级服务下级，后勤报务前勤，全员服务顾客”这其中就包括了他们。如果主管是以服务的心态来管理搬运工，那结果会是怎样的呢？已所不欲，勿施于人。主管们上有人在管你，你也管着别人。你希望别人乍管你的，你就怎样去管别人。
鉴于斯，有以下几点值得总结：
1． 主管任何时候应该对被管理者平等视之，没有平视、没有互相尊重一定不会有和谐的工作环境．团队不可能形成合力．孟子曰：“君之视臣如手足，则臣视君如腹心；君之视臣如犬马，则臣视君如国人；君之视臣如土芥，则臣视君如寇仇。”说的就是这个道理吧．
2． 高层管理人员对门店基层员工与其直接上司之间的纠结要及时了解、及时疏导．不要等到集中一时突然＂爆炸＂，而给门店管理带来恶性循环．
现在，担心门店一时半会招不到搬运工，员工累得受不了，引起员工辞职，员工越少就越累。从而使门店的人力资源陷入恶性循环。平视你的员工吧，哪怕他是搬运工！
3.如何让企业文化不是挂在墙上、停留在口头上，而是＂落地生根＂．应该引起公司领导层必要的重视．
4.管理者要有容人之胸襟、要有同理心。我们在抱怨部属的同时是否想想：我们向他提出要求是给他改进的时间了吗？给他方法了吗？站在他的角度去分析问题了吗？
huang88976288- 该帖于 2012/8/13 18:06:00 被修改过
老板，你的超市还是应该设置个跟收货部职能错不多的后勤部门。这个部门的职责就是监管协助营运部门盘点、易损耗及贵重商品周期盘点、周转到货及协助供应商卸货、清理后仓等等.....
