昔日一直在幸福快车线疾驰的零售企业，在今年的行业赛场上不约而同地留下了一道长长的刹车线。数据表明，自去年以来，随着人力、租金等成本的飙升，越来越多的零售企业日趋“萧条”。而今年形势更为严峻，例如北京有三成百货店出现亏损，国内多地超市上半年在“零增长”状态中焦虑。然而在相同的时间里，A股首家以便利超市为主业的上市公司——红旗连锁今年第三季度报告显示，该公司合计实现营业总收入约29.23亿元(不含税收入，已抵减内部交易)，同比增长14.98%，归属净利润1.31亿元，同比增长3.23%。每股现金流为0.50元，净资产收益率为16.67%。此外该公司还预计全年净利润增长幅度在0至5%之间，净利润变动区间约在1.71亿元至1.79亿元之间。
那么，在今年经济大环境总体不太好的局面下，成都红旗连锁又是如何做到逆势增长的呢？对此中国商报记者进行了探秘。
责任夯基 “开源节流”谋发展
“您购物，联通为您买单;您开车，联通为您加油，特推出存2200元话费送1500元红旗连锁购物卡或送1500元加油卡活动。”一则通过成都红旗连锁股份有限公司官方微博传递的、极具诱惑力的促销活动信息让众多消费者心动，更让不少消费者的热情空前高涨。当成都红旗连锁党委书记、董事长曹世如正发微博回应粉丝时，记者走进了她的办公室。
“带头做好企业，做大企业，谋求上市，心里头的责任更大。在当前经济不景气的情况下，为社会负责，为消费者负责，为股东负责，为员工负责，首先要履行的就是‘开源节流’方针。”言及与联通公司互利合作，便民消费，曹世如道出了公司的经营宗旨。
谈到“开源”，据她透露，目前，红旗连锁在求稳的基础上已与电信、移动、燃气、自来水、拉卡拉等单位建立了长期的战略合作伙伴关系并开展增值性服务。只见公司总部的大院里，一辆大车卸载下来的便民自主服务终端设备在午后艳阳下发出耀眼的光芒。对此红旗连锁党委副书记、副董事长、董事会秘书、常务副总经理曹曾俊解释说：“这是我们公司购买的便民自主服务终端设备，为进一步提升增值性服务，1至9月份已陆续在300多个店投入使用。”
蚁穴不堵，可溃大堤。节流，在红旗连锁的经营管理环节更是无处不在。譬如，在难以预防的采购环节，红旗连锁成立物资采购部和物资管理部，实行双重的制约性管理，既杜绝了采购黑洞，又避免了重复采购的浪费。
众所周知，零售企业的电能消耗不容忽视。为此，红旗连锁从低碳环保着手，携手四川新力光源有限公司在全国同行业首家全面推行绿色节能LED照明产品的应用。据悉，整个工程涉及到红旗连锁门店约20万只传统日光灯管，合计功率约6000KW，全部换成新力公司最新自主知识产权LED条形灯管，每支灯管18瓦，节能比例达40%。3200KW替换6000KW，全部更换完成后5年可以节约6600万度电，减少CO2排放6.4万吨，节约标准煤2.7万吨。
此次合作的另外一个亮点是商业模式的创新，即采用合同能源管理。有两家成都市国家级高新技术产业园区大型企业，一方是拥有上千家超市、万名员工的零售龙头企业，另一方是专注于LED照明与稀土发光材料领域的领军企业。双方强强联手不仅可助推红旗连锁实现“低碳GDP”，同时将为成都世界现代田园城市建设、节约能源、减少碳排放做出实际贡献。
难能可贵的是，在环保方面员工从内心继承了“浪费可耻，节俭光荣”的传统美德。农产品直采部员工在流通环节进行了“分厘计较”，便利店员工更是将废弃的一纸一瓶“变废为宝”。当深入探寻他们的节约美德时，他们骄傲地透露了一个秘密：“曹总对自己比对我们还抠呢。”几片面包、一个馒头，曹总在公司常常作为午餐吃得津津有味。与曹总的对话也使人强烈地感受到了这种俭朴和乐观的生活态度，其博大的胸怀填充的责任与充实亦显露无遗。她说：“生活中吃好吃赖不重要，心情不好吃得再好也无用，比如红楼梦里的林黛玉，天天吃燕窝，年纪轻轻还是忧郁而死。所以，只要心情好，吃什么都不重要。所以要看你怎样对待自己的人生。虽然我很忙，在别人看来也有些辛苦，但我自己觉得很充实，也很开心。因为我一直把企业看得重过生命，更清楚这个企业所承担的社会责任。红旗连锁现有员工已超过13000人了，我们这支队伍的员工很多来自农村、下岗企业、四五十岁的群体……要说文化素质普遍都不高，但他们很爱公司，也很珍惜这份工作，所以我希望把企业经营得更好。而要经营好企业，压力肯定有，就说9月份吧，仅一个月缴纳五险一金就达1000余万元，看到员工们齐心协力为公司的发展壮大而打拼，我即使累点儿、辛苦点儿也感到很欣慰。”
践行诚信 “金字招牌”赢商机
众所周知，人力、租金等成本的飙升是零售行业发展日趋“萧条”甚至“负增长”的瓶颈，并导致内外资零售企业多“裹足不前”。但在成都红旗连锁公司，随着成功登陆资本市场，该公司的门店扩张“动作”却在逆势中不断强化。
记者从红旗连锁官方网站获悉，仅今年9月红旗连锁新开门店就达34家。数据表明，1至9月红旗连锁新开门店总数高达176家。同时在新开门店选址时，不是仅局限在成都市区，新都、蒲江、什邡等地也都有涉猎。同时记者还获悉，未来3年红旗连锁将在四川省内的成都、绵阳等城市开设928家新门店，包括2家大型超市、8家中型超市。其中在新开设的门店中成都地区新建576家，省内其余7个城市新建352家，累计增加经营面积26.9万平方米。
有关数据表明，到今年6月末，红旗连锁的物业多以租赁方式取得，占全部1126家门店的93.61%，自购商铺不足10%。也就是说，租赁性质的便利店占到了90%。在有国内连锁超市企业发展“晴雨表“之称的深圳，一项统计数据显示，去年深圳零售业人力成本增幅平均在15%至20%，而租金成本增幅平均在25%至40%。那么在成都，90%租赁性质的便利店在“抗压”租金飙升时的压力可想而知。“红旗连锁的‘诚信’经营已深入人心，同时也使开发商主动抛出橄榄枝，第一时间邀请红旗连锁与社区一起成长。以品牌为媒，红旗连锁一方面在入住率低的新小区主动肩负了便民服务的责任，另一方面开发商作为回报也对我们的房租很照顾，而这就是同行业没有的优势。”曹曾俊透露道。据悉，目前红旗连锁已与成都多家知名开发商友好合作形成战略关系。
当记者随后采访一家与红旗连锁已形成战略合作的某知名开发商时，对方就选择红旗连锁合作给出了三大理由。
一是增效。数据表明，红旗连锁公司门店数量在过去3年增长了60%，累计新开门店427家，年均新增门店数量142家。新增门店将成为公司营业收入和利润增长的主要来源。公司新开门店一般在开业后6至12个月实现盈亏平衡，开业后第2年的坪效达到成熟门店的60%左右，一般均能盈利并可弥补完第1年的亏损，开业后第3年的坪效达到成熟门店的70%以上，一般在开业3年后可达到成熟门店的坪效。
二是实力。红旗连锁招股说明书显示，至6月末公司已开设门店1211家，包括便利超市1203家(店均面积200平方米)，中型超市8家，营业总面积27.32万平方米，广泛分布于成都市及周边市县，成为最贴近消费者的商品零售和便利服务平台。其中去年新开门店191家，今年上半年新开门店102家。该公司目前经营的商品有食品、烟酒、日用百货三大类、近15000个单品，长期合作的供应商近700家。公司拥有三座大型物流配送中心，具有对所属门店进行1周2至3次、配送半径达到150公里的配送能力。
三是品牌。市场调查显示，红旗连锁经过多年经营，形成了便民、利民、品质保证的品牌形象。2002年“红旗”商标经国家工商总局商标局核准注册，近年来先后被评为成都市著名商标、四川省著名商标、中国驰名商标。最近公布的首批四川服务业企业50强名单中，红旗连锁榜上有名，名列第12位。而随着成功上市，红旗连锁在成渝经济区内的门店资源优势将更加突出。
服务至上 拓展品质便利圈
作为国内首家上市的便利连锁超市企业，红旗连锁如何落实近千家门店的发展规划？成都新建的576家门店，将对成都的社区商铺开发带来怎样的影响？
前不久，麦肯锡最新发布的2012年度中国消费者调研报告显示，随着人民生活水平的不断提高，中国人的消费行为和模式越来越接近富裕国家的消费者。同时一个新主流消费群正在兴起，他们越来越注重个人享受和忠于自己喜爱的品牌。而在下一个10年开始的时候，很多属于大众消费群的消费者将进入新主流消费群阶层。
对于消费人群和消费结构出现的新变化，记者发现红旗连锁也有一些针对性策略。相比以前的老门店，红旗连锁的新门店更加注重购物环境和营造现代化气息。同时对一些老门店也进行了精心改造，专门新开辟了精品蔬菜、水果售卖区，经全国惟一QS认证的企业供应快餐食品区更加符合年轻化消费人群的需求。除了硬件提升外，在软件方面红旗连锁的电脑升级也不断完善，信息化程度加快，增值服务的项目在也增多。
对此曹曾俊表示，红旗连锁的升级改造迎合了市场更加注重目标顾客的重新定位和顾客需求变化，这使得连锁店从店内装饰、整体布局、商品结构，均能满足顾客需求，体现现代时尚元素。在此基础上，红旗连锁加快向省内的二级市场渗透和门店改造的战略规划也已付诸实施。
目前，红旗连锁仍以成都大城区为主要设点目标。成都高新区顺江店已开始营业，店面约2000平方米。金堂县水城之星店近7000平方米的红旗MALL正在紧锣密鼓地装修中，装修完成后将包括百货、生鲜、食品等经营业态。同期除了新增近千家连锁店外，红旗连锁还将投入7554万元进行旧门店改造，以及投入3000多万元进行信息系统的提升。
业界普遍认为，通过上市募得资金和经营创新，红旗连锁进一步拉开了与当地相同业态竞争对手的差距，对今后的发展红旗连锁信心十足。“上市后红旗连锁开新店速度加快，便利超市业态的优势效应不断增强，目前，通过党的建设、网络建设、企业文化建设、信息化建设、配送建设等5大建设，连锁经营出现了3个没有，既没有积压商品，没有呆滞账务;更没有积压问题。”曹世如自豪地说。
曹曾俊在接受记者采访时进一步介绍，红旗连锁的发展蓝图已由单体性连锁店拓展为服务为本的品质便利圈：新增店选址分布在住宅区、娱乐区、院校区、商务区、观光区等商圈或区域，面积小到几十平方米，大到上千平方米，其主要功能是为消费者提供一站式便利购物服务的标准超市和便利店，辐射半径多在300至500米，使顾客步行5至10分钟即可到达。
“一是议价能力较强，二是单店面积小，折旧等带来的成本负担也较小。”四川省商业地产连锁商会会长冉立春对红旗连锁拓展的品质便民圈的前景异常看好。他介绍说，目前成都零售市场竞争十分激烈，在春熙路、盐市口等核心商圈更是大卖场的兵家必争之地。而红旗连锁的发展策略是专注于纯便利店经营模式，与大卖场错位竞争。相较而言，便利超市对商圈规模的要求较低，受人口和地域等因素的限制也较小，对新开门店选址要求较低、灵活、投资相对较小、复制能力强、培育期较短、消费者购物方便，对门店管理人员的要求也相对比大卖场低。而大卖场通常无法覆盖的小规模社区、郊区乃至乡镇，便利超市却可以进驻，显得小而灵活。
同时有关数据也再次表明，红旗连锁专注于发展便利超市这一业态的结果之一，就是过去3年的综合毛利率分别为23.53%、23.82%和24.58%，而同行已上市公司则集中在16%至20%的区间内。
以人为本 成就员工幸福感
“我进入红旗连锁已两年多，没想到像我这样来自城郊的大龄姑娘在这里能感受到‘家’的温暖和快乐，所以我很幸福，我的幸福来源于公司对我的关爱，工资在身边朋友都在下降时却连续增长。解决了我的后顾之忧，更让我学会了感恩。我工作努力了，做出成绩了，就能够更大程度地实现自我价值，让我对红旗连锁更有归属感，自己也更有成就感。就说近期的工作感受，有时候客流量特别大的时候，工作会显得十分紧张，有些顾客情绪自然不好。其实有压力时我也会烦恼，但我一定会让自己平静，把微笑留给顾客。时间久了顾客就会记住我这个爱笑的收银员。”这段心声来自红旗连锁便利店一名普通收银员。
事实上，这样的心声在红旗连锁超市经营过程中已汇聚成幸福的海洋，这一切同红旗连锁那醒目的飘飞红旗与齿轮标志一起，吸引着消费者的光临，在消费者中已树起最受欢迎的口碑。
资料显示，红旗连锁已跨入中国服务业企业500强、全国商业企业百强、中国零售百强企业、中国连锁百强企业、中国零售业区域明星企业、四川企业100强、四川商业企业最大规模10强;荣获中国“最具成长性企业”、中国优秀诚信企业、中国消费者协会全国商业服务业“诚信单位”、全国商务系统先进集体、全国和谐商业企业;以及四川省现代流通先进企业、四川省优势商业零售企业、成都市首批大企业大集团培育企业、成都市再就业工作先进集体、成都市纳税先进企业等荣誉。而随着成功上市，红旗连锁在成渝经济区内的门店资源优势更加突出。
企业发展了，员工就能幸福吗?时下这是一个较为“时髦”的话题。调查显示，称自己不幸福的人多是生活压力让其找不到自身的快乐和成就感。而幸福的人因为经济有保障加之懂得生活，更会感恩。正如一位企业家说的：“我深信先有员工的幸福，才有顾客的快乐，最后才有企业的成功。”对此红旗连锁深谙其道。曹世如感慨万千：感谢党中央的正确领导，得益于高举邓小平理论和“三个代表”重要思想伟大旗帜及深入贯彻科学发展观，按照“加快发展，科学发展，又好又快发展”的战略目标，把“以人为本”的理念同“构建和谐社会”的行动结合起来，实现企业与员工的和谐发展。
员工超过13000人的红旗连锁，还是首家优先招聘下岗职工和失业人员的责任企业，同时不断提高员工生活水平，今年他们2次上调员工工资，成为西部零售超市行业工资标准最高的企业，仅今年1至9月员工社保及和税金金额就达22647万元。
正因为如此，在掌门人曹世如的影响下，红旗连锁员工对幸福的感受有着别样的理解：赠人玫瑰，手留余香。曹世如的感受是：幸福来自于对社会的“奉献”，做公益的人既是奉献者，也是受益者。因为做公益帮助别人，看起来是奉献，但在捐赠的过程中也会相应得到社会的认可和群众的帮助。所以，红旗连锁成了奉献的平台，让无数人通过红旗感受到社会的关怀，人间的真爱。同时“来源社会，回报社会”已成为企业员工共同的价值准则。为此，曹曾俊自豪地说：“这几年公司又充实了高层管理人员，好又多、伊藤、家乐福、沃尔玛等企业都有高管过来，虽然他们的文化背景不同，但他们来公司后很快就适应了红旗连锁的企业文化，充分发挥着他们的优势。虽然我们的公司不是外资也不是合资企业，是地道的本土企业，但在公司管理和创新能力方面都不比其他企业差。”
“在红旗连锁，党员的堡垒作用是以身作则践行社会责任、企业文化，让员工心里充满阳光、坚守稳定不断成长的工作岗位，因此员工心里更快乐。这样的幸福使红旗连锁在为民服务半径不断拓展的过程中，也收获着意想不到的成果，那就是，伴随腾飞中的红旗连锁，成长着积极向上、与时俱进和创新开拓的队伍。”曹世如感慨地说。
（ 来源：中国商报 作者：刘治学 邓漫妮 记者 何佩东）
