这也反映了台湾卖场特有的周年庆“集中式消费”文化,消费者平日把荷包看得紧,抱定“不折扣,就不消费”,只等周年庆才肯上门。于是短短一二十天的周年庆档期,业绩占比竟高达全年的两三成,面对“平日门可罗雀,周年庆挤爆忙翻”的怪异现象,业者也无可奈何。
SOGO总经理李光荣说,消费过度集中,其实是一大警讯,他一向不爱“满千送百”这类流血促销的戏码,感觉很不健康,“但消费者已习惯抢好康,胃口也愈养愈大,百货业也被迫接受,未来消费集中只会更严重!”
以SOGO周年庆为例,14天下来业绩占全年约两成,但投入的营销费用却占全年预算的一半,亮丽周年庆业绩的背后,赚到的只是“面子”,其实“利润”少得可怜。李光荣感慨地说:“以往SOGO周年庆都有两位数的成长,如今则只能勉强持平,百货业‘微利时代’已经来临”。
以今年业绩表现最差的服饰业来说,即是折扣促销下的牺牲品,消费者早已习惯不到五折三折不出手,造成恶性循环。
集中消费除了让厂商资金调度困难、百货业生态失衡,民众本身也讨不到好处,如挤在人潮中血拼,不仅享受不到好服务,且经常在一片混乱或为凑满千送百的额度中,买到多余或不合用的商品。
莱雅集团总裁陈敏慧也指出,化妆品周年庆业绩占全年业绩四成以上,消费者只等周年庆折扣才上门,但匆匆来去,无法享受优质服务,甚至商品该如何用都不清楚,实在很可惜。
(中新网)