根据淘宝官方数据，引入一个新顾客的成本8倍于维护一个新顾客的成本。所以从这个意义上来讲，提升回头率将最大化提升转化率。下面我们将这些年自己摸索出来的经验在陆续揭秘。
为什么电商需要情感式营销?
顾客坐在冷冰冰的电脑前开始选购的时候，没有服务人员的微笑，没有真实的视觉体验，也没有真实的触摸手感，也不能试用或尝试，更没有面对面沟通的氛围，这一切决定了电商企业的战场是感性的层面，而非物理层面。
那么，就非常需要给予顾客一种感觉，这种感觉于商家而言称为情感式营销。他(她)需要你的情感表达来打动，而这些从顾客点击到你的店铺那一刻起，电商的情感工作开始了，你只有通过你的设计，图片，文字，客服等每个细节赋予与众不同的创意，来表达你给予顾客的情感，不断的去打动你的顾客，吸引他们的关注，从情感上征服他们，这即是情感式营销过程，而你必须具备创意性。创意是最好的情感表达，而所谓创意就是不断的给顾客不一样的感觉，更多的惊喜，更多的细节体现来超出他们的期望，此时顾客潜移默化的被你感性了。
正因电子商务与传统的差异性存在，电商就必须学会放大自己的资源优势，我们无法去解决顾客真实的体验，我们只能突出情感表达，并且力求做到极致，这是区别线下销售的唯一办法，也是大部分传统企业无法跨界成功的根本原因。
把网页当成艺术作品去创作
大部分成功电商都有一个共同点：他们都具备无限创意，把情感营销做到了极致，突出了电商的特质和优势，从图片设计，文字表达上做到了与众不同，让生冷的产品在电脑上艺术起来，感性起来从而拉拢了顾客，提高了体验。
电商品牌都喜欢有一个品牌的传奇故事，而且是够传奇的，他们的图片设计都融入了目标群体的生活方式，他们的文字表达都体现了目标群体的喜好，他们的色彩都是满足了顾客群的审美，他们的宝贝描述，都充满了优美的设计，场景的融入，感性文字的嵌入。而这些都是瞬间抓住顾客视觉，潜移默化的影响着顾客，并赋予顾客一种情感想象来认同你的产品是他需要的。此时，当你在描述中又有更多的信任表达，再加上有情感的客服进行良好的导购，交易很容易成交。
让顾客惊喜是情感营销的高潮
惊喜永远是征服每个人心灵最好的办法，也是最有效的，几乎没有人拒绝获得意外的收获，它将彻底让你的顾客对你产生再次购买的冲动。网购说到底，是神秘的，未知的购物形式，从你利用顾客感性层面，用情感营销诱导顾客下单那一刻起，顾客期待就开始了，他们有期待，有担忧。
因此，包裹打开那一瞬间便是你征服情感引起顾客好感的最有力的武器，不要忘记了，顾客能够接触的物理层面仅仅是收到货开始。你必须有意外的惊喜去体现，当然你还要做到超越他们的期待，包括你更好的包装，更多的细节，以及随包裹赠送的额外的惊喜(比如新品试用，抽奖卡片，优惠券或者一些小玩意)，这些仅是一些很小的成本，但是你收获的是顾客的好感，顾客因此成为你的回头客以及成为你的口碑用户，大部分人愿意分享这种惊喜。
试图想象一下，当顾客在办公室满怀着期待和担忧并存的心情，快递哥送来包裹，打开的是更多的惊喜和意外，她是无法把这种惊喜掩藏的。
没有创意就不是情感营销
大部分人们希望感受和享受到的是与众不同，他们更希望自己是发现者，一旦你的情感都融入了创意和创新，这些不同不但会打动你的目标群体，更重要的是他们将成为口碑的源点，高明的营销一直在找到这个源点。
当你的一大批顾客都在为这些创意乐意传播和分享的时候，当这些点成为线的时候，也许口碑营销的力量就此形成了，你的品牌和产品，将无法阻止大家购买和分享。而这些创意则在于你的团队勇于去挖掘和试错，并且不断的变化和创新。
我们看到成功的电商企业无论是企业文化，团队价值观这些核心要素都具备创意色彩，而且包括更多的细节，如客服头像，花名，职位，办公环境，都在极度在传递团队是创意的缔造者，你的企业必须具备创意的能力。如淘宝公司的金庸文化色彩，掌柜和小二的称谓，一句“亲”的问候语，难道仅仅是马云的娱乐吗?其实这就是电商的创意化情感式营销，它符合电商的特质，它也是你成为电商品牌一个长久的策略。
在进行情感式营销之前
情感式营销是电商走向成功的必要手段，必须要融入与众不同的创意色彩才能使营销更具感性化和生动化，才能形成口碑传播。但须先解决品牌定位问题，这是战略;其次，解决功能性诉求，这是顾客购买的理由;最后，创意式的情感营销是决定电商品牌能否持续成长的必要要素。
任何企业的成功都是一个系统性的成功，只是不同阶段重点不同而已，企业没有捷径可走，你必须学会打组合拳!
（来源：淘宝论坛）
