联商网特约评论：似乎媒体到处在说经济型酒店的卫生问题，再推演出这个行业的种种不足。如家、汉庭等作为重要代表的经济型酒店，曾引领中国酒店业最新高增长，惠及广大顾客，突然变得令人担忧。
汉庭公司近期改名为“华住集团”，而汉庭仅作为华住旗下五大品牌中经济型酒店的品牌，雄心勃勃布局不同消费层次的市场，如中档品牌全季和接近高端的禧玥酒店。
我最近在上海住汉庭X店，深觉汉庭等经济型酒店门店条件良莠不齐，X店的门店设施令人惊讶，但他们的处理服务却值得称道。未来几年，终端管理将成为经济型连锁酒店发展中，比资本更重要而难控制的东西。
三个“问题”才是问题
18：00预定客房，19:30接到X店前台确认。20:00进店注册，因为没有其他房型，住进了标间。没交押金，刷卡后拿到发票，颇意外。
第一次在客房的时间大约是20:05-20:30。开空调，见没动静，也就暂时算了。出门的时候，听到房间内某处随之震动的声音。重新开门进去，又关门，发现是洗手间马桶上方的天花板拼接不严。
22:30回房。开门后又听到预期中的声音。过了一会儿觉得冷，去开空调，没动静，间隔五分钟后再试仍未果。拿起床头柜上的电话，拨总台，也没有动静，我扯了一下电话线，感觉轻飘飘的，一检查原来是电话线被剪断了，边上还有两条断开的其他线头。
这一下，感觉诡异了，不安。用手机联系前台，严肃地请他们派人上来，“电话线是剪断的”。
如果只有一、两个问题，我不会要求解释。但一连串三个问题，这就是个问题了。
我不是神秘顾客
三四分钟后，23:05，服务员来敲门。他很不好意思，连忙去洗手间弄天花板，上面一下子塌下来，是排气扇。我更关心电话线，他答不上来。
空调是因为遥控器电池失效。他建议我换房，我不想给彼此添麻烦。
我问，“是不是没有同时出现过三个问题？”他答，“有，也有。一两个问题，空调，卫生间……这两天电工请假了，客房部主管也走了，所有都是我临时替一下……”
正说着，我发现床头柜三合板翘出了一条五六厘米长、二三厘米宽的东西；洗手间地上有十几个小点很脏，实则地砖磨损；汉庭内刊《在路上》还是9月号的（这时是嫌旧，大堂里也摆着这份，后来在调住的高级大床房倒看到11月号了）。
我感慨设问，“如果我是你们集团的‘神秘顾客’，你们该怎么办？”
他一震，“那肯定都不要干了。”
我终于答应换房，也打算要点补偿，“你们的设施服务打折，我希望房费有折扣，比如少收100元。”
到新房间已经23:20了，是更宽敞、干净的高级大床房。他解释，这是客人预订了，没来。他又去拿来房卡，“我和店长通过电话了，您先休息，明早再联系您。本来可以现在就答应您，折扣应该是没问题的，但我没有这个权限”。他是夜班临时主管。我留了名片。
锁门已23:50。因为一番折腾，竟然失眠，凌晨一点半起来看了二十分钟报纸，约两点半睡着。
他们很努力
次日九点半下楼，还没到服务台，一位微笑的女主管就向我打招呼，“请问是林先生吧？”
她们甚至把肯德基的早餐都买好了，房费全退。
店长还很年轻，却有诚意，“林先生，您也说了，愿意接受房费折扣形式去处理，所以我们就这样处理……”
两三分钟后道谢离去。她送我到门口，我祝福她，昨晚后来的空调也有问题-噪音太重，请务必全面检修，应该是夏天集中使用过后氟利昂缺少等遗留问题。
上了地铁，我查看信封，房费一分不少在里面。
经济型连锁酒店，近年来解决了许多消费者的烦恼，花较少的钱住上相对放心、熟悉的宾馆，这是酒店业里程碑。汉庭确实难，尤其是网点扩张带来的上千家门店员工与客房管理等问题，因为相对劳动密集，又是社会蓝领就业问题的集中体现。
从头到尾，我都没有生气，只是觉得遗憾和不安。但处理下来，又超出我的预期。他/她们其实非常努力和用心，用紧张的人力资源做好越来越挑剔和难以驾驭的服务工作，如男主管身兼数职，店长可能自掏腰包退房款，这已经远比许多星级乃至五星级酒店的服务要有具体诚意了，包括我亲身经历的北京万豪酒店等——那里是大店，服务员的傲慢、客套与高收费和豪华设施不符。
唯一的遗憾是我留了那张名片，这也许让店方处理尺度发生变化。
最后，请各大媒体记者朋友们，更多关注汉庭及经济型酒店业的商业模式、资本运作和门店恶劣服务的地方，但对他们的具体门店现状要更有耐心，不要放大终端用工困难和个别事件带来的负面因素和影响。包括汉庭在内的优秀经济型酒店连锁，很少有人不想好好做事的，他们都很努力，但需要时间去优化完善。
也恳请顾客们更加体谅并参与推动，经济型酒店毕竟是件物美价廉的好事，需要大家成熟、理智而富有同理心的呵护，对它们多一点耐心。汉庭会好的。
（联商网特约评论员林尚玉/文 博客http://blog.linkshop.com.cn/u/28134/index.html）
