23日中午12点活动正式开始后，新世界百货一个小时内就涌入八万人
上周末新世界百货“60小时不打烊” 一百余万顾客参与“血拼”———
作为新世界百货商场崇文店最给力的打折促销活动，“60小时不打烊”是许多北京市民每年最为期待的购物时刻，今年该项活动较往年更加火爆，新世界百货商场崇文店上个周末被挤了个水泄不通，这也带来不少让顾客烦心的问题，譬如停车难、排队难、购物环境差，有消费者不无调侃地表示，经历了“60小时不打烊”后才理解，为什么把商场购物称为“血拼”。回想前不久结束的天猫“双十一”购物狂欢节，马云将之形容为“电子商务对传统销售模式”的颠覆。虽然传统百货商场目前还不至于被彻底颠覆，但两相比较之下，线下与线上销售模式之间，后者的效率更高、成本更低。“不打烊”促销模式如果一味拼价格、拼打折，而不注重服务和购物体验，或许只会让更多消费者投向电商的怀抱。
消息
60小时销售3亿元
新世界百货商场崇文店八年前开创店庆“60小时不打烊”活动，在北京零售行业一炮而红，在京城消费者，尤其是新世界百货的老顾客中已形成了品牌效应，到新世界百货通宵扫货成为很多人每年例行的“败家”活动。
今年也不例外，根据活动规则，“60小时不打烊”将从11月23日中午12点持续到25日晚上24点，冬装五折、爆棚特卖、破冰折扣、积点兑礼、午夜疯狂送手机、生日蛋糕分享……各种打折、抽奖、兑换活动层出不穷，连新世界百货外面的场地都利用了起来，架设九个大蒙古包销售特卖商品。
23日上午11点不到，商场外就挤满了等待购物的顾客。12点活动正式开始后，一个小时内就涌入八万人，相当于将一个“鸟巢”的八成观众（鸟巢的观众容纳量约10万人）塞进了新世界百货。
经过连续60个小时的奋战，新世界百货的销售额超过3亿元，共有100余万顾客参加了“60小时不打烊”活动。据新世界百货市场部相关负责人透露，今年有很多大品牌都是首次出现这么低的折扣，而且正好是消费者购买冬装的季节，因此客流量比往年要高出数倍，加上购物积点换礼品、凌晨1-3点“积点七倍升级”，大大刺激了消费者的购买欲，使得夜间的卖场呈现比白天更加火爆的购买场面。
质疑
人多路堵购物没乐趣
尽管“60小时不打烊”活动的打折力度不输给前不久的“双十一”购物狂欢节，许多消费者都大包小包的满载而归，但消费者却并没有享受到购物的乐趣，许多顾客都对商场周边拥堵的交通，以及商场内因人多而导致购物环境不佳抱怨连连。
“前天晚上我还没到磁器口，路上就堵得严严实实，结果我把车停在两广路边上，顶着大风走过来的，”市民张先生说，好不容易走到商场，里面的人实在是太多，让他们完全失去了购物的兴致，“结果什么都没买成，下次不来凑这个热闹了。”
小陈成功地抢购到两双打折女靴、三件冲锋衣和一些化妆品，她回顾整个购物过程“简直像打仗一样”，每个收款处排队的人起码都有30个以上，还有些黄牛加塞引发口角和摩擦，“商场里闷得让人有些透不过气，导购也没时间接待顾客，上个卫生间差点没把人憋死”。
小陈认为，像“60小时不打烊”这样的大规模促销应该采取限流措施，而且尽量提醒顾客，不要带着小孩和老人到店里来购物，“不然如果出现踩踏事故，后果不堪设想”。
由于平时小陈也会在网上购物，她说相对于淘宝的“双十一”，新世界百货以及中友百货等商场的促销活动优势是能够试穿，而且马上就能将商品买回家，不用等快递。“百货商场大品牌会多一些，折扣力度其实都差不多，服装打折的空间大一些。”
现场
两天半一百余万人齐聚新世界
■顾客：全家老小齐上阵
“人太多了，挤得都快走不动道了，一些热门品牌还得排队，分批进去。”市民刘大姐昨天告诉记者，她在23日晚上10点多一个人到新世界百货崇文店，本打算来逛逛看有什么值得买的，但一看商场密密麻麻的人群和收款处排起的长龙，无奈之下只得打道回府。
心有不甘的刘大姐昨天叫上了自己的老公、妹妹和妹夫一大早又杀向新世界百货，而且四个人分工明确，自己老公负责排队，妹夫是司机兼排队，刘女士负责买化妆品和鞋子，妹妹主要负责买衣服。“光停车排队就花了一个多小时，没有专门的司机能行吗？”半天多时间下来，刘大姐的“血拼团”收获不少，不过也把他们累得够呛，连午饭也没顾得上吃。
■导购：换上球鞋好走道
每年的“60小时不打烊”是商场导购最辛苦的时候，很多品牌都会临时增派人手，否则根本照顾不过来。记者注意到，平时穿着高跟鞋的女导购们不少都换上了球鞋，虽然和西裤有些不太搭配，但此时已顾不上那么多了。
“我昨天在库房和柜台之间起码跑了200多个来回，球鞋发挥大作用了。”某女鞋品牌导购小徐告诉记者，平时领导会要求她们穿带跟的皮鞋。
男导购的作用这时也体现了出来，有些年轻力壮的男导购一趟就能抱来十多双鞋。“搬到后来越来越沉，两只胳膊都快抬不起来了。”一个坐着休息的男导购说，自己从前天晚上10点多上班，只在昨天凌晨眯了一小会儿，“过了周日得好好睡一觉，实在太累了。”
■黄牛：收入是平时的七八倍
“60小时不打烊”不仅对导购们是一场硬仗，商场倒卖积分的“黄牛党”每年到了这个时候也是全力以赴。今年零售业整体就比较清淡，商场黄牛的收入大不如前，因此新世界百货的黄牛们格外重视这次“60小时不打烊”。
在许多收款台前，都有拿着计算器转悠的黄牛，一旦有顾客表示出兴趣，黄牛就会拿计算器和顾客“砍价”；还有的黄牛直接在专柜用“排队服务”来揽客，他们往往把多个顾客的单据积攒起来，然后拿到收款处一起交款，一次刷卡超过十万元是常事。
一个黄牛向记者透露，“60小时不打烊”这个周末，他每天收入是平时的七八倍，但具体数额他却不肯说。据了解，很多消费者觉得促销赠送的积分和返券使用起来比较麻烦，不如折价卖给黄牛，方便省事。
观察
商场促销应取电商之长补己之短
近年来随着电子商务的兴起，传统百货商场陷入了窘境，价格方面拼不过电商网站，运营成本又比电商要高，因此每逢电商大促销就出现一种怪现象，消费者到百货商场“只逛不买”，抄下商品货号和价格，回头再到网上去购买。
“60小时不打烊”、“全场五折”很吸引人吗？有人会说这算啥，电商网站全年365天都不打烊，想哪天打折就哪天打折，去买东西还不用排队、不用停车、不用和黄牛党较劲，坐在电脑前点点鼠标就把一切都搞定了。
难道真的像电商行业人士说的那样，传统百货商场将被电子商务颠覆？恐怕也不尽然，即便电子商务最发达的美国，每年“黑色星期五”照样有大量消费者去沃尔玛、百思买等线下商店疯狂抢购。
电商的优点是什么？便捷、高效、低价。低价不难做到，难做到的是便捷与高效。传统百货商场应该取长补短，例如用手机支付、网络支付来解决交款时排队难的问题，用二维码等新技术简化购买流程。
其实无论电子商务平台还是传统百货商场，消费者并不在意商品是从哪个渠道买来的，他们在意的是商品价格划不划算，购买方不方便，服务好不好。传统百货商场与电子商务平台应该是拼服务、拼购物体验，而不是简单地拼价格、拼打折。
（北京青年报 作者：车利侠）
