联商网特约评论：如果不是12日的两则新闻，我已经忘了达芬奇家居。据联商网载，杭州达芬奇状告顾客,索赔40万家具使用费；达芬奇家居风波再起，青岛梅蒂奇指其侵权。
达芬奇疑云挥之不去。早在去年7月，央视《每周质量报告》曝光达芬奇涉嫌造假售假，明明是国产货，却标榜意大利进口并高价销售，引舆论哗然；是年底，财新网重磅文章《达芬奇案中案》推出，央视报道相关中介公关人腐败事件浮出水面，同期为达芬奇挽回一定舆论支持。上海工商向达芬奇开具百万元行政罚单。达芬奇一度向公众致歉，后删除相关公告。
无论如何，它对消费者赔偿的态度和行动终究是不够的。能肯定的是，我作为消费者，即使有购买数十万元家具的经济实力和消费需求，也绝不买达芬奇的——我讨厌没有诚意、勇气、装腔作势的企业。
压根儿就不愿花这么多钱去买几张椅子搁在那里。如果我热爱意大利、法国或其他欧美品质与文化风情，我可以去那里多住几天，旅行加体验，顺便带些小东西回来，或者买确认无疑的意大利货——价格不能太离谱，客单五六万就很好了。
所谓享受尊贵，有时约等于愚蠢确认。这些东西，是“达芬奇”及兄弟品牌们下的套，只能哄暴发户，对企业持续提升、稳步推进，没有因果关系。
2011年，达芬奇销售近六亿元。此次杭州达芬奇官司，是碰上了难缠的顾客，但它没有或不能向顾客提供产地证明等，家具退款后却无法收回，于是起诉，但表示“是否造假，有关部门一直也还没有定论”。而顾客则以留置权为由，声称其“未提交产地与报关证明等”违规在先。
其他顾客呢？达芬奇去年称准备1.2亿元为客户退换等汇款至上海工商有关部门，被工商部门否认。此后实际开展多少？问题层出不穷，始终没有合适答案。
我实在怀疑有关部门的动机与能力。难道一年半时间，还不够确认达芬奇真假吗？我看主要还是没打算给公众一个交代，无形中涉嫌为企业遮羞——大部分情况下，人们是健忘的，早就不记得或从未真正怀疑过达芬奇的“贵重”。
而中国消费环境因此蒙羞。
说实话，没几个顾客喜欢退换货的，他们买的是喜欢、放心、踏实和方便，不是新不了情——甚至对簿公堂或彼此店门、小区口围堵要挟，即使是很容易出钱请律师代理的顾客。杭州某顾客当时能获得退款，大概已经是达芬奇特别对待的顾客了，因为顾客“难缠”，其他大部分希望退款或优惠的顾客可能就没那么好办了。
青岛梅蒂奇指达芬奇侵权，这事更好办，直接对簿代理商就可以了，或者联合品牌商一方联合声明等均可在消费者心目中消除影响，或者起诉。切忌舍近求远。
达芬奇纠纷未完，倒是给零售企业危机公关上了一课：消极对抗，固执到底不失为纠错短策，只不适合有追求的公司。
达芬奇徘徊。消费者疑似蒙羞。
（联商网特约评论员林尚玉/文 博客：http://blog.linkshop.com.cn/u/28134/index.html）
