宏图三胞悄然关门 IT零售巨头败走萍城？ 从2010年12月起到2012年12月，只经历短短两年的时间，宏图三胞萍乡店在一夜之间就关门了。虽然宏图三胞的售后人员解释是“将换址，春节后再开业”，但宏图三胞因经营不善而倒闭的传闻早已甚嚣尘土。目前，令消费者感到担忧的是自己所购商品的售后服务如何保证？
宏图三胞遭遇水土不服
“作为一个中国IT专业连锁企业的领跑者，怎么说倒就倒了呢？我们所购买的数码产品售后服务该如何维持？”近日，市民张先生拿着一台一年前在宏图三胞购买的数码相机，来到宏图三胞位于萍百三楼的卖场要求维修。来到这里，他怎么也不相信，大名鼎鼎的宏图三胞竟然已经搬离了。更为奇怪的是在三楼原先的卖场已经找不到半点宏图三胞的影子，如果不是商场外墙面还没有拆去招牌logo，很让人怀疑这里曾经是宏图三胞的卖场。“既没有张贴情况说明，也没有留守人员办公。这让消费者的心都是凉的。”最近一段时间来，很多消费者听说宏图三胞关门的消息，特意找上门来试图寻求答案。但看到这样的情景，心情都是一样的。除了为宏图三胞的关门表示可惜外，也为自己所购商品售后表示担心。
记者了解到，成立于2000年10月的宏图三胞是一家以IT、数码和通讯产品经营为主的大型IT连锁零售企业，是由上市公司宏图高科与三胞集团共同出资组建。宏图三胞开创了PCMALL购物模式，消费者在卖场见不到传统柜台，取而代之的是一排排货架，电脑显示屏、主板、机箱、打印机、笔记本电脑、手机等IT产品就像超市中的百货一样摆放在货架上，顾客可以像逛超市一样随意选购各种数码IT产品。“这种模式是比较前卫，但显然不符合大多数萍乡人的消费习惯。”一位IT的业内人士告诉记者，传统模式虽然透明度没有这么高，但毕竟提供了一条龙，全包式服务。大多数买电脑的人，其实都不懂电脑，让他们自选配件装机，这不是很现实。而宏图三胞这种超市模式，只能做做装机爱好者的生意，这部分人对价格又十分敏感，需要的配件也很小众，而这些都不是大型实体店的长项。长此以往又不改变，生意不好也在情理之中了。另一位市民则直言不讳地告诉记者，虽然宏图三胞名气很大，但是宏图三胞萍乡店却是盛名难当，租用的营业卖场竟然是和一个鞋服商场混在一起，而且只占到三分之一不到的面积。这样寒酸的卖场，想在消费水平和消费要求都比较高的萍乡立足谈何容易，可以说两年前的布局就已经埋下了两年后关门的伏笔。另据了解，在宏图三胞关门前还欠房东20万元的房租，而房东因此还暂扣了宏图三胞近40万元的货物。
商品售后有点难
消费者可以不关心一个商场为什么会倒闭，但是不能不关心所买商品的售后服务。宏图三胞萍乡店关门后，所售商品的售后服务该怎么办？12月19日，记者来到位于萍乡最繁华的十字路口——昌盛路口，宏图三胞萍乡店就曾经开在这个路口的萍百三楼鞋服商场内。
走上三楼，记者看到以前是宏图三胞卖场的位置已经被鞋服柜台所取代，几位营业员对前来找宏图三胞的人已经习以为常。她们告诉记者，宏图三胞是在上个月月底搬走的，具体搬那里去了，她们也不清楚。只知道他们在商场入口处留了一个联系方式，来找他们的人都是打那个电话。依据营业员所说，记者在一楼电梯入口处，看到了一张不起眼的小纸板，上面只有一个维修售后部的电话号码。记者拨打了该号码，接线人员称，宏图三胞并没有倒闭，过完年就会再开张。具体开在哪里？接线人员称，肯定会是一个更好的地点。接线人员还告诉记者，他们目前是在家里办公，如果消费者需要维修售后，可以到开发区金三角铁桥附近来找他。而对于具体位置，接线人员并没有透露，只是说到了附近，再打他电话就可以找到了。
“当初就是看中宏图三胞引以为傲的‘红快服务’才在这里买了电脑，原以为可以享受到专业化的IT售后服务。想不到现在竟然连店都没有了，而且售后人员还是在家里办公，地址都找不到。”面对售后服务的巨大落差，很多消费者都表示难以接受，而且有种上当受骗的感觉。
记者感言：商战无情，但对消费者不能无义。商海浮沉，有高潮也会有低谷。不以成败论英雄，败走麦城的关羽照样成就千古英名，只有商家把消费者放在心上，一样可以获得消费者信任，他日东山再起时，何愁消费者不会再惠顾！
（来源：
萍乡日报 记者 吴伟）
