世俗的眼中，商业是和金钱打交道的，总是带点小小的俗气;艺术是艺术家灵感的产物，总是带点脱俗的高雅。但是在天际线总经理厉基慧眼中，商业中心的设计最重要的是要把商业和艺术相融合，在商业的俗和艺术的高雅中间取一个平衡;把经营的需求和顾客的需求相融合，在利润和顾客的舒适度之间寻求一个平衡。
天际线总经理厉基慧
经营和舒适度的平衡
走进购物中心，虽然说不出来为什么，但是顾客却能感觉到舒适，这是藏在每个购物中心背后的设计师团队努力的成果。在做规划的时候，就要秉持均衡性的原则，一些展开面小，陈列面不好的区域，可以通过设置特殊区域来解决，可以放美容美发，一茶一坐等需要相对安静的环境的业态。边角比较冷清，可以放儿童的淘气堡，儿童的欢声笑语可以调动这个区域的气氛。通过业态的对比调整来提高整个区域的价值是需要设计师付出努力的。天际线设计的杭州万象城除了外围波浪形的设计非常应景之外，室内的空间设计和空间规划也是很舒服的，跨楼层的电梯这样一个小小的细节，满足了不需要去中间楼层购物的消费者需求。顾客虽然没有直接意识到这个小小的改动，但是整个购物体验过程是非常不错的。
在设计中无限度地满足经营目的和无限度地满足顾客舒适度都是不科学的。最重要的是要在经营和顾客舒适度之间寻找到一个平衡点，最终达到盈利的目的。宜家有一个著名的迷路创造出销售额的理论，这就是所谓的强制动线。原本，让顾客迷路，是使顾客很反感的一项行为，但是宜家的销售额证明，让顾客迷路，提升了业绩。其实，这是一个很好理解的现象，相信逛过宜家的人都知道，虽然宜家设计的路线迂回曲折，但是在行进过程中，顾客更多的是在欣赏一些好的设计样板房，而不是在购物。
在天际线有这样两个项目，都是充分考虑了经营和舒适度的平衡。其中一个是超市，经营者想把生鲜放一楼，因为生鲜是购买频率高的民生必须用品，方便顾客购物;但是在考虑到经营问题之后，最终决定把生鲜放在二楼，因为生鲜的毛利是最低的。相比把生鲜放在三楼的超市，这家超市在经营和顾客舒适度上各让了一步。另外有一个9万平米的购物中心，经营者想拿出3千平米做成一个公益性质的公园，供消费者娱乐休闲。这个初衷是好的，但是站在经营的角度看，这绝对是一个败笔。经过商讨以后，娱乐休闲公园照样做，但是在这公园中融入经营的元素，比如说钓鱼、射箭、套圈这些既能娱乐，又能帮助商场创造经营业绩的项目。
设计和商业的平衡
不同地域不同业态之间一定是存在差异的，但是所有的事情一定有共性，商业设计也不会例外，所以不管设计师团队多么想标新立异，体现自己的独特之处，都不能就设计论设计，而是要综合考虑商业所具有的共性。最基本的就是在省会城市做百货，基本面积要达到五万以上，地级城市必须达到四万以上，这是经营面积的共性。一楼经营的一定是化妆品、珠宝、鞋，因为这三样销售额高，毛利率高，这是经营业态的共性。从时代的角度来说，刚开始经营百货的时候，男装都是放在低楼层的，因为那时的家庭购买能力不强，钱都是用来给男人买衣服装点门面的;但是随着时代的发展，收入的提高，观念的改变，现在的百货都是把女装放在低楼层的，因为现在女性是购物中心的主流消费力。当把握了时代、地域、业态的共性以后，就要在设计上凸显出个性，这中间最重要的是要拿捏好设计和商业之间的一个平衡点。厉基慧举了一个山东全福元集团的案例来说明设计的差异。全福元是以县级百货而闻名的，县级城市的客流肯定没有大城市多，但是商业追求热闹兴隆的场面，对于县级城市来说，一个购物中心单层1万3的经营面积很容易产生冷场的现象。所以天际线的团队在设计的时候，在购物中心的顶面增加了很多线条设计，造型丰富，营造出非常热闹的场景。另外，面对不同的企业不同的企业文化，所要表现的也是不同的，所以在设计中利用点线面的不同组合来表现差异化，再通过装修最终给顾客不同的感受。这就是在把握共性的基础上所做出的设计和商业的平衡。
顾客需求和设计师的平衡
天际线有很多从中国美院、清华美院、国内其他美院毕业的大学生，还有浙江大学建筑系毕业的学生，但是学校赋予这些学生的只是设计和规划方面的专业技能，一个学生要想迅速成长为一名合格的商业项目的设计师，是需要后天培养的。商业的理念，经营的理念，需要在大量做商场的实践中培养起来，尽快融入到团队中，跟着团队成员操作。国内一二线主流商业公司，每个项目都需要经过一年的周期，一个新人至少经历两到三个项目。
中国人崇洋媚外的心态一直都有，渗透在生活的方方面面，所以有许多顾客对于境外的设计公司，来自台湾的设计师都特别有好感。十年前，也许境外的设计师和团队具有很大的优势，但是近五年来，中国大型购物中心发展非常迅速，境外的很多设计师其实是不了解中国特有的文化和地域环境的，往往一味按照欧美国家的设计经验进行实施，在设计实施的过程中，就会会出现不接地气的问题。实际上国内的消费习惯和国外还是有很大的差异的，如果设计师不能很好地了解这些差异，就设计不出满足顾客需求的好的作品。
倾听消费者的需求，倾听投资者的声音是设计师最需要做的事，能够做到在趋同中求创新，并在创新中表现出自己独有的设计理念，是作为一个设计师应该具备的素质。
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天际线是伴随着中国商业环境成长的，中国商业近十年，每三年都有一个大的变化，从单体的超市到超市百货再到购物中心再到城市综合体，消费者对于购物中心的舒适度、功能的需求越来越高。而天际线也在这个过程中成长，从原来的以人管人的公司，逐渐发展为以制度管人，最终转变为以文化管人。所谓的文化，就是公司在成长发展的过程中的做事习惯和风格。厉基慧深深地体会到，一开始公司可以以人管人，因为公司处于起步阶段，谈文化谈制度都是空洞而无力的，但是随着公司的发展壮大，就必须有相应的制度和文化，即使管理者不在的情况下，公司也能正常运行。“自律!责任!”
随着国内零售行业快速的发展，天际线设计团队会秉承为推动中国零售业发展为己任，不断前行，并始终保持着领跑者的姿态屹立在行业最顶端。
Tips:杭州天际线设计是专业从事商业规划及商业空间设计、商业策划、商业建筑方案设计的设计策划集团。已为万达集团、雨润润集团、华润集团、银泰百货、武汉中百集团等众多商业企业和商业地产提供了商业空间设计、建筑方案设计、商业策划等服务。
（联商网 胡柯柯）
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