公开资料显示，2012年苏宁关闭门店178家，而2011年仅为25家。
同样的数据是，2012年国美关闭门店137家，而2011年的数据是29家。对此，苏宁云商总裁金明表示“我们确实在关闭一些店面，比如社区店。”
不仅仅是苏宁，国美电器的社区店也在大量关闭。
就在苏宁国美略显“狼狈”地开始逃离社区时，依然有人在布局着社区店。在一片萧条的家电连锁零售领域，传统渠道能在社区商业中挖到金子吗？
小而美的社区梦
全国消费电子渠道商联盟秘书长吴咸建告诉记者，苏宁与国美早期开店竞赛导致的关店竞赛在2013年还将继续上演。
就在苏宁、国美纷纷撤出社区时，插足零售心不死的富士康集团，转变了旗下赛博控股的发展方向，与美国电子零售商RadioShack睿侠一起做着小而美的中国梦。
睿侠于近日高调宣布将在中国3年内开500家电子便利店。
据了解，睿侠的门店面积狭小，多集中于居民区贴近社区，将一二线城市有一定消费能力的消费者作为主攻对象，试图通过“第一时间直接为消费者提供需要的服务和产品”打开一个全新的空白地带，主要做一些产品售后服务及配件销售。
然而，前有万得城的退出，现有百思买的亏损，加上标准化很高的3C产品，其网购规模已经非常庞大。睿侠此时发力，似乎并不是好时候。
不过，睿侠有自己的一招——自有品牌。睿侠相关品牌负责人称，睿侠一直致力于自有产品的开发，“睿侠在全球有近千款自有品牌产品，小到配件、设备，大至数码、家电，我们在铺渠道的同时，也强调我们的自有产品。”
然而，吴咸建对于这样的模式却不是很看好。他认为，睿侠的店面很难称得上“社区店”，更应该是“街边店”，其模式应该与报刊亭的模式相类似，但一定会受到网络渠道的冲击。
在他看来，虽然睿侠的自有品牌是优势，但是睿侠目前的畅销品也是其在网上的畅销品，如此，线上对线下会形成分流。
中怡康副总裁彭煜则认为，睿侠的这种模式尚未成熟，消费者购物习惯还未形成。目前只能说是试水，能不能成功还有待观察。
不能否认的是，定位中高端的睿侠，以服务和便利打入中国市场是个不错的选择。
其在上海的首家店——红松路店，地处闵行高档小区周围，对于特色产品和服务有着一定需求，如此求生也未尝不可。
生产商的野心
不仅仅是渠道商，生产商们的野心也逐渐盯上了社区商业这块肥肉。
长虹集团计划今年，在大中城市增开3000家社区店，另一家彩电巨头创维2012年全国社区店也达到3000家，而志高此前已经在北京等一线城市开出名为“乐淘家电网”的社区体验店。
对此，家电分析师刘步尘表示，之前海尔、格力等白电企业依靠建立自有渠道取得了很好的业绩，让家电企业看到了利益，于是纷纷加快了自身销售渠道的拓展。
长虹多媒体中国营销中心总经理白志强认为，智能家电的消费者在购买前需要更多用户体验，社区体验店为消费者体验产品提供了便利和空间，也是企业加码社区市场的一个重要理由。
然而，自建渠道似乎并不能能降低成本，提高利润。吴咸建告诉记者，家电生产企业的这种策略并不明智。
2012年，商务部监测的3000家重点零售企业中，百货店销售额增长10.3%，超市增长8.7%，专业店增长5.3%、，在三大业态中垫底，情况不容乐观。
以某彩电企业成本分析来看，卖场月返约16%、管理费是3%、专柜制作费用为2%~3%、促销员佣金为2%、促销费及进场费平均为4%~5%，加上其他赠品费用、追加返利等，总费用率控制在25%~30%才能保证盈利。
自建渠道虽然省去了进场费、管理费等成本，但是目前租金、人工等成本也会给家电企业专营店很大压力。
此外，刘步尘也指出，自建渠道还将考验家电企业的物流配送能力。
服务才是王道
不论是开店还是关店，想在以便民惠民为核心的社区商业中立足，服务才是王道。吴咸建指出，作为标准化很高的耐用消费品，3C产品已经逐渐从卖专业产品向卖专业服务过渡，用户体验将是考核门店的重要标准。
因此，目前的零售店将逐步转化为零售服务店，海尔的社区店就将海尔的专业服务深入人心。
而关闭、调整部分门店的苏宁也正在践行着“抓大放小，提升服务”的策略，金明指出，苏宁超级店和地区旗舰店将是其未来店面的主力形态。
据了解，苏宁地区旗舰店将重点围绕3C、生活电器及关联产品来进行商品规划、出样，同时将引入三星3C产品体验区、微软产品体验中心、Apple产品体验区等国际一线体验大牌专区，通过培育辐射力更大的区域旗舰店方式同时配合线上平台苏宁易购，提高市场占有率。
不论是超级店的大而全，还是旗舰店的精致舒适，家电连锁社区掘金路依旧艰辛。
业内人士告诉记者，社区商业虽然消费潜力大，但目前由于物业所有权分散，在集群效应方面弱于普通商圈，且消费者家门口购买大件物品的习惯尚未养成，另一方面“大而全”的购物中心也正在形成强大的牵引力。
同时，社区店的高投入、高成本以及低回报也成为家电连锁的拓展制约。
以北京马家堡商圈某小区为例，100平方米的社区底商一年的租金在15万元~20万元左右，再加上其他成本，一年的成本就高达二十几万。
据知情人透露，一家家电社区店一年的销售额也不过五六十万，想要盈利，毛利率要达到50%才有可能，而家电的毛利率普遍在20%~30%。
此外，休闲业态的舒适性和便利性是当下社区商业的主旋律，家电连锁想要在社区中站稳一席之地，调整探索还将继续。
（来源：中华合作时报·超市周刊 记者 陈红杏）
