拉萨市作为西藏自治区首府，一直被称为世界屋脊、神秘之都。有数据显示，截至2012年，拉萨城市总人口56万，社会消费品年零售总额达88亿，家电市场年销售额达4.3亿。尤其手机、电脑、数码等3C产品呈现高速增长态势，通讯产品销售规模已过亿元。然而由于拉萨家电市场消费习惯、经营成本等各种因素的局限，始终没有全国性大型连锁企业在这里开店经营，这与蓬勃发展的拉萨家电消费不相匹配。
苏宁云商集团股份有限公司副董事长孙为民表示，经过半年多的调研和准备，我们对拉萨的消费习惯、市场特点有了全面了解，并完成了店面筹建。这个海拔3650米的店不仅是全国苏宁门店最高的，也是对苏宁综合经营能力要求最高的，对苏宁全国连锁发展具有里程碑意义。
苏宁从2000年开始发展全国连锁，保持着快速发展的势头；2002年进驻北京、上海、重庆、天津等区域重点城市，建立全国连锁发展格局；2005年进入武汉，率先完成全国一级重点城市的连锁布局；2009年8月，银川步行街店开业，标志苏宁进驻除拉萨外的所有省会城市。截至目前，苏宁1600多家连锁门店覆盖了国内外600多个城市。
据四川苏宁总经理顾蔚介绍，苏宁在拉萨开创了家电市场多个第一，第一家传统家电、3C产品综合经营店；经营品牌、品类丰富度第一；首家配送半径超过50公里的家电门店等等。苏宁门店位于拉萨市核心商圈——北京路商圈中心区域，门店面积超过4000㎡，经营产品涵盖黑电、冰洗、空调、厨卫、3C产品等10大类，拥有国内外数百个品牌，SKU数量超过3万，产品出样总量超过5万，与内陆一线城市主流苏宁超级店不相上下。
值得注意的是，由于高原气候，拉萨市场形成了特殊的家电需求，苏宁加大了高原特色产品的占比，如压力锅、太阳能热水器、大容量冰柜等。据了解，由于运输成本过高、渠道供应分散等原因，拉萨当地家电产品价格定价普遍虚高，促销活动较为随意。而具备全国统采、高效供应链优势的苏宁，将推动拉萨家电定价透明化、促销规范化，全面控制经营成本，预计将使拉萨家电市场的整体价格拉低30％左右，给消费者带来更多实惠。
苏宁充分发挥服务能力，从多方面提高服务标准和规范。门店提供藏语、汉语双语服务，设置双语导示系统、双语价签等；物流配送方面，目前拉萨家电配送一般是短距离配送，而苏宁首家建设近2000平米的存储仓库，并配备30辆物流车，首次将配送范围扩大至拉萨市区周边50公里；售后服务方面，苏宁培养20多名售后员工，接受全国统一培训，为消费者提供更规范、更专业的安装、维护、保养服务。
顾蔚表示，各项首创或者第一都是为了更好的服务于消费者，苏宁有这样的义务和能力，相信苏宁的各项举措也将带动拉萨家电市场整体更规范、更高效的发展，提高行业整体发展水平。
孙为民表示，在世界屋脊开店，是对商业零售企业供应链、物流、信息、售后等综合经营能力的一种考验。经过多年积累，苏宁建立的高效供应链、信息化管理、连锁开发、物流售后等，是支撑拉萨开店的完善保障后台。比如拉萨门店的商品就是从2000多公里外的成都物流基地，每半个月经川藏公路进行一次配送；比如健全的人才培养机制，可实现对拉萨销售、服务人员进行统一标准下的差异化培训；比如信息系统支撑下的库存查询、提前补货等。
拉萨开店仅是苏宁进藏的第一步。根据规划，苏宁规划未来在西藏第二大城市日喀则再开设一家门店。在强调“店商+电商+零售服务商”的云商战略下，拉萨店的开业，不仅仅是一个销售的窗口，也是为云商战略在西藏的落地做铺垫。通过人才团队搭建、物流售后建设等各项职能的逐步完善，待拉萨市场的运营更加成熟后，苏宁易购也将进驻西藏。届时，苏宁将通过线上线下两大渠道，为拉萨消费者提供家电、日用百货、母婴产品等多品类商品。
苏宁拉萨公司总经理刘吉斌表示，预计拉萨北京东路店一年的销售额将超过1亿元，力争成为拉萨当地规模最大、服务最好、模式最优的家电门店。为庆祝苏宁进藏，回馈拉萨消费者，开业期间，苏宁准备了价值过百万的让利资源，5000台特价机型，携手各大供应商、通讯运营商、银行联合开展预存、信用卡“三零”购物、套餐、买赠等多种形式的促销活动，预计销售将突破千万元，刷新拉萨家电消费记录。
