主题：昆山大润发之好感

   以前住在市区，离乐购最近，可是它的楼梯设计，到地下室去，很麻烦，很绕路，这个设计绝对是缺陷，尽管是为了考虑整体生意。后来经常去大润发，因为它的店就是个平面，长方形，每个通道都能出门，商品分类给人的印象很深，几乎都能记得位置。停车场挺大，就是人多时候要排队，生意太好。

  说说我对它好感的由来。有一年夏天，买了它最便宜的风扇，落地的，什么牌子就不说了。夏天快过完了，大概9月，有一天我老婆正吹着风扇，突然外面的罩子吹掉，飞出，里面扇叶好像坏了。找大润发售后，要发票，要我找厂家，厂家意思换一台。我是不敢再用这牌子，最后，大润发售后一位主管的大姐给我办理退货，真的很感谢。还有一次，我买了2箱汾酒。一瓶是空的，酒不知道怎么漏了。先是找到，告诉我退换，第二天，我高兴的把酒瓶提来了，封口完好的。很兴奋，突然掉在大门口，坏了。到售后，竟然又给我换了一瓶，我只拿了个瓶口的盖子去。就凭这两点，我是不愿意去别的超市了。

  售后处理的好一些，就留住了顾客的心。