体验业态现成了传统商业摆脱电商冲击的最大筹码。为了给商场“保鲜”，增强消费者黏性，调整升级八个多月的悠唐购物中心将定位瞄准为白领社交型购物中心。在悠唐购物中心总经理罗松看来，购物中心不再只是单纯的消费场所，而更多地关注目标客群的情感需求将购物中心打造成多元的社交平台。这也让这家商场成为了国内首家社交型购物中心。
悠唐购物中心总经理罗松
强化社交属性：做“惟一”
悠唐购物中心的再度调整将不再只局限于品牌和业态，而更看重对卖场环境、服务品质和消费者互动。
据悠唐购物中心总经理罗松介绍，悠唐购物中心定位周边写字楼的白领客群，为了打动这部分客群，悠唐购物中心不仅需满足消费者吃、喝、玩、乐、购的一站式利益需求，更要注重消费者的情感需求，为都市白领打造除了工作、家庭之外的第三生活空间。
罗松表示，第三生活空间就要使消费者对悠唐购物中心具有高度的黏性，这让购物中心的“初体验”变得尤为重要。“当购物中心的环境、品质、品牌可以超出初次进店消费者的预期，让他们产生下一次还想带家人、朋友继续来这里购物的想法，这样购物中心未来也将有源源不断的客流保障。”事实上，国内不少购物中心都是通过培育忠实顾客加快度过了培育期。
为强化社交主题，罗松透露，悠唐购物中心已聘请了日本、中国香港等擅长于体验空间设计的专家对卖场、环境进行美化。同时，悠唐购物中心在每月11日为白领推出“悠唐遇到爱”的活动，每天设有交友墙，让大龄青年男女在休闲、娱乐、购物以及聚餐之外，还会有意外收获。
体验业态扩容：发力周末
调整升级的悠唐购物中心从去年12月24日亮相运营至今已有八个多月，据统计，商场客流和销售都增长了50%以上，日均客流在3万人次以上。悠唐拥有星巴克、漫咖啡、咖啡陪你、哈根达斯、蓝蛙等多个可以供上班人群社交、约会、商务洽谈的场所，同时，悠唐在零售业态上做足了功夫，增加了许多白领喜爱的通勤装、聚会装。
罗松表示，过去，悠唐购物中心缺少家庭聚会和家庭消费的业态，所以周末缺乏客流。但处于商务区的购物中心不能只关注上班人群的需求，更应关注白领们周末的生活，必须要增加周末的客流，才能支撑一个项目很好的生存和发展。
为增加周末客流和销售，悠唐购物中心需要加大家庭餐和时尚餐，并扩容休闲娱乐业态，同时提升儿童业态比例。目前，悠唐购物中心业态占比为，零售50%，餐饮30%，家居生活15%，儿童业态占比不足5%。下半年，悠唐购物中心三层将重新规划儿童专区，将引进小朋友喜爱的服务类或者销售类的业态。这样可以吸引家庭为单位的消费群体，增加周末客流。
借力大数据：拥抱电商
面对电商带来的冲击，很多商业都乱了阵脚，开始大打价格战或是盲目“触网”。正因为电商带来的冲击才让购物中心的经营管理者产生紧迫感，从而必须做出调整和改变。罗松表示，电商一键下单的感受远不如购物中心给消费者带来的体验要好。购物中心要把电商当做消费伙伴，借力借势，协同发展。
目前，悠唐购物中心也在积极探索与电商平台合作。在新媒体营销方面，悠唐购物中心即将推出App。“未来消费者进店后，购物中心通过数据分析判断消费者的消费习惯，实现精准信息推送。”
（来源：北京商报）
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