主题：“差异化”竞争的“根本”-------人

    差异化营销的根本、基础是什么？是人。成功的差异化营销，人是第一要素，缺少了这个“第一”，人就成了木头。

差异化营销的根本又是什么样的人？这里从两个层面展开探讨。

第一个层面的“人”，是指顾客，“以人为本”就是一定要把顾客当人看。听起来很可笑，但实际的状况确实是很多企业把顾客不当人——他们总在讲“顾客是上帝”。

世界上任何一种不平等的关系，都不可能维持的太长久，相信在座的已婚人士应该对此深有体会。就算顾客是上帝，这个“上帝”跟我们又是什么关系？

在此引入宗教哲学家马丁·布伯的著作《我与你》，这是从“我-他哲学”到“我-你哲学”转变的代表著作。简单来说，从“我-他”到“我-你”，讲的就是关系更加平等，上帝具备越来越多的“人性”，与人类更加平等；不仅人和神的关系更加平等，人和人的关系也更加平等。据个人研究，4P转向4C的社会思潮根源正在于此。

所以，我们跟顾客之间不是简单的甲方、乙方关系，也不是一边高、一边低的不平等关系。我们推崇平等、互动的朋友关系：有责任，够真诚，对生活也好、时尚也好，都具备相同、相似的价值观念和审美趣味，都具备相同、相近的理想和情趣，因而彼此值得信赖。

如果非要讲顾客是上帝，那么我们跟上帝也是朋友。然而，最好还是把顾客当人看，因为只有人才会具有这样那样的差异、才会具有这样那样的不同的需求；如果顾客是上帝，全世界上帝只有一个，我们就不需要差异化营销了。

把顾客当人看，就是真正尊重顾客的需求，尊重顾客真正的需求。

顾客的需求都有哪些？这里就不展开论述了，只是想着重强调一下，要在波特所说的那句“对客户来说其价值不仅仅是一种廉价商品”上面多多加以思考。