●白板：对事不对人
领导要解决问题，开个会。一开始领导就讲了：我们今天的会“是对事不对人”。
※他要表达的意思是“我们关心的是问题发生的原因，以及相应的解决的办法;我们只关注问题，在处理问题过程中所提及的意见、观点与办法不是针对某个人，而是针对问题本身”。
※(通用的开场白，另一层的意思，不会因为处理问题而伤了和气)
※大家同意吗?
(有同意的有不同意的，举手示意一下)同意不同意不是很重要。
※不管同意或者不同意，先看一下这样一些事情：
往往在同一个问题在解决了之后，①会在其他人的身上还会出现;②在不同的时间段还会出现;③在不同的单位、部门、群体中都会出现;④不同的人还会积极的拷贝、模仿等等
比如：(●大家举例、书写、互动分析)迟到、抢别人的话、交通肇事、办事不用心、低效率工作-------
现在问题出来了：为什么同样的问题会被克隆到其他事情当中呢?为什么很多人会犯同样的错误呢?(还有人会讲：这样低级的错误你也犯)
※是什么制造了问题现象之间的高度相似性?是什么导致了同样问题的反复出现?
(互动回答)
●白板：人
※当我们把视角放大，这一刻我们看到什么?问题重复出现的原因不是问题的固有性，答案只有一个：人
※人们常说：做事情要追根究底、处理问题要正本清源。这个根底和本源就是人。唐朝刘禹锡在《天论》中说：“人之所能者，治万物也”。所以说制造问题、发现问题、解决问题是人而不是问题本身。认同吗?
※大家都熟悉的产品的生产、销售、服务，在这些过程中我们看到的是产品的流通，然而在各个环节中推动这个流通的确是人而不是商品本身。(互动)是谁制造了商品——人;是谁创造了市场——人;
市场竞争的对象表面上是产品的竞争，商家们创造出很多理念，你无我有、你有我好，你好我廉等等，其实是在争夺消费者。这是人与人之间在争人的竞争。是企业人为了争夺消费者心理认同的意志较量。同意吗?
任何经济政策和法律法规条款的出台，都是为了规范市场的，其实是规范谁呢?还是在规范参与市场的人。所以我们在企业的管理中，在团队的建设中就不能见物不见人，而更应该重视人本身。人的问题解决了，事的问题才能够从根本解决。认同吗?。
中国几千年的文化都在围绕着人来做文章。儒家偏重于人的入世，来时是怎样的(人之初，性本善)佛家偏重与人的出世，往哪里去?(西方净土)，道家则更玄妙，是入世与出世任其所欲。入世出世皆因人起，儒、释、道家皆因人存。
※所以我们处理问题时要不要把焦点从物转移到人上来?把对外部空间的开拓转移到内部空间的探索上来?焦点要不要放在人的身上?
※一起重复三遍：人是根本，我是一切的根源。
