企业管理的精髓
任何企业，若没有管理是很可怕的。一个企业管理干部，若拥有极大的人格魅力，再加上你工作中能讲理念、讲制度、讲政策，就能成为一个合格的管理者。 现在，大多数管理人员的管理意识和管理行为，还停留在管事、管物、管具体工作上，并没将重点放在管人上。或者说管事管物有一套，若管人就不会管了。 究竟什么是“管理”呢？或者说“企业管理人员”这个词汇中的“管理”二字，究竟指的是什么呢？ 管理的真谛 一般情况下，从管理对象这个角度来看，主要是“三管”：一是管物；二是管财；三是管事。但是企业“管理干部”中的“管理”，本质上并不是“三管”，而主要是指管人。 什么是企业管理干部？就是担任管理职务的人，也就是书本上说的职业经理人，就是企业家所说的企业各级主管们，就是上至总经理，下至基层领班、组长，他们就是我们所说的管理人员。今天在座的各位，就是企业管理干部。 在一个企业，其工作岗位大致可分为三类：其一是专业技术岗位；其二是操作岗位；其三是管理岗位。专业技术人员的职能是管事、管物、管人，但主要是管好事。操作人员的职能是与人沟通、管事、管物，但主要是管好物，做好自己的事。管理人员肯定既要管物、管事，又要管人，但其主要职能则是只能是管人，把人管好。管理人员与专业技术人员和操作人员的区别在于通过调动别人的积极性使别人做好工作，通过管好人，达到管好事、管好财、管好物的目的。 如果一个企业管理干部，对业务类事务很精通，却没基本的管理意识，在工作中见物不见人，见事不见人，一旦陷入管事、管物的具体事务中不能自拔，又不懂得尊重员工，不能公正地对待员工，既没有提升员工素质的能力，也不能使员工愉快地工作，反而引起员工不满意，产生怨恨和消极怠工，甚至造成优秀员工流失，那么这样的管理干部就是不称职的，这样的人所担任的管理职务越高，给公司带来的损失和灾难就越大。 企业管理的内涵不是管事、管物，而是管人。管理人员的基本职责是通过管理好专业技术人员和操作人员，管理好员工，使他们在管好事管好物的同时，做好自己的本职工作。所以企业管理干部的工作重点，只能是想办法提升员工素质，调动大家的积极性，让全体员工按照公司的理念、纪律、制度、标准，把工作做好，管好财、管好物、管好事。 如何管理 那么，作为企业管理干部，究竟如何有效地管好自己的员工呢？ 首先，用正确理念去管人。用正确的理念去管人，即管好员工的思想，让员工高度认同董事会倡导的理念，自觉按照这些理念去工作，去管好要管的物，做好要做的事。 人的行为是由思想决定的，而思想的核心则是理念。一个人有什么思想，认同什么样的理念，就会产生什么样的行为，做出什么样的事情。因此在企业管理中，董事会倡导的理念，是员工判断是非的标准，是员工行为的准则。 所以，在企业的日常管理中，管理干部首先要高度认同公司的管理理念，才有可能正确运用公司理念去管理好员工。面对员工，作为管理干部，无论你处理任何问题，都必须讲清楚公司的管理理念，要天天讲，处处讲，事事讲。 比如，公司有条重要理念“坚决保护员工批评、投诉、举报干部的权利”。即使员工对干部的批评不准确、投诉内容不当、举报事实有误，都要受到保护，因为这是员工的基本权利。这就是公司关于员工基本权利的管理理念。 因此，企业要管理好干部，其一，要管理好干部的思想，要求干部认同公司的理念。干部管理员工，也要首先管理好员工的思想，帮助员工认同公司倡导的正确理念，用正确的理念去教育管理好自己的员工。 其二，用制度去管人。平时，可能会经常接到员工对干部的投诉，这些投诉内容大都是干部在管理员工时，只讲个人权威，不讲制度规定，只讲哥们义气，不讲制度公正。这说明有些干部还不会用制度去管理人，还不善于用制度去管理人。 我们要求干部必须非常熟悉公司的管理制度，要时时处处用制度教育员工。在管理员工时，一定要按制度要求去管理，如果发现一项工作没有可以遵循的制度，就赶快建立完善制度。 平时，有些管理干部在管理中，不讲制度权威，只讲个人权威，不是在培养员工对制度的敬畏，而是在强制员工对个人的畏惧，于是在企业里形成了“不怕制度怕长官”的不良风气。 只有建立制度权威，用制度去管人，干部才会不敢做坏事，员工才不会去做错事，这样才能管好人，然后通过管好人，做到管好事、管好物，最终实现对企业有效的管理。 其三，用政策去管人。“人叫人动，人不动，政策调动积极性”。政策是什么？简单地说就是批评与表扬的尺度，就是奖励与处罚的宽严。 在企业管理中，该表扬的不表扬，该批评的不批评，该奖励的不奖励，该处罚的不处罚，就是不讲政策，就是不按政策管理。表扬不及时，奖励不公正，就是不会用政策；批评不准确，处罚不公正，就是滥用政策。无论是不会用政策，还是滥用政策，都是不会管理的表现，都是干部不称职的表现。因此，在企业管理中，作为管理干部，一定要讲政策，一定要公正公平地运用政策。 对待批评和处罚，董事会的理念之一是：“宁可放过十个，绝不冤枉一个。”这就是一个重要的政策性理念。如果你没有调查清楚，如果你偏听偏信，如果你故意整人，就会产生批评不准确，处罚不公道的事情，这样员工就不服气，就会感到不公正。 无论是表扬还是批评，无论是奖励还是处罚，只有做到准确、及时、公正，才能算是符合政策的要求，才能算是学会了运用政策去管理，才能管好员工，调动员工的积极性，把各项工作做好。 其四，靠干部的素质和人格魅力管人。公司的理念再好，制度再好，政策再好，如果干部缺乏人格魅力和优良的素养，同样不能管好人，因为员工看不起你，不服你！ 所谓的素质、人格魅力就是干部的自律能力，就是干部能不能做到以身作则，身先士卒；就是干部能不能要求员工做到的，自己首先做出一个榜样来；就是干部能不能吃苦在前，享受在后；就是干部能不能做到荣誉让给别人，责任留给自己；就是干部能不能做到将功劳归于员工，将过失责任归于自己；就是干部能不能公开公正公平地对待所有员工，不搞亲亲疏疏，不搞小圈子，不搞小帮派…… 人格魅力不是自己吹出来的，只能是在工作实践中，你的人格魅力被事实所证明，员工才能逐渐认可。比如，在一企业的一次评议会上，一些员工给一些管理干部提了一些非常尖锐的意见。面对同样的意见，有的管理干部就不愿意公示这些意见，而有的管理干部却能主动地、坦然地宣读这些员工的评议意见，公开向员工承认错误，并公开表达自己改正的决心。 当然了，对一些不准确、不恰当的评议，进行真诚的沟通和解释说明，对一些正确评议，表达了自己今后还要坚持的理由，最后，这位管理干部理所当然地赢得了员工的热烈掌声。在这件事上的表现，就体现了他的人格魅力。 人不可能不犯错误。最大的人格魅力，并不是你不犯错误，而是你勇于承认错误，闻过则喜，主动承担责任，严于律己。其实，在体现人格魅力的各项品质中，最重要的就是虚心的品质。一个人越是虚心，越是勇于承认错误，越是勇于承担责任，员工就会越是认同你，董事会就会越是信任你。 在体现人格魅力的各项品质中，最重要的就是虚心的品质。什么是虚心呢？就是勇于承认错误，就是勇于承担责任，就是真诚地对待员工，就是真诚地对待批评，就是感激来自员工的批评投诉举报，就是不仅感谢感激来自员工的正确的批评投诉举报，而且感谢感激来自员工的不当批评投诉举报。这就是最重要的人格魅力。 所以，公司倡导的一个重要管理理念就是：欢迎批评、热爱批评、感谢批评、感激批评，而且要欢迎错误的批评，感激不当的批评。为什么对来自员工的不当批评、错误批评也要感谢和感激呢？ 首先，因为这些批评至少对我们有警示和提醒作用。警示我们不要去做错事，提醒我们赶快去与员工真诚沟通，消除误解和误会，提高员工素质。 其次，因为一旦消灭了错误的批评，禁止了不当的批评，最终的结果，一定是损害和限制了员工批评干部的基本权利，最终的结果一定也消灭了来自员工的正确批评意见。一旦出现了这样的情况，企业的管理干部们想不犯大错误都已经是不可能的事了，企业想避免衰败也就不可能了。 所以，一个管理干部，只有从内心里真正认同企业提出的虚心理念、批评理念，才有可能具备人格魅力。你若拥有了这种人格魅力，再加上你在具体管理工作中能做到讲理念、讲制度、讲政策，那么你就会成为一流的企业管理者。 |
