如果说今年杭州商业的热点聚集在城西，明年城东无疑将成为新一个热点。伴随着天虹、来福士、杭州大厦经营的百大绿城等多个商业项目在明年开业和推进，钱江新城商圈、庆春商圈的商业氛围将变得厚重起来。
银泰曾经是这个商圈第一个吃螃蟹者，4年前在此抢先开出了银泰庆春店。在即将到来的变化前，庆春银泰正在做又一次变化的准备。自我“打翻”，抢占下一个先机。
正如银泰商业集团CEO陈晓东最近大力推动企业创新时所说的，“任何一个企业终将被打翻，区别在于是被别人打翻在地，还是自我打翻。”
“打翻”在这里指的是创新、变革，甚至颠覆。庆春银泰要做的是，将一座邻里社区型商场变身为更加具有年轻气质的“魔力场”。
看不见的WiFi信号 与看得见的商业变革
如果你在庆春广场有场约会，有一段不长不短的等待时间，去庆春银泰提供的免费休息区域蹭个网是个好选择。
欢迎来蹭网！在杭州众多商场中，庆春银泰也许是开放WiFi行动得最快的一批。商场负责人谈到这点，就忍不住很有成就感地笑着说，每天都有附近写字楼、社区的客人们来这里拿着手机找免费信号。
虽然这些客人只是逛逛，或者最多消费一杯饮料，也是庆春银泰所欢迎的。不仅如此，商场还牺牲营业面积，空出商场中心的一块地来做专门的休息区域。请坐下来，尽情使用这里的免费WiFi信号吧，还提供可以充电的插座。
别小看这个WiFi信号，要在这个面积近10万平方米的商场实现全面覆盖，需要拓宽带宽，投入超百万元。
免费WiFi信号的背后有商业逻辑和形势分析。
杭州整个城东区块商业的繁荣图景已经清晰可见：来福士广场不久就将竣工，与万象城齐头并进，很大程度上将占据高端奢侈品消费；杭州大厦进驻庆春广场相邻布点，今年将启动招商；据说娃哈哈旗下娃欧百货重新调整定位适应市场；来自深圳的天虹商场确定要在2014年开业。
此外，在距离庆春银泰500米处，政府规划打造美食一条街；地铁2号线破土动工，最早有望于2014年通车，前所未有的“地铁效应”在带来城东商圈繁荣的同时，也将引发更加激烈的竞争。
深度行业调查报告指出，面临着来自同业和网络的同题竞争，从现在开始直到未来几年，中国百货行业将围绕主题化、购物中心化、连锁化、主导化、精准化、跨界化进行主动应对。
人们忘不了前几年杭州的商场用“满减满送”来吸引客人，而现在要用更加柔性的方式来吸引客人，甚至可以先忘记购物这回事情，率先推出的免费WiFi就营造了这么一个“气场”。
打破常规 先一步带来新鲜体验
现在走进庆春银泰，也许你迎面碰上的第一个保安、第一个营业员，就可以解答你的所需所想，虽然你要买的东西与他们的工作并没有关系。一进门就可以感受到的友善氛围，让顾客一开始就与商场产生“黏性”。在连老爸老妈都会上网购物的当下，商场的贴心服务是实实在在能直接感受到的，是网络无法替代的。对庆春银泰的营业员来说，销售额并不是唯一的考核标准，帮助客人解决问题同样可以得到公司嘉许。
商业竞争变幻难测，对手来自网络和线下，24小时全天候无处不在。应对之道是，打翻原来的条条框框，先破后立。
立也许比破更加重要，从被动应对转为主动掌握先机，比对手先行一步。
客人到底在想什么？围绕这个话题，庆春银泰今年进行了第5次顾客问卷调查，庆春店的主力客群是25岁-35岁。对他们的描述总体是年轻时尚，是时尚事物的引导者、参与者和传播者。由于他们正处于事业的发展初期，经济能力有一定局限性，其中不少已经初为人父或人母。
此外，庆春银泰地处城东，周边有新华书店及十几所学校，聚集了大量的学生资源，他们的身影在商场中也经常可以看见。
在即将出现的城东开店潮中，品牌同质化很有可能出现，必须提前明确定位好客源，突出商场经营特点。
“我们的客人是对生活有热情、乐于尝试各种新鲜事物的人们。”庆春银泰负责人说。准确地说，他们的心理年龄在25岁到35岁之间，实际年龄却未必受限制。
70后、80后们来到这里7楼的“星幻乐园”，也许要“哇哦”惊叹一声：像是时光穿越，小时候难得玩上一次的碰碰车居然“华丽丽”地集结出现，看到此情此景，总归是忍不住要玩一次的吧。还有5D电影、disco旋转鼓、动感摇摆锤等，都是第一次在杭州的商场里出现。不用开车去远郊，城市中心就可以找到这样一个充满回忆童趣的游乐场。
号称可以遮住一张脸的正豪大大鸡排也是庆春银泰今年品牌调整的“神来之笔”。这家在台湾、香港、上海走红的鸡排店，原本多开在路边，进入庆春银泰之后，每天都能吸引不少客人，高峰期甚至还要排队购买。如果你刚好在商场里走过，大概也是忍不住不尝的。
客人们来到庆春银泰，为的是体验贴心、时尚、娱乐和新奇的“场”。商场与客人互动的细微之处也很有趣，如商场附近的马路最近正在进行地铁施工，商场在微博微信征集最新行车攻略，收到了很多条热心会员的“行车宝典”，反应的热情程度甚至有些出乎商场的意料；相亲、烘焙、美食主题的定期现场活动，总是能让周围社区和写字楼的常客们玩得尽兴。
马上就要开始的庆春银泰4周年店庆就是这样一场欢乐嘉年华，不仅有购物，还有四大洋旅游主题晚会，让爱行走、爱旅游的人们做一场“身未动，心已远”的美好白日梦。
对使用银泰储值消费卡的客人来说，庆春银泰还有额外的好消息，现在辅营的卢米埃电影院、鹿港茶语、金桔、江南迷捞、斗牛士、丰湖居、吴记、酷圣石、面包新语、卡士通、玉指轩等都可以使用银泰储值消费卡了，非常方便。
经过最新的调整，庆春银泰整体是以白色为基调的轻快、明朗的环境，采用潮流商品为中心，塑造为年轻阶层所喜的购物生活中心。新引进的阿玛施、哥弟、真美诗、IN'S、DAZZLE、MO&CO、zukka、利蜂、RYMA、优树酸奶工坊等品牌，更是带来了购物的新鲜体验。
（来源：青年时报）
