员工物质和精神两幸福：企业的首要职责
在大多数企业里，都有各部门及岗位的明确职责，唯独没有企业的职责。 那么，企业的职责是什么？企业的首要职责是什么？ 企业的首要职责是赢利，是安排就业，是遵循国家法规纳税，是为客户提供服务与产品，是实现股东回报，是合理利用资源，保护生态环境……答案林林总总。 日本经营之圣稻盛和夫在接受采访中说：“企业的职责很多，但首要职责是实现全体员工物质和精神两方面的幸福。” 稻盛和夫与松下公司创始人松下幸之助、索尼创始人盛田昭夫、本田创始人本田宗一郎被誉为日本四大经营之圣。被称圣的人很少，有生之年被称为圣的，更是凤毛麟角。 稻盛和夫一手创建了两家世界500 强企业京瓷K yoc e r a 与第二电电KDDI。2010 年2 月1 日，稻盛和夫先生出任破产重建的日航董事长，上任一年便率领日航从上年度巨亏2600 亿日元的困境中走了出来，并以1884 亿日元利润成为全球赢利最高的航空公司，再次力挽狂澜，开启了第三家世界500 强新篇章。2011 年，尽管遭受日本大地震影响严重，导入经营哲学与阿米巴经营的日航盈利再创新高，达到2049 亿日元。2012 年9 月19日，日航在东京证券交易所重新上市，融资规模位列全球市场榜眼（6483 亿日元，约合84.2 亿美元，仅次于5 月在纳斯达克上市的美国互联网企业Facebook）。2012 年，日航赢利近2000 亿日元（约26 亿美元），继续领跑全球航空业。 稻盛和夫的成就是他经营理念的产物。京瓷的经营理念“实现全体员工物质和精神两方面的幸福”，这既是他个人的追求，也是他所在企业三个世界500 强的追求。 2010 年1 月19 日，日航宣告破产。应当时日本鸠山首相邀请，稻盛和夫先生出任日航董事长，在宣布接手日航时，他直白地说：“我是为日航员工的幸福而来。” 面对记者关于日航庞大的人员是不是包袱时，他说：“这当然不是包袱，在自己公司里充分地珍视员工，员工就会感动，就会更努力地工作，公司的付出肯定会得到回报。但在西方的经济学中，认为人是成本，与物品一样，应该尽可能廉价地使用。我认为这是不对的。” “实现全体员工物质和精神两方面的幸福”是企业经营的真正原点、出发点。 “我们已经走得太远，以致忘了为什么而出发（纪伯伦语）。” 我们做企业，难道不是为了让生活变得更加幸福吗？ 赢利、就业、纳税、服务、环保——所有这些目标的实现，均需建立在员工“满意与幸福”的基础上。 员工与顾客，只会走进有笑声的企业。如果员工不满意，没有幸福感，他怎么可能表现出良好的状态？他又怎么可能生产出好的产品，提供客户满意的服务？ 没有好产品，客户不满意，企业的所有战略、管理等，自然成了空中楼阁，纸上谈兵。 昔日手机巨头诺基亚，曾经有句传播语：科技，以人为本。实际上，经营，也需要以人为本的。 对于视员工为企业成本的企业来说，可以仔细琢磨一下这句话：“优秀的人才，工资再高，都是免费的。” 以人为本，员工是企业的重要资本，企业的竞争，关健是人才的竞争，企业的发展，关键是人的发展。就这个意义上，员工是企业的根本。 没有员工的发展，就没有企业的发展，企业不能留住人才，企业也就不存在了。企业之“企”，由“人”和“止”构成，意即人才停留下来，于是成为企业。古话“铁打的营盘流水的兵”，也需要“营盘”里面有“兵”。 既然员工是企业的根本，那么，员工第一，无关道德，关乎战略。 沃尔玛创始人山姆·沃尔顿认为：走进商店，倾听同事们的建议，是我们成功的关键。最重要的是每个人都要参与，我们最好的想法都来自店员和上货工人。 员工第一，不是口号，重在实践。 有一个大家耳熟能详的故事。 一次，松下幸之助问他的人事部经理：“松下公司是经营什么的企业？” 人事部经理自豪地回答：“公司是经营电器的，松下电器已誉满全 球。” 松下幸之助意味深长地说：“我们的企业是经营人才的，只是兼做家用电器罢了。” 员工第一，松下幸之助不只停留在口头上，他开创了一系列对日企产生长远影响的经营方式，如终身雇佣制、年功序列制等。他还率先推行周休二日制，不断提高员工工资收入，规定普通工人“35 岁能够有自己的房子”，赠给职工私人财产1 亿日元。他曾下令说：决不解雇任何一个“松下人”。 在国内，也有企业践行“员工第一，追求幸福”，并且做得风生水起，有声有色。 海底捞倡导双手改变命运的价值观，为员工创建公平公正的工作环境，实施人性化和亲情化的管理模式，提升员工价值。海底捞的员工住的都是正规住宅, 有空调和暖气,电视电话一应俱全, 还可以免费上网。公司还雇人给宿舍打扫卫生, 换洗被单。公司给员工租房的标准是步行 20 分钟到工作地点。海底捞不仅照顾员工的子女, 还想到了员工的父母。优秀员工的一部分奖金, 每月由公司直接寄给在家乡的父母，海底捞鼓励夫妻同时在海底捞工作, 而且提供有公司补贴的夫妻房。 给员工带来幸福，是海底捞发展的动力，在《海底捞你学不会》一书中，王石写了篇序言《幸福成就海底捞》，张维迎写的序言题目则是《他人幸福，自己幸福》。 员工第一，表现形式不一。如果说海底捞的成功之处在于把最底层劳动者——农民工当作“人”来对待，那么德胜洋楼的成功则是把农民工当作绅士来看待。德胜不允许员工带病上班，上班不打卡，员工报销不需要领导签字，充分信任员工。每年德胜洋楼都会在苏州最豪华的五星级酒店召开年会，邀请全体员工参与。酒店经理见了，不免赞叹：“民工的面孔，绅士的风度。” 以人为本，员工第一，实现企业全体员工的幸福，这是企业的首要职责，也是企业发展、成功的长青之道。(黄海平) |
