（转自邻购网：www.lingou.com）
在竞争激烈的现代社会，商场、便利店的竞争也在逐渐上升，而相对于消费者来说这些竞争无疑是多给了他们一个选择的机会。那么我们有没有想过为什么有的顾客到你的店里消费了一次，以后便不会再来了，是什么导致了这样的情况发生呢，为什么顾客会不辞而别，我们怎样做才能留住这些顾客让他们成为我们永久的消费者呢？
首先，你的店或你的产品所犯的错误，要比做对的事情重要得多。
所以，要想留住顾客，你必须认识到，修正一个缺陷要比增加两个优点更有益。消费客户行业犯下的一个大错，就是不断给产品加入新功能。须知对于消费者来说，产品“少一个功能”远不如“一个功能无法正常工作”更让人气愤。
其次，你和你的商店做错了的事要比做对了的事更容易引起注意——尤其是引起新顾客的注意。
生存的本能让我们检视环境中的一切，在新环境中尤其如此。我们总是会发现不对劲的地方，并且不自觉地去关注负面的东西。
商店看自家产品时往往都只看到各种优点，并不厌其烦地把他们介绍给顾客，这样的倾向是错误的。要记住，爱会让人盲目，没人会像你自己那么爱你。不妨暂时忘掉你的优点，用顾客的方式检查自己的产品和服务。
第三，不要让你的顾客感受到任何的压力。
压力会让身体产生肾上腺素，激发战逃反应，促使顾客大吵大闹，或者一走了之。压力的主要来源是失控感和不确定感。
所以，当顾客们能得到一些可预测性和可控的信息时，压力就会小得多。比如，同时排起两条长队更容易引起压力，因为人们无法预测或控制哪条队会快一点。只有一条长队就会减小压力。而如果我们在队伍中放置一块写着“从此处到队首还需等待10分钟”的牌子，压力会变得更小。在电话里等待5分钟可能远比在商店中排队10分钟更令人愤怒，因为在商店里至少能预测到什么时候轮到自己，不妨将电话提示音设为动态的“您前面还有X人等候”……
第四，无论商品多么出色，顾客都能找到问题。
事实上，当今的多数商品和服务都是很不错的，有的甚至好得让人无法想象。但是我们都有那种追求完美的心理，以至于消费者在购买商品之前，会对商品有所犹豫和疑虑。这个时候我们要做的就是帮助顾客们看到商品好的地方，通过讲述商品的亮点，把顾客们本来放在负面情况上的注意力给吸引回来。
留住顾客，不要仅仅依赖于你的顾客告诉你该做什么，他们告诉你这些事情的意愿和能力都是有限的。所以你应该反思是否主动地采取了措施：比如，集中注意力查找产品或服务中的问题;为消除负面因素比增加正面因素投入更多的时间和金钱;通过向顾客提示优点来转移他们的注意力;寻找能增加顾客的可预测感和控制感的机会，等等。
要留住顾客，最重要的还是要从我们自身的小事做起，自己主动服务顾客，而且要学会察言观色学会看顾客的脸色，服务的时候要温柔，说话要委婉，让顾客感受到如在家一般的温暖。
