随着社会的发展，消费者在消费活动中不仅仅只是满足自己的生理需要，而且希望在销售活动中也满足自己的心理需要。因此，消费者在购买行为过程中不仅仅只受到产品自身因素的影响，销售环境和服务也是重要的影响因素。
如今，营销服务在广度和深度上都有了巨大进步，已由售后服务扩展到售前、售中和售后全程服务，并越来越受到企业与商家的重视。小超市要赢得消费者的忠诚，增强竞争力，必须大力开展全程服务营销。
售前服务：吸引消费者的注意力。小超市的售前服务，集中体现在为消费者创造良好的购物环境方面。门口环境好，方便消费者进出。良好的服务环境不仅指优美的店内环境，也包括配套的店外环境。店外环境犹如人的脸面，直接影响着消费者对商店的第一印象。在现实生活中，不少小超市存在着重视店内环境，轻视店外环境的现象。一些小超市门前狭小，污水横流，废纸遍地，杂物乱放，车辆乱停，进出很不方便，令消费者望而却步。认真选址。应选择门口有较大空间，有一定停车位的地方；周围邻居最好不是诸如小吃店、熏烤之类的脏乱经营者。
售后服务：让消费者忠诚到永远。对小超市而言，做好售后服务的关键就是采取各种措施降低消费者购买的精神成本，增强消费者购买的价值，采取各种方法使消费者在购物过程中的满意感得以延伸。服务细致入微，消费者满意而归。目前，很多超市服务人员都认为消费者买到了他所需的产品，自己的服务就结束了。有一次，一个女消费者买了一箱矿泉水，出超市后，居然没人服务。最后，还是一位好心人帮忙把水放在了她的摩托车上。超市属于服务性行业，重在服务质量，如果某个超市认为钱货交易结束就等于服务已经结束，那这个超市离关门也就不远了。
总之，企业搞好售后服务工作，就如同给消费者吃了一颗定心丸，使消费者买时放心，用着舒心，从而增强企业信誉，提高企业知名度，促进产品的销售。
色彩：心理学探究表明，色彩会使人的情绪产生不同的影响，不同的色光对人的视力所产生的刺激强度不同，因此，会引起不同的心理活动，产生不同的情绪变化。在现实生活中，营销人员通过总结经验，认为：红色、橙色、黄色是“暖色”。这是在希望有温暖、热情、亲近这种感觉时使用的色彩；蓝色、绿色、紫色被认为是“冷色”，通常用来创造雅致、洁净的气氛。在光线比较昏暗的走廊、休息室，以及希望使人感到比较舒畅、比较明亮的其他场所，应用这些色彩效果最好；棕色和金黄色被认为是泥土类色调，可以与任何色彩配合。这些色彩也可以给周围的环境传播温暖、热情的气氛。总之，合理利用色彩，对于增强购物场所内部装饰的效果十分重要。
音响：音响的运用要注意时间和音量，音响要间断使用，一般在营业较轻松的时间内运用以调节气氛，音量不宜过大，应以能听到音乐为宜。但在营业紧张时期，音响会令消费者感到烦躁，也会让营销人员心情烦躁以至于工作的效率不如以往。
一般来讲，高质量的服务水平可使消费者产生安全感、信任感、受尊敬感，提高企业的知名度和名誉会比广告宣传取得更好的效果。在内容极其丰富的服务中，提高服务质量、促使消费者积极情绪和情感形成和发展的途径多种多样。在销售过程中营销人员如果能微笑服务、礼貌待客，主动热情地当好消费者的参谋，并且帮助消费者解决购买活动中出现的困难，就会赢得消费者的好感，提高惠顾率。
（转自邻购网：lingou.com）
