主题：小店生意红火恼火之谜

         不少开店的零售户都有疑问：为什么人家店门前车水马龙，生意火爆，自己门前却是人烟稀少？无人问津。其实有时候不是你的服务态度不好，也不是商品质量不好，而是人家有他的制胜法宝。前不久笔者就被小区一家同行的传说所吸引，专门登门拜访。看看人家生意红火的原因到底在哪里。经过观察和与店主王姐的交谈，笔者总结出了她的几方面的优势所在。

　　第一，天时地利人和。王姐的店处于新小区中间，前门有红旗连锁，后门有互惠超市，左右两边还有几个大小不一的便利店。不过，王姐的生意却算是小区最好的一家。虽然超市处于中间位置，看起来没有占有有利地形。不过，王姐和物管的沟通协商后在自己的店里开了一道后门，这道门恰好是外面大街通往小区的绿色通道。不少小区住户吃完饭逛街，或者逛完街回家都会经过这道方便之门，大家和王姐一家也相对熟悉，一来二往自然会在王姐店里购买各种各样的商品。加上王姐本来就待人和善、热情周到，大家都愿意来照顾她。

　　第二，会员卡吸引不少新老顾客。大家都知道，一个顾客背后可能潜在250个顾客，赢得了一人的好感，他可能会介绍自己的亲朋好友，左邻右舍前来消费，会员卡就可以让很多顾客口口相传。虽然附近有红旗互惠这样的大超市加上左右几家同行，不过红旗互惠的东西稍微偏贵，周围同行又都是夫妻店，王姐的POS机收银让顾客产生了这家店更正规的想法，加上王姐的会员卡也吸引了不少顾客前来消费。王姐不像其他普通店，不管是装修还是货架一律按照正规超市的标准，收银也用的专业软件，还为前来购物的顾客免费办理了会员卡。会员不但可以享受到优惠的会员价，还可以通过积分换取礼品。两个月兑换一次，礼品有实用的茶杯、漂亮的花瓶、精致的相册等。另外，王姐每个月还会在自己的店外开展试吃活动，一杯饮料、一小袋豆干、一小杯牛奶、有时也会是方便面，反正都是自己店里销售的食品。别看这些小“伎俩”可是俘虏了小区很多顾客的“芳心”。

　　三，附加增值项目。王姐不但可以帮顾客代收水电气，还可以充话费，购买报纸、充公交车卡，最近还在楼上增设了一个托管班。因为学校一般都是三四点就放学，很多要上班的家长都没有时间接送孩子，小区里父母要上班没空接送孩子的顾客都可以委托王姐托管，包接包送加上辅导作业还包管一顿晚饭。等孩子们的父母下了班随时可以来接孩子回家，减少了父母的负担，解决了父母的后顾之忧。店里也成了孩子和家长消费的地方。加上王姐门口的摇摆车，空地上还租用了广场一个空地摆上了蹦蹦床，为王姐的店带来不少人气，孩子们和跳舞的居民玩累了渴了自然就到王姐店里消费。王姐还开设了送桶装水业务，虽然费时费力，不过一桶水好几元钱的利润，算起来也是一笔不小的收入。王姐的增值服务方便了小区居民的同时也给自己带来不少收益。

　　四，便民便利。王姐请了两位专门送货上门的服务员。红旗互惠一般没有送货上门的业务，周围同行又因为家庭人员有限没法送货上门。王姐提供的免费送货上门无疑对小区里的居民提供了方便。一袋米、一件牛奶、一件啤酒王姐都会免费帮你送到家。虽然请人增加了运作成本，不过，所带来的利润远远超过了送货的成本。在价格公平合理的情况下，顾客自然愿意接受更好的服务，不用出门就可以享受到送货上门的服务，顾客何乐而不为呢？

　　五，温馨舒适的购物环境。在王姐的店里真正可以感受到宾至如归。炎热的夏天可以享受到凉爽的空调，还有饮水机供顾客喝水，店子的一角设有凳子和桌子，几盆绿意盎然的盆栽。你可以坐在凳子上随意翻阅一些报刊杂志，听听舒缓的音乐，顾客感觉到王姐的店里消费就是一种享受，就算不购物王姐和她的员工也绝对不会给你白眼。

　　六，货品齐全。王姐店里除了油盐酱醋等调味品，锅碗瓢盆等生活用品，烟酒茶等快消品，还有床上用品，小家用电器，水果蔬菜样样皆有。小区居民平常用的东西就在王姐店里都可以一一购齐。如此方便，顾客自然愿意前来消费。

　　七，良好的口碑。在小区里，大家都知道王姐店里从来不销售质量不过关的商品。王姐销售出去的卷烟，都是有自己店里的特殊标志，她的承诺是“假一赔十”，当然，最好的商品偶尔也会出现一些这样那样的小问题，不过王姐都会妥善处理，给顾客一个满意的交代。“金杯银杯不如老百姓的口碑”，王姐赢得了大家的肯定也获得了至高的信誉。

　　王姐的经营理念就是先做朋友再做生意。把顾客当作朋友来对待，自然顾客也会把她当作朋友看待。“做好生意先做好人”，从王姐的身上学到了不少做生意的知识，也学到了许多做人的道理。