（转自邻购网：www.lingou.com）
如今，随着社会经济的发展，在超市、便利店数量增多、经营规模扩大，社会治安越来越复杂的情况下，防盗也成了超市和商场的一个重要问题，不少超市或商场在这个问题上都遇到过瓶颈，那么在遇到偷盗的行为时应该要注意什么？
当顾客通过检测门报警时，当值防损保安员应立即上前处理，此时顾客可能较紧张 、敏感，当值防损保安员必须注意以下几点：
A、不能用手去拉、扯顾客。
B、不能用“偷”、“拿”、“怀疑”、“检查”等词语。
C、礼貌用语，言语简捷。
具体操作程序如下：
1、面带笑容，有礼貌的请顾客退出检测区域，然后客气地说：“对不起，您购买的商品上可能还有未经处理的标签，请您协助我们处理一下标签好吗？”
2、在征得顾客同意后，手持顾客所购商品，尽量贴近接收天线通过检测区域，如果再次引起报警，则基本可确认该商品中有标签存在，此时可对顾客说：“这些商品中有标签未经处理，请随我到收银台让收银员给您处理一下”。
3、如果顾客出示了与所购商品相对应的票据，收银员应立即将硬标签取下或软标签解码，并向顾客真诚道歉，将顾客送出商场大门。如果顾客不能出示与所购商品相对应的票据，应请顾客对未付款的商品付款。
4、若顾客所购商品没有再报警，或顾客没有携带商品，可礼貌的请顾客再次通过检测门，如果没有报警，应诚恳的向顾客表示歉意：“对不起，耽误您的时间，谢谢您的合作”。
5、顾客再次通过检测门时，检测系统仍报警，可礼貌的提醒顾客再检查一下是否还有所购商品忘记付款，如顾客自查后回答：“是”，则可请顾客回到收银台付款；反之可请顾客配合到防损部，找出引起检测器报警的物品。
6、顾客到防损部后，可用手持检测器贴近顾客进行检测，找出引起检测器报警的物品，若该物品属本商场未付款商品，可按商场相应的规章处理；若该物品不属本商场未付款商品，应将该物品上所附标签除去，并对顾客讲清楚：这样做是对顾客负责，若不将该物品上所附标签除去，下次来本商场或去其它商场，仍会引起检测系统报警，给顾客和商场带来不必要的麻烦；切忌对顾客进行搜身、人格攻击等行为。
7、拒绝任何合作的顾客，建议商场让该顾客离开。
8、防损保安员应本着对客户、商场、自己负责的态度，礼貌、稳妥、实事求是的处理客户通过检测门发生报警的事宜，避免与顾客发生直接矛盾冲突。
9、特别注意：在顾客未承认，警方未确认或没有确凿证据的情况下，应避免使用“偷”、“拿”、“怀疑”、“检查”等词语。
有了这些注意事项，相信在防损人员工作的时候定能减少许多不必要的麻烦，超市失窃最终受害的还是我们员工所以大家在工作中，要不断地学习相对的知识和应对技巧，从而更好的保护超市和我们大家的利益。
