（强行派单很可能起到“赶客”反作用。）
当你正兴致勃勃地想去购物中心“血拼”一番，会不会被硬塞过来的宣传单张或死缠烂打的“陌生拜访”而影响购物情绪？近日，南都记者接到不少深圳消费者的投诉电话，反映临近岁末营销季临近，不少商家为完成年度业绩而不惜在购物中心内大肆派发宣传单张或通过搭讪方式生硬揽客。这些行为在一定程度上对去到商城准备购物的市民造成骚扰。有业内资深人士提醒，临近年底最为重要的销售战一触即发，无论超市大卖场还是百货购物中心如果想营造比较好的购物氛围，必须注重对细节的把握，从而提升顾客良好的消费体验感，不然的话顾客会用脚投票，选择去其他的商业机构购物。
记者通过近两个星期的采访，发现临近年底，各商业机构由于业绩等压力原因不惜在商场内外派发商业传单或主动搭讪推销，造成近期消费者投诉激增。据消费者和商城客服处反映的情况来统计，外语教学课程、健美健身、美容SPA、电影票的硬性推销成为大家投诉的重点，深圳湾大街、宝能太古城、COCO PARK、金光华等榜上有名，不少市民表示近日在上述地点曾遭遇过商家推广人员软硬兼施的推销骚扰，消费体验非常不好。
深圳湾大街由于附近有多个购物中心和商业写字楼而成为南山区商业中心区，人气非常旺，自然成为不少商家进行展业的好场所。上周，南都记者就在这里统计过，大街上“驻点”进行日常性推销的商家不少于7家，有的甚至去到购物中心里进行宣传单张派发，不少顾客对此的评价是“购物氛围变差”、“会严重影响购物欲”、“有点LOW掉的味道”……
只要走近保利文化广场，就有不止一个人会问你要不要电影票，这引起了不少消费者的反感情绪。据了解，由于深圳湾商业圈共有大大小小5个电影城，因此竞争异常激烈。为了吸引影迷，不少电影院开通了团购业务，希望以价换量。但这其中又被一些“贩票党”钻了空子，以20元一张团购过来，继而卖30至35一张，比电影院本身售卖的更为便宜。于是在保利购物中心附近经常会有陌生人对正在逛街或准备购物的顾客进行骚扰，引起大家的不满情绪。
本周，记者在深圳湾大街、天利名城进行采访时就被一健身会所的推广人员搭讪。记者已经明确表示没有兴趣，但这位工作人员还是不厌其烦地在推荐年度的优惠活动、免费高温瑜伽课程、成为会员后得到的大礼等等。即使记者进入天利名城上扶手电梯，他还是跟上来在一边不停地介绍，最后还将推广单张和自己的名片塞到记者的手中……有经常在深圳湾大街附近购物的消费者表示，本来觉得深圳湾大街连接了南山区几个购物中心，应该是休闲放松最好的场所，但最近这里的购物氛围开始改变，走在街上或在这里的购物中心里，经常能接到来自房地产、外语教育机构、食肆、SPA美容店等宣传单张，严重影响购物心情，希望各个SHOPPING MALL能对这样的骚扰行为进行管理，因为这与“赶客”行为没有太大区别，如今消费者有很多消费选择，大家可能因为这样的原因改去其他环境更舒适的卖场。
一位购物中心营销总监对南都记者表示，在他们的租户手册中，已经明文规定了商家在SHOPPING MALL内禁止派发宣传单张的行为。为什么在一些购物中心里屡禁不止？一方面是商城方面可能疏于监管，而且到年底大家都有销售压力，因此选择了睁一只眼闭一只眼的做法;另一方面，一些店铺的工作人员也学会“打游击”，去到一些监督的灰色地带例如购物中心外的街道、公共休憩广场、停车场出口处等进行单张派发，这些地方不属于购物中心管理区域，因此会让推广人员得逞。
正面教材
注重细节会提升顾客的“体验感”
为了迎接即将到来的岁末营销季，不少大卖场购物中心都开始审视自身的不足或对所欠缺的地方进行整改，特别是对场内的一些细节之处加以改良，不少顾客对这样的做法表示欢迎，认为除了体现商家们的诚意之外，还会提升自己在购物时的购买欲和“体验感”。
“智能寻车及引导一体化系统”最近在深圳万象城登陆。在现场，南都记者看到了新型的室内外车位引导屏、智能找车机、服务器等相关设备。如果市民在这里购物或聚餐后想要离开，但又忘记了车停在哪里，那么大家可以走到电梯间的查询机旁，通过触摸屏输入车牌信息，系统就会自动显示出爱车的相关信息，比如停车位号及停车时间等。点击屏幕上的“路线”按钮，系统就会生成从查询机到车辆所停位置的路线图，相当的便捷。万象城的工作人员介绍说，由于女性在方向感方面比较差，但又喜欢开车过来购物，因此商城引进了这样一套系统，免除她们在逛街购物时的后顾之忧，这样的服务虽然才开通不久，但是体验过的人特别多，这也成为了吸引客流过来消费的新卖点。
此外，在细节上进行改良的还有山姆会员店。最近，山姆会员深国投店对外宣布，它们已经完成了升级改造工程，希望给深圳市民带来更为愉悦的消费体验。南都记者在走访的过程中发现，除了商品的选择更为精细化之外，山姆会员店在营销策略上的一系列动作更让人感到意外和惊喜。例如山姆会员店一般精选的产品为6000种，但在不久的未来将会降到4000种，在商品提供上更为精准；减少通道摆设的堆头数量，以此来降低顾客的“拥挤感”；提供市面上比较少见的商品，如90英寸大电视在上市之后短时间内就卖断了货……山姆会员店营运副总裁杜丽敏认为，提升顾客的“体验感”将会是未来商家重点打造的方向。顾客良好的“体验感”从何而来？可能是从商家精挑细选的商品中来；有可能是舒适的购物环境能让他们成为企业的忠实粉丝;也有可能是不经意的一些服务细节更会打动消费者的心。因此迎合顾客真实的消费需求、提供给他们喜欢的商品、对细微之处进行无止境的改进和提升，这才能保持在商业上的新鲜感，并吸引顾客到店消费。
（南方都市报 记者陈勇坚）
