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主题:扬州线下实体店出招应对电商 靠体验打造“不可替代”

九月篝火

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刚刚过去的2013年,电商可谓出尽了风头。天猫、淘宝年底大促,“双12”连着“双11”,动辄上百亿元的销售额,让很多实体店商瞠目。在去年,笛莎公主也悄然开始线下实体店的扩张步伐。截至去年,已在全国开出200多家连锁店。扬州市金鹰文昌店、京华城店、茂业百货、万家福等商场,都能看到该品牌。电商风光无限,实体店商却落寞了。扬州市实体店家究竟如何“出招”?记者近日做了一番探访。

让消费者体验“快时尚”

探访:购物中心

招数:重视氛围 营造完善消费体验

去年圣诞节,在电商多轮冲击下,扬州金鹰继续领跑文昌商圈,以3200万的销售业绩为2013年收官。今年元旦,2500万的销售再次刷新单日记录。

“论价格,实体店比不过电商,因此大卖场里更要卖服务、卖环境。”扬州市长期关注商贸发展的学者杨庚来表示,去年年末的促销之战,金鹰首先胜在了氛围的营造上。“比如,平安夜首次启动了扬城的室外人工造雪机,在现场看雪花、圣诞树,跟网购的感受是大不相同的。”另外,卖场的部分品牌专柜,全市首推独立收银机。扬州金鹰企划部负责人吴达表示,消费者总是希望以最快的速度完成购物,不等物流,不用排队缴费,直接将新衣服带回家。

家电电商实体店共发展

探访:家电行业

招数:网上商城为实体店导入客流

受到电商冲击,扬州市不少家电卖场选择缩减线下渠道,加大线上推广。不过去年,苏宁扬州大区24个门店、两家地区旗舰店陆续开业,淮海路旗舰店升级调整,超额完成2013年全年目标销售任务;泰州西坝口店,开业3天销售突破1500万。

记者来到苏宁淮海路卖场后发现,与实体店对线上店避而不谈不同,苏宁卖场内将苏宁易购的二维码链接,晒在了卖场每件商品的价格标签上,鼓励顾客自选产品、自行比价。

“下个APP回家慢慢选,选好再来买。”门店不少工作人员成了苏宁易购手机APP推介者。应用不仅能比较线上线下价格,在线付款、提货流程也很便捷。苏宁利用线上、线下互相引流,网商不仅没抢夺线下生意,反而成为实体店客流重要导入者。

探访:服装行业

招数:网上、线下商品款式不重复各自发展

线上线下差异化经营

短短几年,扬州笛莎公主童装完成了淘宝、天猫、京东、当当等主流电商网站的全网布局,成为中国女童装第一品牌。

去年,笛莎公主悄然开始线下实体店的扩张步伐。截至去年,已在全国开出200多家连锁店。扬州市金鹰文昌店、京华城店、茂业百货、万家福等商场,都能看到该品牌。电商繁荣的时代,笛莎为何在线下大下血本呢?

除了准确的市场定位、强大的仓储基地支撑外,笛莎公主线上、线下的货品销售是基本区别开的,网店款式与实体店款式尽量不重复。逛淘宝的网民与逛商场的顾客各取所需,实体店不会受到线上影响。“实体店的销售正在稳步增长。”笛莎相关人士透露,公司将开辟多类销售渠道,比如筹划建设一座集销售展示、娱乐休闲为一体的笛莎公主城堡等,满足消费者多重体验。

实体店如何“不可替代”

不管是金鹰、苏宁还是笛莎公主,都是以连锁店的形式存在。这一类店商品牌意识强,售后服务制度较为完善,不少本地市民还是乐于买账。然而,电子商务的迅猛发展,让扬州市不少实体店险些丢了饭碗。目前大多数受困于电商冲击的实体店,都遭遇了线下“试衣间”的困惑。业内人士普遍表示,实体店如果能提供不可替代的购物体验,那么在与电商的竞争中还是有戏可唱的。 

(来源:中国时尚品牌网)

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