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“操作规范”是指每件事情应该怎么做，所以，首先应该明确都有哪些环节是你们需要规范的，然后针对每一个环节（每一件事情）做相应的规定，比如：
导购员操作规范。（仪容仪表、服务礼仪、销售技巧、店铺及商品整理要求、环境卫生要求等）
专柜进出货物管理规定。
退换货管理规定（或者叫“操作办法”）
等等吧，先分解出每一个工作事项，然后针对每一个事项做要求……
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