联商网专稿：受电商等因素的影响，美国的实体零售业也受到了非常大的冲击，一些企业期望关闭效益不佳的门店进行调整。本文选取美国三家零售商，此为第二家零售商——凯马特（Kmart），以点窥面，也许我们从门店的身上也能看到我们的不足，以及实体零售门店衰弱的自身原因。
不再是沃尔玛竞争对手的凯马特
十年前，凯马特超市（Kmart）在美国是沃尔玛的最大竞争对手，如今凯马特频频陷入关店潮，辉煌已经不再。看看凯马特门店现如今的样子吧。
图中“Welcome to Kmart”的字样已经被手推车遮住了。这是想让顾客坐在手推车上去购物？
门口杂乱的陈列，让顾客进入门店购物的欲望全部都消失了。在让顾客惊喜上，凯马特似乎没有做出任何努力。
图中电子产品处的陈列很奇怪，先是一个工业用的陈列架，再是一张可折叠的桌子，然后再是一个随意陈列的洗衣机。
图中其中一个冷藏柜的灯坏掉了，这会让顾客感觉里面的食品是陈旧或者过期的。
图中电池陈列的最下方都已经出现生锈迹象。
图中外观丑陋的鞋盒子不能提起消费者的购物欲望，在消费者的视线范围内，更是只有几双鞋子陈列在货架。
图中的空货架又是一个严重的问题，要么就陈列商品，要么就撤掉空货架。空货架给消费者的感觉是超市即将要关门歇业了。
图中是凯马特的圣诞节陈列，看起来非常令人失望。
Black&Decker在做促销，但是桌面的陈列太空了。
图中是电子产品的陈列区，但是右边小块地毯已经往上翘了，显得非常不雅观。
这凯马特的收银系统，已经显得非常陈旧和过时了，我们在图中看到的电线都是直接面对消费者的。
【零售家语】零售是细节，但是从以上所示的图片中，我们看到零售商并没有做好细节方面的工作，反而让不好的细节阻碍消费者购物。这其中包括门口的欢迎字样没有起到欢迎的作用，卖空了的货架没有及时补上货或者撤掉陈列架，陈列不够饱满和诱人，地毯坏了没有及时更换，灯泡坏了没有及时维修，陈列商品的地方没有打扫干净等方面。那么，在练好基本功之前，实体零售门店先别想着怎么和电商竞争了吧？
（版权归联商网和零售家所有 编译&点评：胡柯柯 转载请注明来源和作者）
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