世界著名推销大师乔·吉拉德，在刚成为汽车销售员时并不知道尊重每一名顾客的重要性。通常情况下，他只会善待那些决定要买他车的顾客，为他们提供热情、周到的服务，而对那些不想买的，则会冷淡许多，有时甚至还会跟他们起冲突。但吉拉德并没有觉得这样做有什么不妥：“对他们再好，也不会增加我的销售额和收入！”直到有一天他去参加一位逝去朋友的葬礼。
这位朋友生前信奉天主教，根据天主教葬礼仪式上的规定，每个前来送葬的人都能在现场收到一张弥散介绍单，上面印有逝者的一些简单信息和资料，比如姓名、年龄，生前所从事过的职业等等。
那天，吉拉德去得比较早，由于人手不够，他临时担当起帮一家专业的葬礼仪式策划者分发弥散介绍单的工作。通知单一共有250张，让吉拉德感到万分惊讶的是，当天一共来了247人，因此通知单的张数刚刚好！
于是，他便问疑惑地问葬礼仪式策划者：“你是怎么知道恰好要印这么多张介绍单的？”在吉拉德看来，如果印多了就会造成浪费，而且还会增加成本，而如果印少了又不够用，逝者家人肯定会不高兴。
让吉拉德没料到的是，对方想都没想就告诉了他答案：“我策划过上百场葬礼，几乎每场的参加人数大约都是250，很少有超过或者少于这个数的！”
“你这么有把握？是经过精心计算和统计得出来的吗？”吉拉德追求道。
“没有，这是常态和经验，谁都逃不出这个数字！”对方漫不经心地回应道。
说者无心，听者有意，从葬礼上回来后的乔吉拉德联想到自己的顾客，他由此推断出每名顾客的身后，都会有大约250名亲朋好友。也就是说，如果自己慢待或者得罪了任何一名顾客，那就意味着自己间接慢待或者得罪了250名顾客，因为他会向自己身后的那250人传播你的不好，而一旦赢得了一名顾客的好感和信任，也就意味着间接赢得了250名顾客的心。
此后吉拉德变得开始不再感得罪和怠慢任何一名顾客了，哪怕他们很少购买自己的东西，或者他的购买频率和量长期不变，“只要他们帮我传播好声誉，影响到其身后250名亲朋好友中的任何一位，我的销量和收入就会随之增长！”
在这个世界上，没有任何一个人是孤立存在的，是可以随便糊弄的，因为在他们后面还有一个隐形的人际口碑和消费圈。
- 该帖于 2014/4/18 15:58:00 被修改过
