普罗菲
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2楼
[最佳答案]尊敬的楼主，我是北京普罗菲商业管理有限公司的马老师。从您的情况看，首先您确定自己卖的商品是真货还是假货吗？当然如果您是正规商业单位，进货渠道也没问题，我相信您售卖的商品是真货。那么问题是，顾客买商品的目的是什么？任何人购买商品都是需要商品的属性满足其某种需求。当满足不了，或者让顾客有不太满意的地方，顾客自然会有些抱怨。您的顾客多好啊，愿意再买。要知道没有褒贬不成买卖。您可以跟顾客沟通下，看问题出在哪里了？如果商品没有问题，会不会出在顾客使用上面不得法呢？还有剃须产品也跟人的脸型、使用的剃须泡沫等有关系，您帮顾客找到问题，顾客一定会成为您的好朋友的。
平庸角色
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3楼
你自己应该十分清楚这是真货还是假货啊，如果100%确定是真货，你就理直气壮说明是真货啊，如货是真的但质量有问题，那你可以当顾客面找供货商（电话什么的联系），让供应商出面处理，既能认定你这货来源绝对没问题，同时也表示出热情为顾客解决问题的姿态。比较难处理的是你自己都没有绝对把握认定这货是真还是假的（不是说你卖假货，可能你的进货渠道或者说供货方有些问题，你不知不觉进了假货）。如是这样，你肯定是有责任的，以后要十二分的谨慎。具体处理，无论真假（顾客有一定的理由，你自己又没有100%把握的时候），先自我认定是假的，最好是用“我们承担责任，我们去找进货商”等理由收回或换货，无论顾客同不同意，一定不能再卖一件同样的商品给顾客。万一二件商品确有不同，是不是你自己“授人以柄”你卖假的证据，到时，你有再多的理由也说不清了。2014-05-05 14:24被设为骨贴，积分加20，金币加4
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4楼
RE:
我做过小店，其中有太多没有想到的苦衷啊。我反正进货时自己分辨不出。nl811218- 该帖于 2014/5/5 18:06:00 被修改过
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5楼
进货渠道有保障的话可以叫供应商提供生产合格证明，或是让顾客自己去检验
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