尊敬的楼主，我是北京普罗菲商业管理有限公司的马老师。我公司曾经给企业做个导购员的6天培训，涉及10个课题，提供给你做参考：
导购员一周培训计划
|
日期 |
时间 |
类型 |
课题 |
|
第一日 |
上午 |
培训 |
1、培训启动会（项目方主持安排） 2、百货零售业入门知识培训 |
|
下午 |
演练 培训 |
1、五姿训练（站、走、坐、蹲、指引） 2、积极心态下的敬业精神与服务意识 |
|
|
第二日 |
上午 |
培训 |
现代商业服务礼仪 |
|
下午 |
演练 培训 |
1、五姿训练（站、走、坐、蹲、指引） 2、微笑训练 3、导购人员职业化训练 |
|
|
第三日 |
上午 |
培训 |
色彩知识与陈列艺术 |
|
下午 |
演练 培训 |
1、五姿训练（站、走、坐、蹲、指引） 2、拓展训练 3、导购员的财务知识（记账、盘点、数据分析） |
|
|
第四日 |
上午 |
培训 |
消费者权益保护法 |
|
下午 |
演练 培训 |
1、五姿训练（站、走、坐、蹲、指引） 2、拓展训练 3、书写训练 4、常见顾客投诉与处理及案例分析 |
|
|
第五日 |
上午 |
培训 |
商场安全及异常事件的处理 |
|
下午 |
演练 |
1、五姿训练（站、走、坐、蹲、指引） 2、拓展训练 3、如何应对电商让消费者成为忠实顾客 |
|
|
第六日 |
|
综合考核 |
试卷+模拟演练 |
1个联商币 未解决