8大吉尼斯世界纪录、千万商品免费领、50大牌5折冲锋——整个7月，电商1号店都处在6周年庆生的氛围之中。7月11日是1号店6岁生日的正日子，1号店董事长于刚亲驾特斯拉为用户送货，并与用户互动共同庆生，将1号店6周年店庆活动推向高潮。
图1: 1号店董事长于刚将要配送的订单放入车内
在上海市浦东新区滨江大道工作张小姐幸运地成为了7·11当天的 “1号人物”。上午10:30，张小姐收到了1号店董事长于刚配送的包裹。据了解，张小姐之所以幸运地成为“1号人物”，不仅仅是因为她的订单正好在7·11当天配送，更重要的是从2008年1号店上线，她就一直使用1号店至今。在与于刚的交流中，张小姐透露，自己的大部分生活日用品都是在1号店采买的，自己身边的许多同事也是1号店的忠实用户。签收订单之后，张小姐与于刚共同吹灭了1号店6周岁的生日蜡烛，并分享了蛋糕。这一场面让张小姐的同事们都羡慕不已，纷纷上前围观拍照。随后，应于刚的邀请，张小姐和同事共同体验并乘坐了特斯拉。
图2: 1号店董事长于刚与用户一起庆生
面对这些陪伴1号店一路成长的资深用户，于刚显得有些激动，他说：“7月11日，对1号店而言是一个非常特殊的日子。6年前的今天，1号店怀着梦想而诞生!6年以来，1号店一直在努力为每一位顾客提供满足家庭所需的一站式网购体验。6年的成长，离不开每一位用户的支持和厚爱!我们还将为做业内最好的客户体验这一目标坚定向前!”
据悉，1号店于2008年7月11日正式上线，至今已经走过了整整6年的发展历程。截止目前，1号店已成为国内最大的B2C快消品电商，拥有注册用户近7000万，移动注册用户超过1800万，在线销售商品种类已超过400万种，覆盖了食品饮料、生鲜、进口食品、美容护理、服饰鞋靴、厨卫清洁用品、母婴用品、数码手机、家居用品、家电、保健器械、电脑办公、箱包珠宝手表、运动户外、礼品等14个品类。
“做业界最好的顾客体验”一直是1号店的追求的目标。这次董事长亲自送货，也契合1号店聚焦一切可以提升顾客体验的环节和细节。据介绍，1号店每个星期都有一个回顾一周业务的会议，前半个小时名为VOC(voice of customer)，专门聆听顾客的声音。在VOC期间，会把所有的顾客体验指标和顾客体验调查都和盘托出。甚至，会直接播放顾客投诉的录音，让公司管理层明确了解存在的问题。而1号店所有高管，包括于刚自己定期要做“一日仓库”、“一日配送”和“一日客服”。
（it168）
