商场在手扶电梯旁设置详细的安全警示。
一年一度的暑假已经来临，对于众多商业机构而言，既感觉兴奋又忐忑不安。因为夏季一直是商家们比较看重的销售节点，但一大波放了假的孩子们涌入又让他们头疼不已。特别是近年来发生在商业公共场合的意外现象开始增多，例如之前深圳欢乐颂商场男童乘扶梯坠落事件以及近期罗湖喜荟城商店玻璃门倒塌导致4岁女童重伤事件，都让商家们意识到危险机制前置的重要性。
南都记者在近日走访中了解到，如今深圳不少超市、大卖场、购物中心以及食肆机构为了加强安全性，都已经针对场内的具体设施设有防止意外预案，为公众提供全面保障之余也希望为自身品牌树立起口碑，让顾客在场所内购物时增添消费信心。
深圳多家商业机构已准备安全预案
据国内权威商业机构披露，现今公众到商业机构进行消费时最为看重的是消费安全，其次才是业态种类和购物环境。有鉴于此，南都记者近日走访了包括海岸城、益田假日广场、华润万家、沃尔玛、麦当劳等市内多个人气旺地，发现这些商业机构对公共安全都非常看重，基本上在人流密集的区域都张贴有安全须知和温馨提示，有业内管理人员表示如今超市、百货、购物中心和食肆机构都以家庭消费作为导向，每当假期尤其是寒暑假，很多小朋友都会在家长带领下来这里吃喝玩乐购，虽然很多时候意外来自家长们的疏忽还有“熊孩子”好奇心作怪而导致的，但作为商业机构，必须提供足够的措施尽可能去保障公众的安全。
在海岸城，南都记者发现在每个扶梯边商家都贴上了醒目的安全须知，既有文字版也有图案版，例如商家会提示穿洞洞鞋的顾客要小心，避免被扶梯的边缘卷入造成意外事件的发生;也会告知顾客如果有手推车或者婴儿车的话最好使用升降机而不是扶梯……在上下扶梯的中间，为了防止好动的“熊孩子”进行攀爬，商业们已经准备好了既透明但又醒目的“禁止攀爬”标牌来提醒家长们，减少意外的发生。
海岸城策划推广高级媒介经理任婕介绍，整个购物中心一共有42部扶梯，每天都有商管及环境两组人员进行巡检和抽检，每周一次保养，已经建立起跟踪检测表，有问题的话当天就可以处理。她表示：“虽然我们是商业机构，但是公众安全可以说是重中之重，商家在这方面进行了很多的投入，无非是为大家营造出一个安全、舒心、无后顾之忧的购物环境。”也有快餐连锁店相关负责人表示，已经将关于在公共场所意外发生后该如何处理的文件下发至每一个员工的手中，这些具体的指引相信能及时、准确、周全地去处理相关意外事件，保障公众在消费场所的安全。
商业管理应注重每个细节
在这次走访的过程中，一些商业机构在细节上的考量给南都记者留下了深刻的印象。例如在沃尔玛社区店，记者就发现商家在大型扶梯两边安装了“电梯人体感应语音提示器”。这是一种利用红外热释电原理感应人体活动信息的技术，当人进入感应范围内时，就能准确地识别、检测和被动式感应人体活动的信息，并在第一时间发出温馨提示、警报、问候语等语音。
据沃尔玛员工介绍，这种红外语音提示器可以根据不同的应用场合，随时更换不同的语音，达到不同需求的播放效果。例如它们一般会被安装在扶梯及坡梯的开始端，当顾客上下电梯时该语音装置会发出警示，可以有效地提醒上下电梯的顾客注意乘坐电梯的安全;安装在货梯中的提示器也会提醒员工拉货时注意安全，避免撞坏电梯，以及防止夹伤事故的发生。
沃尔玛华南区资产保护总监张全东还告诉记者，在上下班、暑期节假日等客流比较多的时间段，在门店的扶梯口，市民经常会遇到一些主动和你打招呼的迎宾员。当顾客忙着推购物车上落电梯的时候，他们会在电梯的两端伸手帮你拉动购物车，同时提醒顾客朋友们注意电梯安全，这样的举动看上去貌似很细微，但体现了对顾客安全的重视。他认为这种细节服务有几大好处，一是有效看管好扶梯上的孩子们，能及时纠正他们的危险动作;二是如果意外真的发生了，能及时且专业地处理相关问题;三是长久地坚持下去，必然在消费者心中留下良好的印象，提升品牌美誉度。
此外，国内零售商业界一位资深人士表示，最近他考察了国内不少商业机构，在宁波银泰百货扶手电梯旁就看到，商家将门店各部门负责人的实名以及他们的电话号码向公众公开。他认为大型商场事故的预防工作非常重要，需要注重细节的打造，而信息公开体现的是一种对公众负责任的态度，值得本地商家学习和借鉴。
（南方都市报 记者陈勇坚）
