大商新玛特郑州金博大店副总经理耿红燕
由于购物中心的大量崛起以及电子商务的迅猛冲击，多家百货陷入经营困局已经是不争的事实，供货商如何看待传统百货这个平台？
“没有差的行业，只有不赚钱的企业。”尽管传统零售业经营环境每况愈下，也有百货坚持这样认为。以前的钱太好赚了,现在到了回归本质的时候。
“百货不能再是老一套”
2014年6月3日起，金博大店一期硬件改造工程开始，未来的金博大店将是大商集团在全国最大的单体百货店。与此同时，金博大二期工程也在紧张筹备中，金博大二期改造完成后，金博大城的总面积将达到45万平方米。
大商新玛特郑州金博大店副总经理耿红燕说，对比金博大和最新的商场，会发现已经存在差距了，从动线、灯光到商场陈设外立面装修，都还是几年前的风格。百货不能再是老一套，金博大改造后将采用最新的设计，更加符合消费者的购物体验。
这次改造并不是小修小补，耿红燕介绍，这次改造涉及硬件部分6处。加建一部自动扶梯，满足对西区的客流导入。观光电梯移位，使大堂更加通透，动线规划更加流畅，在商品布局规划上也更加合理。同时，外扩二、三层回廊，增加经营面积也利于客流向西区的引入。此外，还有对地面和天花板的装修改造，增加客用设施。通过硬件的改善，使金博大在硬件上带给顾客最新的购物体验。
“从某种程度上来说，商场的硬件改善、提供优质服务，让消费者进入店内就能感受到品质，这其实也是在为品牌商服务。 ”耿红燕说。
“不当甩手掌柜”
这次金博大的改造，将引进100多个新品牌，在目前的市场环境下，能一次引进这么多重磅品牌实属不易。在消费遇阻的环境下，品牌商还愿意来此开店，与商场为品牌所提供的商务环境息息相关。耿红燕说，零售生意不好做，很多商场开业时间一拖再拖，招商是严重问题，“这也表明供货商对金博大的信心。”
传统的百货商场更像二房东，给供应商摆放商品，提供的服务可能并不专业。但现在顾客的品牌熟悉度在增加，在这种市场环境下如何吸引有市场影响力的品牌进驻金博大，对商场提出了更高的要求。
耿红燕说，未来，金博大将提升对供货商的服务。比如，给每个品牌提供专门的“管家”，了解品牌的销售、库存、员工状态，帮助品牌和商场进行沟通，在经营上做出转变。
给供货商提供优质服务，不当“甩手掌柜”。商场会主动与品牌供货商交流，减少与供货商之间的沟通壁垒，帮助品牌了解顾客的消费心理，让品牌为更多消费者接受，品牌业绩好了，自然就愿意加深合作，加大投入力度，愿意给金博大提供最好最新的货品资源，从而实现商场与品牌的双赢。
耿红燕说，目前，市场处于大浪淘沙时期，这其实也是经营商场的机遇。过去，传统的连锁百货更多地把精力放在异地开店、追求市场规模上，在当前的环境下，如何让品牌商提振信心，对商家精心管理提出了更高要求。
做传统百货鲜有触及的营销
“上周末金博大的营业额在300万元左右，在商场大范围升级改造下，这个业绩还是不错的。”耿红燕介绍，上周末，商场因为两个新的珠宝品牌开业，尤其是ilionno，外模的精彩表演和酒会活动带来了不错的人气，当天一楼珠宝区的客流量非常大，也带动了整个商场的销售。
她认为，现在的顾客消费越来越理性，更多的时候只会在有需求时买东西，而不是在商场有折扣的时候，这也给百货商场的营销提出了新的要求，不能仅仅以折扣和返券为吸引点。
金博大接下来不断有新品牌进驻，未来将结合这点，进行多元化的市场推广，提升商店业态以吸引消费者。通过引进餐饮、娱乐等功能性配套，针对不同消费群推出不同主题活动增加消费者的购物体验。“比如，我们会积极大胆进行跨界合作，这也是百货营销创新的另一大亮点，是其他百货公司鲜有触及的领域。”耿红燕说，“我们也会利用跟品牌多年的良好合作关系，争取品牌对商场增加独有的活动和货品，让顾客感受到在金博大购物的特殊性。”
“不管做什么服务，终极目的还是留住顾客”
未来金博大会做一些跟电商相关的服务，我们做电商主要是作为服务于百货商场的顾客的一项补充，而不是去跟电商争夺客户群体。做到实体店是“天狗网”的基础和阵地，“天狗网”是实体店的有机补充和强化剂，线上线下联动。通过线上对接会员系统，提供线上粉丝专享活动，线下落地，形成线上线下融会贯通。
我们一方面在传统百货的优势上，为顾客提供体验消费、售后服务等，同时，推动线上线下融合发展、全渠道营销。不管是改变硬件设施，服务供货商，还是利用电商，都是为了增加和顾客的黏性，终极目的还是为了留住顾客。——耿红燕
（河南商报 首席记者 望开源 记者 陈亮/摄）
