联商网消息：刚进入9月，银泰又干了一件很酷的事情。9月3日，在北京举行的“百度世界2014”大会上，银泰商业集团与百度公司宣布达成合作：银泰商业全面接入百度公司战略级产品BaiduEye，并共同在智能商业领域开展合作和探索。
银泰引入可穿戴设备BaiduEye这一创新，不仅让购物变得更有趣，实现“所见即所得”，同时对于实体零售而言，有望将消费者数据化，建立消费者画像。
现场体验BaiduEye：能隔空辨物
在BaiduEye在商场中的运用宣传视频中，记者看到BaiduEye 可以提供语音室内导航、新品上市提醒、商品介绍、搭配建议、影音实时分享等功能。
联商网记者在展台区现场体验了BaiduEye购物，记者看到BaiduEye分黑色、白色两款，与眼镜造型相近，却没有镜片，且框架在脑后，挂在左耳的是一个耳机，右耳前方则是一颗摄像头和红外激光发射器。
使用前，需向BaiduEye发出语音指令“请开启（关闭）激光”，当红色激光点出现后，对着喜欢的商品发出语音指令如“请告诉我这是什么包”或用手指对着前方物体画圈圈，左耳就会传来一个女声，告诉你这个包的型号、价格、品牌等信息。如果连接到手机APP，屏幕上也会显示上述信息。
BaiduEye产品经理向联商网记者表示，通过百度图像识别，未来BaiduEye能辨别商场里的大多数商品，此外，其大数据分析能力，也能对顾客行为进行精准预测与分析，为商家提供决策。至于BaiduEye的价格，该产品经理表示暂时还未正式开卖，所以价格未定，但会比 Google Glass亲民，预计在千元以上。
银泰建立顾客画像 百度担任“大脑与眼睛”
一方对新科技的运营求贤若渴，一方正值多年的技术积累需迫切寻求商业化实践，银泰与百度的此次合作可谓一拍即合。
百度研究院副院长、深度学习实验室(IDL)主任余凯表示，与银泰商业CEO陈晓东认识的时间虽然不长，但深受陈晓东对未来零售探索的启发。“他不但是优秀的商业领袖，更是对未来商业的一个思考者。他对线下零售商业在未来，如何运用科技让商家跟客户之间的关系发生更加亲密的接触，甚至如何运用机器人帮助我们的客户对我很有启发。”余凯说。
陈晓东认为，目前百货店、购物中心、网络离客户较远，只是将一堆货品无序的推给大家来挑，消费者觉得合适再去收银台买单，如果有了先进的工具和触觉之后，可以推选更精准合适的商品给顾客，这样使得顾客本身增加效率，商家也能增加价值。在陈晓东看来，BaiduEye正好能承担这个“视觉之后的大脑”功能。
陈晓东向联商网记者表示，由于现在联营的商业模式，使得顾客在商场里面能够接触到客人的这些专销员，在利益驱动下只会推荐对他有利的东西，但在国外BA会给你推荐她认为你需要的东西，银泰正在做这方面的改进，通过与百度合作，来知道顾客真正需要什么东西。
据陈晓东介绍，不同于常见的将顾客分为金卡、银卡、黑卡的分类方法，银泰从去年开始把顾客分为两类，一类叫可识别顾客，一类叫不可识别顾客。不可识别顾客是指无法将其“个人画像”和他本人联系起来，而个人画像包含性别、爱好、消费频次等信息。
“在互联网时代只有经过数据化的人，才能够让大脑辨认，我们的理想是要做到比你更了解自己。”陈晓东表示，建立消费者个人画像，正需要百度这样一个工具连接到“大脑”，实现对客户的辨识。
做好自己再谈O2O
尽管O2O风靡整个零售业，但是陈晓东并不太认同当前业内对O2O的定义。“O2O谁往谁靠？难道我们做实体的，靠到网上就能把所有钢筋混凝土搬到天上去（云端）吗？我觉得O2O就是OKay to OKay， 把自己做好了，如果你线下都做不好，没人会理睬你，如果你飘在云上，不把自己做到最好，线下人也不会往你这靠。”陈晓东说。
陈晓东认为建立真正的O2O，必须将线下产生的海量数据，通过一种简单的办法将它连接到云端，在经过计算以后再判断给商家，商家了解顾客需求，做好自己后，才能谈的上O2O。
按照陈晓东的构想，如果线下海量数据能通过百度强大的计算能力进行数据化处理，同时能破解百货当前面临的“千人千面”难题。“百货一年里头有两个季，一季产生的数据量超过一千万SKU，这些数据记录着消费者的喜好，但每年的款式都要换，如此一来去年的数据都没用了。”陈晓东认为，只有通过对顾客数据化判断才能对千人千面的顾客提供一对一的服务，让所有顾客享受到个性化的VIP服务。
“今天互联网的进步，我们不要把它跟任何东西对立起来。这个时候应该是努力的去适应和理解这个时代，所以我们讲要听顾客的，以客为先。中间还要抬抬头看看世界发生了什么，不要焦虑，也不要恐慌，更不要拒绝，老老实实做自己。”陈晓东表示，做一点点改变可能也会对你的公司，对你的业务有一点点帮助，最终会聚起来可能对这个时代有一些推动力。
“百度和百度BaiduEye给我们提供了这样一个工具，或者是给了我们更深层思考，给了我们这样一个思维和打开的事业，我们今后会有更多的东西，说不定还有机器人。”陈晓东说。
（来源：联商网 徐立 发自北京）
