古语有云：“穷则变，变则通，通则久。”但对于杭州大厦而言，“变”从来都不是被逼出来的，而是源自20年风雨激荡所炼就的超前意识。正是因为这种快人一步的“变”，使得杭州大厦早在整个传统商业零售业尚处于鼎盛之时便大刀阔斧地启动了对商品、品牌、业态的大调改，布局一座“四纵三横”的全新购物城。
2014年是这场布局的“收官”之年，“四纵三横”的经营格局初步落定，而这种抢先布局也让杭州大厦在这个所有零售企业异常艰难的年份里更多了几分底气。对于所面对的竞争和压力，杭州大厦有限公司董事长童民强毫不讳言：“大环境变化得很快，其他零售企业变化得也很快，但杭州大厦变得更早，也更敢于在竞争中思考，找寻新的竞争点。依托‘四纵三横’的新格局打造高品质生活体验中心，就是杭州大厦对自己今后发展的定位。”
为了能让每一位迈入杭州大厦的顾客都收获“这里懂我所想、知我所需”的体验感，一份全新出炉的“三年规划”已经摆在了杭州大厦总经理俞勇的案头。“未来三年，杭州大厦会在坚持A、B、C、D四座定位的基础上，继续强化奢侈品的集群化和尖端化，强化时尚潮流品牌的年轻化、个性化和品质化，强化服务配套的数字化、体验化和社交互动化。”俞勇表示。
而更多的“开拓”也已经呈现在了这份“三年规划”中。未来三年，杭州大厦将继续前行，变身成一座更懂你的城，同时又不仅仅只是一座购物城。
优化商品布局 大牌、潮牌、新品、孤品齐筑购物城“四大金刚”
哪怕是经常来逛杭州大厦的人，或许也会在过去一年中对这里感到既陌生又惊喜：盘踞A座多年的名表馆被整体搬迁到了D座一楼；原本“屈居”地下一层的珠宝馆在更为敞亮开阔的D座二楼安营扎寨；各化妆品专柜终于“化零为整”，拥有35个品牌的全新美妆区也使这里继续成为杭城美妆界当之无愧的最强阵容；而A座入口处那个被包起来与CHANEL比肩而立的区域，据说年底前后就会开出漂亮的PRADA专卖店……
三年大手笔的腾挪、调整让杭州大厦A、B、C、D座这“四纵”的定位已经相当清晰——A座呈现女性时尚精致化，B座呈现男性商务绅士化，C座呈现年轻新锐个性化，D座呈现休闲生活品质化。而在接下来的三年中，品牌、商品服务的再提升依然会是在杭州大厦花最大心血去做的事。在发展、巩固杭州大厦奢侈品、国际名品地位，实现奢侈品集群化、尖端化的同时，进一步向年轻、新锐、个性化方向提升。
“不仅是PRADA，Lanvin、Saint Laurent Pairs、Loro Piana等奢侈品大牌都已基本谈定将陆续入驻，包括独立设计师品牌、大牌副线等轻奢、潮牌也会更为丰富，满足顾客更加个性化、时尚化的消费需求。”俞勇告诉记者，未来杭州大厦将实现国际奢侈品牌90%以上的覆盖率，购物城A、B、C、D四座的一、二层也将实现名品的全覆盖。
事实上在俞勇看来，“更多”还算不上今后杭州大厦在品牌、商品方面最大的优势，“更优”、“更精”才是：同样的品牌，凭借全国销售领先的业绩，杭州大厦将继续比同城其他店铺提前7至10天拿到新货；顶级大牌的全球限量款、绝无仅有的孤品，放眼全国你也只有杭州大厦的专柜才能买得到；这里还会有更多的定制服务、手工修补、快闪店、男性店、女性店、买手店等来满足每位顾客的个性化需求……
渗透体验元素 做更艺术的商场，更好玩的商场，更多元的商场
即便不是孩子，经过杭州大厦B座六楼的儿童商场很多人也会忍不住停下脚步，因为这里真的是太梦幻、太吸引人了。从4000平方米扩容至8000平方米，这里多出来的不只是营业面积和童装、童品品牌，还有能让孩子和家长坐下来好好享受的儿童体验中心，像是早教中心、儿童美发中心、宝宝身体护理中心、儿童照相馆、琴行、DIY手工作坊、智能乐园等等。
与以往核心商圈里商场寸土寸金、想方设法挤进尽可能多专柜的做法不同，如今杭州大厦正在做的就是像儿童商场这样把一些空间“浪费”掉，从而使消费者有更充裕的空间去体验，去享受商品以及商品之外的生活。
“体验中心”也因而成为了杭州大厦新的“三年规划”中最为清晰的字眼：A座会做足高品质女性体验，挑选服饰之余，今后你还能在这里邂逅婚庆主题区、美甲中心、微电影院、小型秀场、当代艺术家展、小型SPA会馆、女士美容美发馆、甜品屋等；B座会在男士茶吧、男士用品、男士健康咨询、男士健身中心等男性化的配套服务之余，联动儿童及家庭体验业态；C座会变得更为生活场景化，烘焙体验室、插花艺术中心、烹饪教室、智能家庭一应俱全；而D座则会让你碰上一群玩莱卡、藏名表、品雪茄、爱户外的志同道合之人。
而更多全新业态的引入也会让杭州大厦这个体验中心变得更好玩，更艺术，更多元。以文化气息浓郁的VIP课堂以及顾客的艺术鉴赏、收藏为基础，接下来杭州大厦将在调整中导入主题鲜明的商业文化，通过文化艺术与时尚奢华的融合，实现在售卖商品的同时引领时尚生活理念。用不了多久，融合了艺术、服饰、美食等的特色书吧，主题艺术展，名表、珠宝、工艺品为主的展示、拍卖会等就将越来越多地亮相杭州大厦。
打造智慧商城 无需开口，它已懂你
在多业态组合的同时引进更多个性化品牌，增加买手店、品类专业店、多品类生活组合店、美容美发、餐饮娱乐等体验性店铺的比例，面对激烈竞争以及消费者不断变化的消费需求，杭州大厦正不断探索向商品的关联性和功能性组合发展，并且实现商业与科技、互联网等领域的对接和互动。
今年以来已经有不少人通过手机领到了杭州大厦发出的“红包”，也有不少人尝试过通过“微购物”平台在线购买杭州大厦的商品，更多市民则是习惯了每天醒来就先刷一下微信公众号，看看杭州大厦今天又有什么好看、好玩、好买的——所有这些，都是新技术带来的改变。而在杭州大厦，这样的改变今后还会更多。
只要你开车来到杭州大厦附近，手机就会自动帮你导航到尚有车位空余、路线最近的大厦停车场，并且帮你记好停放的位置；才进商场，全覆盖的WIFI就会主动锁定你的VIP信息，然后根据你此前的消费记录和品牌偏好即刻定制一份最新、最全的商品导购推送给你；一旦出现买回的商品不满意也大可不必跑回来退换，在线平台就能轻松实现咨询、退换货等各项服务……
依托近10万VIP和海量商品的大数据，利用线下资源的优势，通过线上线下的互动营销，实现实体店、互联网和手机端联动的全渠道管理和精准营销，新的“三年规划”期间，杭州大厦将倾力打造一个联通商品、服务、售后，甚至都不需要你开口就已经懂你所想、知你所需的“智慧商城”。
拓展品牌辐射力 杭州大厦，不只一座城
毫无疑问，站在“巨人”肩膀上继续前行的下一个三年，杭州大厦将会变身这一座不一样的城。这座城会是一个高品质生活的体验中心，它将以大集群、大格局、多业态的消费模式满足消费者“吃喝玩购娱住”的全部需求，将现代都市人群的社交、艺术、文化生活等精神层面的追求幻化为个性化的体验和互动，将现代都市的家庭、办公室、网络等以外的生活空间融合成为为真正意义上的“一站式”生活中心。这座城将完成从售卖商品、售卖服务到售卖生活方式、售卖生活梦想的嬗变，形成商业发展的一种全新模式。
立足于武林广场的大本营，杭州大厦又将不仅仅只是一座狭义上的“购物城”：正在建设之中的西子国际已经成为众人期待的另一个商业舞台，期待杭州大厦以“501”之名再建城市区域消费的新中心；城市之东，奥特莱斯亦将成为杭州大厦外拓尝试的又一种全新商业业态；大家武林府、萧山、绍兴，LSE城市生活超市的连锁发展脚步则走得更远，未来三年将继续加快拓展步伐。
依托“四纵三横”的全新经营格局，借力新的经营模式和营销手段，杭州大厦已经踏上了新的征程，不断拓展这块金字招牌的品牌辐射力和影响力，向着新形势下再创新辉煌的目标全力前行。
（杭州日报 记者涂玥）
