社区O2O最近一段时间异常火爆，短短数月时间，全国涌现数十款社区APP，知名不知名的都冒了出来，多数立足本地，鲜有覆盖全国范围的大型社区O2O产品。品途网了解到，仅深圳一地就有不下5家企业从事社区O2O服务。而在北京，自2012年就成立的社区001最近一直被各家媒体热捧，奉为社区O2O前期实践者。近日，品途网走访了董事长邵元元，就社区001运营模式及本地生活服务做了深入交流。
挖掘痛点：找出电商与实体的死角
自互联网问世，阿里开创电子商务的浪潮，经过十多年尤其最近几年的高速发展，电子商务在度过它青壮年期后正逐渐步入增长滞缓期，制约电商发展的三座大山渐渐清晰起来：
1、供应链问题。供应链条是所有行业都必须重视的问题，这中间任何一个环节都会影响末端销售的品控和价格间距。电商发展到现在，阿里、京东及后起各垂直电商和投身线上业务的传统零售、生产商、渠道商都在争夺消费市场。往往谁在供应链上玩得转，就越容易存在一定的优势，比如价格。电商平台虽然没有了房租成本，但供货渠道、物流、仓储及流量获取依然免不了投入，这些比较起来，并不比传统零售存在多少优势。
2、流量瓶颈问题。伴随着各类垂直平台的崛起，信息供应呈现大爆炸趋势，人们从初期获取困难到后期的应接不暇，乃至选择困难。用户对信息的接受越来越“挑剔”，线上获取用户的成本逐年递增，当这一成本高出平台可承受底限，电商平台的优势就荡然无存。
3、平台信息质量低劣问题。电商平台的不断涌现，为了吸引各类商户及个人商户的入驻，不断降低准入门槛，使得平台信息的真实性存在很多水分。而平台方又缺乏更为先进可行的审核机制，这些大大影响了用户对平台的信任期待。
邵元元在指出电商发展面临三座大山的同时，也表示实体零售企业一样存在诸多问题：
1、同质化竞争严重。实体零售的同质化现象非常严重，只能依靠地段和不断优化的供货渠道形成竞争力，往往这样的竞争力极不稳定，尤其在O2O时代大背景下，冷不防容易被不知从哪里冒出来的黑马弯道超车，造成腹背受敌。
2、通货膨胀致实体经济成本居高不下。2010年后，全国经济环境发生很大变化，人们的消费能力萎缩，物价上涨，人力、房租成本不断攀升，而人们可支配的经济财力却没有得到相应提升，这使得实体经济的成本一直居高不下。
3、消费人群正在发生变化。电商把人们的消费意识、消费理念都做了很大改变，追求便利和高性价比让实体零售企业不断面临挑战，旧有的销售方式和销售途径正逐渐失去作用。
关键点一：平台与商超对接
在发现电商与实体零售存在上述问题后，邵元元选择从人们日常生活最频繁和最寻常的购物入手，解决购物不便和短途物流受阻的问题。既要方便人们线上购物，又不能过多增加自身的成本，与大型连锁商超合作成了其中的一个有效解决方案。于是第一个问题出现了：平台怎么和商超保持尽可能的紧密对接？
1、线上——服务器数据持续比对。实体零售商超拥有自己的物品清单数据库，社区001的SKU需要实现与线下合作商超的数据保持一致，就需要通过一种双方都可接受的方式，实现线上数据保持一致。服务器数据对刷，可以最大程度保持线上SKU实现一致。
2、线下——商超配货送达驻点。为了减少重复时间的投入，发挥各自在可控范围的优势，一个订单的处理流程是：订单产生–社区001后台订单信息送达–商超接到订单信息，开始配货–商超将货物送抵社区001物流驻点–社区001快递员送货上门。
关键点二：线上线下数据同步
为了防止出现在线购买某个商品，而线下商超实际已经售罄的信息不对称现象，社区001加入了自动停售下单限制。当线上平台某个区域店面的某商品只有少数几个存货时，后台系统会自动中止下单功能，直到线下商超货品再度实现供应，后台才解除中止。
关键点三：物流覆盖与快递员送达
目前社区001已覆盖16个城市，员工规模达到3000人之众（其中北京1000多人）。要实现16个城市用户下单购物的需求，就需要从物流驻点和快递员送货时效上突破，避免不必要的成本浪费。（1）物流驻点配备快递及货物分拣工作人员，物流覆盖周边5公里商圈；（2）提升快递员送货服务质量，不以计件考核送货员绩效，将单次送货服务分为若干等级评定，由用户评价的积累数据（时间、服务、态度等）考核快递员当月绩效。
关键点四：社区服务的本地化、层次化和个性化
有用户反映在社区001上购买的商品有限，不能满足用户需求。邵元元表示，社区001体现着本地化、层次化和个性化的社区服务。（1）覆盖某个商圈的店面，其平台上展示的商品种类由当地线下实体店的商品种类决定的，线下实体没有的，线上自然没有。这是本地化与层次化的表现；（2）非标品类货物，线上销售存在很多不确定性，这类商品一般不在平台上架，但用户可以在下单时要求平台给予代购，但代购需要双方多次沟通，因此社区001不鼓励用户代购。这是个性化的表现。
关键点五：用户交易支付与合作商超的利益分配
用户支付可以选择多个支付方式，刷卡、现金、支付宝转账和电子钱包支付，多种支付方式极大满足用户购物交易的便利需求。由于不同商超不同区域货品价格不一，与商超合作的利益分配是以商品的品类比例结算，而不是数十万SKU。
在邵元元看来，社区001不是简单的社区电商平台，更多的是做零售业供应链环节上渠道的事情。我们可以把社区001看做是一个线上的大型连锁超市，可以直接与生产厂商合作，也可以与本地渠道商（批发商或销售商）合作，仓储由合作商超承担，社区001负责线上接单与短物流配送。
（品途网副主编 彭成京）
