体验要把人的一切知觉都要调动起来。
人的视觉、听觉、触绝、嗅觉都可以衍生出体验的元素。
商业是一项体现细节的工作，这个特征也表现于此。
体验要点之一：建筑设计是根本
建筑设计方面——商业建筑要以人的尺度为主，尤其在与人直接接触的细部层面，更要体现对人的关注。商业建筑应该主动与人贴近、交流，而不是冷冰冰的自成一体。
上图：英国Bullring 购物中心。独特的卵式外立面和造型，产生了很好的体验欲望，同时具有良好的可视性。
下图：美国拉斯维加斯凯撒宫购物中心
美国拉斯维加斯凯撒宫独特的穹式仿真屋顶是体验的关键
美国美洲城MALL对建筑构件和细部的处理方式
除了以人的尺度为主外，建筑方面应该加入更多的体验元素，特殊建筑风格的引入、标志性构造物的设计、细部构造的特殊夸张的处理等、新颖独特的外立面。
下图：美洲城MALL入口的飞碟造型
下图：美洲城MALL中庭柜台的旗帜
下图：美洲城MALL对柱子的处理方式
下图：美洲城MALL科幻效果的造型
下图：日本六本木新城的巨蜘蛛，已成为六本木的一个标志
主力店的提前确定，至关重要
在建筑设计方面，应该招商先行，或者至少将基本定位确定之后，根据定位设计富有特色的建筑形式，而不要过多的强调通用性而使建筑本身中规中矩，失去了本身最重要的特色。这点可以多学习美国的购物中心的设计，尤其拉斯维加斯的购物中心在建筑方面很富有特色。
下图：正大广场外立面(侧面)的丰富色彩以及金黄色流线型带状设计，体现了商业建筑的体验性以及近人尺度
体验要点之二：商业空间设计
1.灯光的运用是商业体验的常用手法
灯光除了照明、展示等作用外，在一些特殊的角落、公共的空间等处，灯光更是环境的不可分割的一部分，甚至本身就是此处环境的中心，是一个景观。巧妙的运用灯光，不但可以增加环境的趣味性和欣赏性，加强体验感，同时可以对人流起到引导作用。
下图：正大广场对柱子有无灯光处理的对比
下图：美洲城Mall的中庭屋顶处理，利用自然光线与天空融合。
正佳广场的灯光处理方法，有另外一种不同的味道
2.色彩也是商业体验的一个重要因素
色彩方面，宜用明快、简洁的色彩为主，对比强烈、鲜明的颜色。一个整体的商业项目，应该仔细设计一套自成一体的颜色体系。这些颜色体系不只是在整体环境装修中考虑，而且要形成自己独特的导示系统，同时对二次商装起到指导作用。(下图是大宁国际外立面丰富的色彩变化)
3.景观体系不可或缺
景观小品。景观小品对体验氛围的形成相当重要。商业项目应该根据自身的主题定位设计自己的景观小品体系，通过景观小品渲染自身的主题，达到氛围塑造、视觉区分的目的。上海大宁国际在景观小品设计之处有着可圈可点之处。(下图是大宁国际自成体系的景观小品)
无限度广场久负盛名的时光隧道入口
导示系统不仅仅导示，也起到景观的作用
下图：大宁国际的商家导示牌
下图：大宁国际的方向导示牌。
下图：百联西郊的功能性导示标识
体验要点之三：中庭景观的塑造
中庭和外立面是体现主题的两个主要方面，中庭体现主题元素，不只是主题定位的一个表现方面，也是体验的一个元素，同时可以摆脱中庭设置雷同乏味的尴尬。
下图：正大广场的中庭设计
正佳广场的中庭设计
体验要点之四：即兴娱乐、强调参与
如旋转木马，不但参与的人得到体验，享受到快乐，而且对于观看的人，也是一种体验。此类即兴娱乐活动占用空间不大，参与性强，可以很好的聚集人气，形成高潮，塑造氛围。
下图：国外购物中心的鱼池和攀岩
即兴娱乐要注意玩与看的结合
下图：美洲城Mall 的旋转木马
下图：正大广场的儿童乐园
下图：东京六本木新城。将休息与演示相结合。
体验要点之六：厕所等服务设施的到位
下图：国外某购物中心的厕所等候区。
体验要点之七：表演活动
节目表演、乐队演奏等。此类设置的作用与即兴娱乐项目的作用类似，但是前者仅仅限于娱乐，后者除了娱乐的成份外，可以加入更多的文化等元素，因此可以吸引更广的不同的人群，同时可以是整体体验氛围的一个小高潮。
体验要点之八：特殊、人性化服务
购物中心加入一些人性的特殊服务，也是消费者体验的一部分。简单的如代客泊车等，高级的特殊服务，如个人造型指导建议等。
下图：国外某购物中心的家庭休息室
体验要点之九：业态的设置
关注体验，最基本的离不开业态比例的组合。增加休闲、娱乐业态，是体验的灵魂。
下图：美洲城Mall的娱乐与休闲业态
下图：美洲城Mall的娱乐与休闲业态
下图：正佳广场的真冰溜冰场
体验要点之十：绿化、空中花园
空中花园不只是可以在节能方面起到作用，同时和休闲设施可以绝妙的结合。
下图：日本难波水城的绿化景观
下图：日本难波水城的绿化景观
下图：上海大宁国际的绿化景观
体验的元素还有很多，随着时间的发展会不断更新，需要我们不断去发现和整合，逐渐增强体验感。
（来源：商业地产学院）
