“开了9年了，就这么关门了真舍不得。”“这一关门我们这些附近的老年人买东西就麻烦了。”这是这段时间光临华堂商场西直门店的顾客最大的感慨。12月1日，华堂商场西直门店将停业，这家商场从2005年开业至今已有9个年头。
华堂自己透露，该店开店至今从未盈利，真正原因是没有符合顾客的需求。而西直门店已是华堂今年以来关闭的第三家店。背后折射出传统百货在当下的困境。
传统百货如何突围？专家认为，应利用自身优势开设电商，并发展送货上门服务。
现场
闭店前清货促销 人气回暖
从11月初开始，华堂商场就开始打折清货，不少从商场出来的顾客都提着大包小包。商场的北门和西门，都贴出“闭店感恩”四个字，告示牌上公告着办理购物卡退款事宜。
昨天，记者在商场内看到，商品折扣从一折到六折不等，主要集中在散户摊位，专卖店的折扣却不是那么高。
阿迪达斯专柜只是部分商品5.5折，新品9折；杰克琼斯还是依旧按照全国统一价格在销售。
杰克琼斯专柜的销售员告诉记者，商场闭店销售不会影响到他们，至于关门后去哪里，猜测可能会是去凯德MALL。
此外，记者了解到，在华堂西直门店决定停业之前，西直门店的地上停车场就沦为了“动批”扫货者的停车场。据商场保安称，之前有不少去“动批”扫货的人先将车停在华堂的地下停车场，然后去“动批”买东西，等回来取车再去地下超市买瓶水，再交个停车费，这一套下来也就几元钱。
顾客
像走了一位老朋友 真舍不得
记者注意到不只是商品打折，地下超市的食品也有很诱人的折扣。
据居住在附近的一些老年人说：“我们每天早上都会到这里（华堂商场地下超市）来买菜，不仅便宜还新鲜，主要是买着放心。”
在听闻华堂将要停业后，常来买东西的老顾客表示了不舍，“华堂好几年了，这么一停业就像走了位老朋友，真舍不得”。部分老年人还表示，如果华堂关门，这附近再也没有类似于华堂这样大型的超市，最近的家乐福要坐公交车，要是早上去就会碰上早高峰，对老年人特别不方便。
更多的顾客则表示，虽然几天之后就关门了，但是还会每天都来逛。
反思
开店9年从未盈利 未跟上顾客需求
华堂十里堡总店企划广报部部长程宁表示，西直门闭店一部分原因是受来自所处地理位置周边环境竞争影响，“动批比我们建立得早，这两年的变化也较大，刚开始走低端市场，后来商品慢慢变好了。”也有来自电商的压力，很多顾客都是到商场看好东西后，回家在网上买。
但在程女士看来，这些也并不是最终的闭店问题，最大的问题来自商场自身经营。
顾客的需求从“丰衣足食”转到“品质至上”，因为没能跟上快速发展的步伐，导致西直门华堂从开店至今未能盈利。
“盈利不好，品牌商给商场定的等级也比较低，从而导致分配到的货物的品种款式不能及时更新，这也是一个原因。”针对货品分配，程女士举了西直门店耐克专柜的例子，“每一个耐克专卖店总部都会评级，即ABCD四档，而西直门店就是C档，这种CD两档的店，就不会有太多新品，相应顾客就不会光临”。
出于战略的调整和方针政策的实施，华堂总部关闭了营业不好的店，将主要精力集中到了剩下6家盈利强的店。
改变
仍主打商品销售 但不做“大”商场
记者了解到，12月1日西直门华堂商场停业后，这已经是今年华堂商场在北京停业的第三家。在今年4月底，华堂望京店停业，今年8月北苑店关闭，可以说今年的华堂走了背字。
在华堂商场官方网站上，一篇反思北京华堂的过去的文章显示，华堂方面希望高层与员工从理念上进行转变，摆脱过去价格策略的禁锢，接受新经营模式与理念。
这与程女士说的不谋而合。
“由于技术条件和体量的原因，华堂可能做不成很大的综合性商场。”据介绍，华堂近年来也在做着改变，今后的改革发展仍以商品销售为核心，方向是差异化。
记者获悉，西直门店所处位置是从大厦物业处承租，闭店后将退还大厦，物业将继续出租，目前尚没有确定商户。
分析
传统百货出路在于触网
不仅是华堂，近年来传统百货店的经营情况都很不乐观。一份数据统计显示，仅今年上半年，百货业态就关闭12家。进入下半年，王府井百货湛江店因经营亏损于7月关店，百盛百货北京东四环店也停业；8月，春天百货青岛店和重庆瑞福的奥特莱斯也停业。
传统百货业的出路在哪儿？今天上午，中国社科院工业经济所副研究员徐希燕（主要研究企业管理方面）告诉记者，目前导致实体百货企业关门的主要原因是网上电商的发展迅速，顾客的需求都可以通过网上购物来满足，再加上快递和物流的发展，顾客完全可以足不出户就完成交易，并且节约了时间。
对此，徐希燕认为，百货商店等实体店可以从三方面转型。首先，要根据店面的地理位置，分析顾客的需求，提供特色新颖的产品和服务，在商品上占有优势。
另外，百货公司也应该开自己的电商，建立自己的网店，一些知名的百货商场靠多年积累的信誉在电商上有优势。
第三，百货商场应该加大与物流公司和快递公司的合作，设计自己商场的购物单，一旦老顾客有所需求，一个电话就可以送到家门，让顾客节约时间。总的来说，实体百货商店在产品和服务的类别上，以及营销平台都要有所改变。
（来源：法制晚报 作者：张群琛 石爱华 揭振）
