作为服务行业的美容院,要始终把顾客放在第一位,怎样才能让服务的每位顾客都能够满意呢?那么就不得不充分了解和掌握顾客的需求了,如果把顾客的心理和需求都摸得一清二楚,不仅有助于更好的为顾客服务,而且有利于在顾客心中留下良好印象,从而可促进美容院的发展。对于顾客来说,主要有哪些需求呢,香阁伊人告诉大家?
1、情感需求:
对于顾客的情感需求,首先顾客希望被记住、被认为是重点顾客,其次顾客希望受到欢迎、得到关心,再者,顾客需要舒适的环境,希望受到尊敬、得到赞扬,另外顾客希望由自己来主导等等。
2、专业需求:
对于顾客的专业需求,顾客会考虑工具设备是否卫生;环境是否舒适;手法技术是否专业;护理过程是否舒服,工作时是否有不适感;对顾客的咨询回答是否到位;顾客需要高质量的技术及服务,价格是否合理、明确;操作时间是否适度;顾客希望的要求能否得到理解。
对于以上顾客的需求,不仅需要美容院经营者能够很好的熟悉了解,而且更需要与顾客打交道的美容师们能充分满足他们。任何一所美容院不仅仅需要为顾客提供改善外在形象的服务,更重要的是能够满足顾客的心理,让顾客体会前所未有的愉悦和享受。