主题：也来谈谈银泰的春节放假

下面的内容是在坛子里发过的，又稍许修改些发到这里是看能不能得个奖，同时也看看大家对我的观点认可否。

1.近两三年来，百货店生意下降，究其原因，大多归咎于其产品差异性差，价格居高不下，消费体验不好。因此所谓的专家想出妙招，一是建议用自有品牌或买断商品来代替专柜商品，突出独有性，我也不知道这是什么脑抽的专家想出的办法，估计要让这些专家自己出钱开商场去搞商品买断，然后亏钱了他就知道肉疼不乱讲了，此处不谈;二是建议要百货商店购物中心化，增加餐饮娱乐，增加体验消费，据说银泰在前两年就开了专门会议，它的大老板说以前的方法不适用了，要换新的来，搞购物中心，增加消费者的现场体验，我觉得这个办法对提高销售有无帮助不知道，但商场里增加了人流是真的。

2.既然要体验，就要让顾客现场感觉好，但银泰春节不开门，顾客特别是外地顾客兴致勃勃在大年三十放假时到了你家店的门口，却发现你已经关门大吉，门上写着后天请赶早，这是一个好的体验嘛?

3.看新闻，银泰说是搞这样一个办法是经过消费者调查的，有超过90%的顾客是认为银泰应该关门休息。我不知道这一调查是不是请专业机构做的，这先暂时不论;其实光从消费者的角度出发，你银泰又不是中国电力，关了就关了呗，还有其它的愿意开门的场子可以去，实在没有场子去，还有淘宝去。

4.做任何一个行业，各安本份很重要，商场就是别人休息你加班的行业，你不仅要做基本的服务工作，而且还要提供你服务对象没想到的服务项目，所谓物超所值，投机取巧是根本不行的。

5.有人说春节嘛，销售不好，让营业员加班不是劳命伤财吗，而且还浪费商场资源。这里讲个故事，记得大约15年前，大润发刚在本地开业，那时所有的国有商场都是大年三十最多只营业到下午四点，有的下午就如银泰的所谓现在的创意是不营业的。那年的年三十天气不好，晚上下看大雨，我因有事晚上8:30左右从它门口经过，灯火通明，营业如常，但里边一个顾客也没有，我很好奇去问里边的一个管理员模样的人员，没有顾客为何不早点打烊，他说，我们的营业时间是到每晚十点，不能提前关门，否则如果有顾客按习惯现在来了就买不到东西，对我们的服务就会有意见，那样不好。

6.银泰确实搞了不少创意活动，效果我不知道，但资本市场肯定不满意，银泰在香港的上市公司股价从最高位到现在居然被砍掉近三分之二，银泰的领导着要充分重视，引起高度警惕。