关店计划中有三家店在江苏其它城市
昨天，一些媒体发布了“英国知名零售业态马莎百货宣布关闭5家门店”的消息，其中说到今年8月前，将在苏州关闭三家。记者第一时间联系了马莎百货委托的上海凯旋公关公司，证实消息系误传。
昨天，有媒体报道称：“马莎百货最近宣布关闭店铺的消息：在2015年8月份前关闭上海大区的五家门店。这5家店1家在上海，3家在苏州，另有1家在浙江温州。”消息在网上刚流传开，就一石激起千层浪，一些光顾过这家英国百货的苏城消费者忙着打听：“观东的那家马莎百货做不下去了吗？”
“从没听到过有关于此的任何消息。”昨天中午，记者来到苏城第一核心商圈观前街上的马莎百货时，一切如常，店内导购员均称不知内情。货架上满满当当陈列着2015年春夏最新款，二楼内衣区、三楼食品区也都为当令新货，店内“三八”促销海报硕大醒目。“没有的事，从进入苏州市场至今只开过这一家店，最近也没听到任何关店风声。”在三楼的办公室，一位自称店长的女士说，若有进一步疑问可联系其上海总部。
昨天下午，马莎百货委托的上海凯旋公关公司关楠与记者取得联系，解释了“马莎大中华区投资战略调整”一事。据其介绍，马莎决定在2015年8月底前关闭大上海地区的5家分店，并对上海总部的资源结构进行评估；马莎常州新北万达店和无锡江阴万达店将于2015年3月9日关闭。其上海嘉定江桥万达店、温州龙湾万达店以及常州吾悦广场店将于2015年3月至8月间相继关闭。
关楠确认了女性店长所称“马莎在苏州目前仅一店”的说法，并表示苏州店目前运营正常，并未列入此次关店计划。而之前媒体所报道的“苏州关三家”推断为笔误，应为“江苏关3家”。
据了解，马莎百货是英国领先的零售商，致力于为消费者提供质量上乘并物超所值的服饰和家居产品以及美味可口、质量出众的食品。马莎起源于1884年。现在在英国拥有840多家门店，并同时在欧洲、中东及亚洲的59个地区拥有超过480家门店。马莎在香港的首家门店于1988年5月在海洋中心商场开业。目前公司在香港拥有18家全资门店。2008年进驻大陆市场后，在中国大陆拓展了15家店，2013年拿下观前街东原金鹰购物中心店面，开出马莎百货苏州旗舰店。
外资百货紧急调整中国战略 是水土不服还是竞争太惨烈
虽然“苏州店关门系误传”，但马莎的经营状况的确令人揪心。昨天中午，当记者踏进这家环境优美、货品琳琅满目的百货店时，几乎没什么顾客，放眼望去，偌大的店堂内明显人气不足。
由马莎不禁联想起百盛。因净利暴跌，常州两家百盛相继倒闭，而百盛已在中国关闭了至少7家。2013年重返中国的老佛爷百货也再次面临亏损的局面，开业一年就亏了约2000万港币。
马莎方面将这次关店计划称为“战略调整”。早在去年4月，马莎就已重申了要持续发展中国市场的决心。马莎大中华区董事总经理Ste-phen Rayfield当时就说正在重新评估现有门店结构，可能对二线城市部分二级店铺位置进行调整，为开设全新的旗舰店做好准备。同时，今年马莎将会重点发展上海现有的旗舰店和中心店，并且要进军北京和广州等新市场，寻找本地合作伙伴。然而，马莎百货苏州店的现状，还是让人看出他们在这里有点“水土不服”。
不占地利
马莎模式苏州人不太认可
“说实话，我都不知道这是一家百货商场，还以为是快时尚呢。”昨天中午，唯一一位在女装区兜兜转转的张小姐说，她以为马莎和ZARA、H &M一样都是快时尚，面料和做工总体还过得去，但款式上比快时尚差太多了，她看了一圈，也就有两款经典款风衣入眼，但家里已有同类型的很多件，并不打算再出手。当得知还有进口食品售卖时，张小姐很惊讶，“应该不会有很多货可选吧，这么小一家店。”
“相比ZARA的时尚、H&M的平价、优衣库的性价比以及令人印象深刻的微笑服务等等，马莎百货很难给大家一个很清楚的定位。”苏城一位经营百货业多年的职业经理人坦言，在很多人还不知道马莎百货是什么的时候，更多人更愿意选择自己了解、熟悉的品牌消费。“这就是马莎的硬伤。”他说，苏州人其实并不太认可这种小百货店的模式，就百货商城而言，苏州人更爱逛那些品类齐全、服务配套设施齐全的大型百货，最好和如今的购物中心一样，样样有，这样有很多比较，休闲娱乐的选择也更多。
马莎的服装配饰类PK不过快时尚，百货的模式又不是苏州人所喜闻乐见的，再加上马莎2013年才进驻苏城，抢占市场为时晚矣，战略地点选择并不佳，苏城一些百货业业内人士均认为，马莎百货在苏“水土不服”已是不争的事实。
不占天时
百货业竞争空前激烈
除了本身“水土不服”的硬伤外，很多业内人士还认为：马莎百货“进入苏州市场的时机不对，百货业此时正危机四伏。”
“无论是什么样的百货店，外资也好、内资也罢，如今都面临同样的问题。”人民商场董事长谢怀清说，在互联网时代，一场新的消费革命已掀起，单纯靠商品组合来吸引消费者的眼光已很困难。
从一线部门起步的谢怀清对百货商场了如指掌。他说，如今的百货店已和过去占商业消费绝对优势地位的百货店内涵全然不同。百货曾经的核心家电、食品、服装等各个门类都已被细分成各类专业店，它们侵蚀了百货店的优势，而消费者也已欣然接受了它们。它们大大分流了百货店的市场份额，而这两年电商的兴起，更让百货店面临前所未有的冲击。若这三五年内，百货店找不到转型新路，没有将体验式消费等个性化消费做强做大，将会有更多的百货店遭遇洗牌绝境，不仅外资，内资也逃不过。
如今，百货店确实面临着前所未有的挑战。据市商务局统计，去年我市社会消费品零售总额达到4061亿元，增幅为12%，然而18家定点百货商场跌幅达到3%左右。据市商务局有关人士介绍，2011年我市社会消费品零售总额增幅在17.8%左右，20家定点百货商场增幅在17.89%，和社零总额同步，2012年，19家定点商场增幅在3.68%，增幅大幅下降，2013年首次出现负增长，18家定点百货商场跌幅为1.37%。
同业较劲
百货业洗牌将是必然
“外忧未解，内患尤甚”，面对电商、专营店的强烈分流，百货业内部的竞争同样愈演愈烈。未来一段时间内即将冒出的“新生力量”，同样让业内主事者倍感压力。
金鹰国际商城、新光天地园区店、园区永旺梦乐城、诚品书店……如今，一大批在建的与百货相关的业态正在紧锣密鼓准备着挨个“开门迎客”。“今年将顺利开业的估计有10家，还有一些项目迫于如今资金、招商的困难也许会推后计划。”一家调查咨询公司的负责人说，他仔细查阅了百货业内的相关数据，两年前公司曾做过一个调查统计，当时，苏州在建的商业体就多达70多家，如今有些开出来了，有些虽然一直在进行中，但都是现有百货业的潜在竞争对手。
“随着时间的推移，等到那些商业体悉数亮相，竞争的激烈程度可想而知。”谢怀清说，园区的苏州中心、东方之门都是动辄几十万平方米的大项目，高新区的核心地段狮山大桥至苏州乐园一段大的商业设施有400万平方米，市场的自然增长很难满足相继开出的这么多大体量商业业态。“开店将习以为常，关店也将司空见惯。”他说，就看商家谁能应时而变，抓住消费者的心，各显神通。
（城市商报 记者冯佳/文 蒋世颖/摄）
