其实在高租金、高人力成本以及网购电商的冲击之下，传统百货商场的日子正在变得越来越不好过。它们的出路到底在哪里？咱们市民到底需要怎样的购物场所？
东环路边的这个快递领取点，快递员一个小时就要分发几百件快递。数据显示，2014年苏州市实现快递业务收入62.9亿元,位列全省第一，全国第六位;实现快递业务量3.7亿件,居全国第八位,年增幅超过30%。其中服装鞋帽类占到不小的比例。
业内人士透露，为保证商场利润，百货商场不得不抬高一些品牌进场费，同时为吸引世界一线大牌，苏州的一些商场还要按照入驻商家的要求倒贴装修费，这两部分成本也最终转嫁到消费者头上，间接地推高了商品的价格。
另外，不少商场也开起了自己的网店。实体店将成为顾客的体验店。除了注重顾客对自己卖的产品的体验外，注重顾客对整个消费环境的体验，也成为百货商场转型的一个方向。
孙女士的孩子刚满8个月，为了给孩子换尿布，孙女士不得不缩短逛商场的时间，但是商场里这间母婴室让孙女士方便了不少。
去年8月，这家传统的百货商场经过了改造升级，这片屋顶花园可以供顾客购物之后进行休息。
改造之后，这家商场的客流量和零售额均实现了增长。而专家表示，随着区域产业升级和消费人口的更叠，百货零售业的形态升级势在必行，除了观前和石路外，苏州各片区各个大型商业综合体也正在崛起。这些商业综合体不仅提供人们购物的场所，往往还配有餐饮店、电影院、儿童乐园等，相比传统百货而言，更抓住了目前年轻消费者和家庭消费对儿童业态、社交、娱乐休闲等方面的新需求。
不论是开体验店，还是转型为城市综合体，说到底，还是注重顾客的体验，真正将消费者当成上帝，研究满足不同形式下消费者的需求，才是出路所在。
（江南时报）
