在互联网的冲击下，实体零售商作为线下的门店如何处理与线上之间的关系，以往渠道为王的实体零售商在如今互联网冲击下，如何来认识最新的全渠道概念。
4月10日，在2015联商网大会暨全球零售创新峰会上，天虹商场董事总经理高书林阐述了自己的观点，“全渠道的基本概念就是未来零售业是不分线上线下的”，也就是说一个优秀的零售企业要发展下去，必须是线上和线下都能做得比较好。并且线上线下并不是一种分离的价值创造，只有这样的零售企业才有可能会永续下去。
他表示，全渠道的核心思想是以从先前的以实体店和地理位置为中心，真正的转换成以顾客为中心，也就是未来的零售一定是按顾客需要的方式，提供顾客所需要的内容。对于天虹商场来说，他表示，未来天虹商场的顾客将可以突破时空的限制，接触到公司的企业和公司提供的商品及服务。
此外，传统零售商除了必须要从原来简单的一个渠道，转变为一个真正在创造别人所创造不了价值的企业外，还需实现线上线下的分工协同。
尽管说全渠道最终走向的是融合，但在高书林看来，未来线上线下依然会在很长的时间里面有不同的分工。这种分工可以从两个方面理解，一方面是线上线下所销售的商品，可能会有所差异。这种差异最根本的依据来源于顾客对商品的消费，对商品的购买所需要的服务的复杂程度。那些不需要任何服务，或者说服务的复杂程度很低的商品，则会非常快非常多的转移到线上。但对那些服务的过程要求比较复杂的，或者说服务没有提供到位，消费者的购物风险就会非常大，这类商品会更多的留在实体门店。
另一方面，线上线下的区别体现在，原来实体零售信息流的交互一定会极大的转移到线上，但对于体验以及最亲密的服务这些可能更多的会由线下承担。
未来线上线下职责的分工，结合起来可能就会产生全新的模式，这是高书林理解的全渠道零售模式，但这并不是意味着零售业没有中间环节，从整个社会资源的利用效率来看，零售业一定会有中间环节，但中间环节一定不会多。
他表示，现在的零售商，要想在未来长远发展下去，必须要抢到上述唯一的一个中间环节的位置。而抢到中间环节的核心就在于实体零售商能不能去创造比别人更大的价值，或者能不能创造真正使终端消费者所需要的价值。
（来源：证券日报 刘斯会）
