上周末，笔者来到一到周末就颇为火爆的燕莎奥特莱斯，出人意料的是，这个周末，以往拥堵的四环变得畅通。进入卖场，尽管还保持着全北京乃至全国最好的奥莱阵容以及折扣力度，但客流与往日相比差距明显。
在卖场停留10多分钟后，笔者体会到了个中原因：由于不开空调，卖场温度骤升。笔者看到，在卖场客流密集的收银台附近，消费者频频扇着手中的小票降温。
根据笔者的了解，由于多数商场大多只是二房东，一般情况下，这些卖场没有完全操控物业的权利，其中就包括空调，只能等到约定时间开放。这也是北京商业不少企业都存在的问题。从这个角度看，商场有时候无能为力。在卖场内，不少消费者也在抱怨，这让以往闲逛的顾客锐减。
离开燕莎奥莱，笔者又心有余悸地来到了位于北四环的宜家家居。出人意料的是，这里的顾客没有了此前的焦躁。原因很简单，宜家店内很凉爽。带着这份惬意，顾客悠闲地在卖场选购，热闹的餐饮区也没有燥热引发的不耐烦。
如今，面对新的零售环境，商业企业都在改变。无论是卖场环境还是品牌，或者是经营模式，经营者都在绞尽脑计与消费者需求接轨。不可否认，电商冲击掀起的一轮变革之后，北京的商业企业越发接地气，从奥莱业态说服店内大牌压低售价就能看出品牌的诚意。
商业企业似乎有些抓大放小。对于重大发展战略而言，总的方向明确，可以忽略小的细节。然而，商业企业是直接面对消费者的空间，任何小的细节都可能吸引或疏远顾客。一个环节足以说明细节对商业运营的重要性。在笔者的一次调查中，很多消费者都对翠微大厦、新光天地客流高峰期停车场免费放行、减少停留时间的举措赞叹不已，并且成为了常客。
（北京商报
