昨天，完成现购自运模式升级的麦德龙锡山商场全新亮相，这是该大型超市入华18年以来最大规模的一次调整。在零售业普遍不景气的情况下，与市民生活息息相关的外资品牌超市纷纷进行了迎合顾客的需求升级。相比之下本土品牌不仅连年丢失市场，客户回馈也不尽如人意。
在重装后的麦德龙锡山商场内看到，服务和体验功能在此次升级中得以强化。新开辟的客户互动区域“客户驿站”，可为顾客提供舒适的环境和免费自助咖啡，配备电脑、打印机，可供顾客上网查询邮件和商品信息，并打印订单。“福利礼品馆”更有专业销售人员通过一对一的方式，为客户提供量身定制的福利方案。“互动坊”为顾客提供了沟通交流的平台，快捷便利的“优速达”送货服务，为在店内采购的顾客提供当天送达的专业配送服务。
近年来，随着零售业增长不断放缓、客流的“停滞”，这些大型连锁超市进行了多轮大刀阔斧的调整，在做强特色、做优服务上出重拳，与电商展开差异化竞争。如家乐福去年开始引进大量进口食品，并加大自有品牌的占比；大润发开出了飞牛网大润发网上商城；新区欧尚店则已有3000种商品与京东、一号店比价销售。市场和客户的变化加快了进口超市的升级，据了解，在无锡市场曾经一度受挫的沃尔玛也计划在华加快开店速度，并大举向乡镇布局，家乐福也有意在无锡市场推出升级版的新型社区店。
相比之下，在无锡有着较好群众基础的本土超市品牌的天惠、百业等并没有大规模升级和结合线上的计划。以蔬菜、生鲜供应为主的本土超市在电商和外资超市的夹击下优势正在逐渐丧失，货品和服务更不能获得年轻客户群体的青睐。业内人士分析，超市此轮不约而同的升级调整是市场的一大讯号，“超市的价格优势已经被电商击破，未来会利用专业服务、渠道货品和社区布点加大对消费者的黏合度。”
（无锡日报 高飞）
