小蒲趣闻
小蒲是02年去日本开始的留学生活。在日本，没有亲人，仅有一个发小。一下子前19年的生活经验化为0，需要像一个刚出生的婴儿一样，从说话开始学起。每日都是新鲜和恐慌，每日都是感动和疲倦。在这样的环境里，小蒲通过两年的语言学校的学习，考上了日本的一所“三流”大学。为何选择这所大学，除了小蒲怕没有签证，考了一所比较”保险“的大学以外，还有一个重要的原因，这个学校有一个专业叫【经营情报专业】。情报，其实翻译成中文就是信息的意思。当时，每次回国被人问起学什么专业的，都会被误解为是学习”商业间谍“或是“商业特务”的。非常无语的同时，其实自己也解释不清自己学的专业到底是什么?信息和商业到底有什么关系?在那个年龄的小蒲实在是看不清其中的关联，于是只能揣着糊度装明白，和别人说一些自己也不明白的概念，蒙混过关。
在日语当中，有一个单词，叫【通信贩卖】。什么是通信贩卖呢?小蒲一直以为，拿本杂志，印一些商品在上面，就是通信贩卖。其实，这个理解是错误的。通信贩卖即公司首先通过各种媒介，让人们了解自己产品的特性，并提供专线电话或SNS等通讯手段为顾客提供详细的咨询，订货后客户到店铺取货或送货上门的一种营销方式。如果按照这个理解的话，今天的电子商务其实就是一种通信贩卖。再往更深的一步考虑，实体店不也是一种媒介么?陈列+POP+试吃(或试用)等销售手段的运用，不就是为了让顾客了解商品的特性么?所以，无论哪种渠道，信息的传达方式和传达手段都是零售渠道胜负的关键。
如果按照所有的零售渠道都是向顾客发送信息(生活信息、流行信息、商品信息等)的媒介， 用这个维度去思考问题的话，零售业的分类就不是百货，超市，便利店，而是按照以下的渠道进行分类。
三越伊势丹HD+邮局，这个加法最开始就让小蒲晕了。不明白，这两个八竿子打不到一块的行业，如何加?加的意义是什么?这种无厘头的加真的会带来新的需求么?在几日的沉思以后，小蒲觉得，这次加，其实根本上是对信息的流通方式进行的一次加法。日本邮局在全日本有2万家实体店终端，通过这些终端对顾客的粘合度，三越伊势丹可以向自己未能覆盖的顾客群发送最新的商品信息和生活流行信息;另一方面，日本邮政也利用和三越伊势丹的这次加法，向自己的顾客传达自己提供新价值的信息。这种”无厘头“跨界，如果从这个角度来看，似乎又是非常的合理的。
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三越伊势丹HD和日本邮政的这次”无厘头“跨界合作。颠覆了小蒲以往对零售的认识，明白了只要视角发生改变，对商业形态的变换可以有崭新理解的同时，再次反省自己心中已经筑成的自以为”专业“的思维的墙。从这次案例学习中，小蒲有了以下对于当前国内零售的反思。
1抓住80、90后的心就高枕无忧了么?
每天在朋友圈内，看见很多新零售品牌产生的新闻。这些新品牌一股脑的诉求着自己是最懂80、90后消费者的。新、奇、快似乎是所有零售业关注的焦点。当然，小蒲完全没有否认这种趋势，毕竟80、90是这个时代的消费主体，理解和了解他们是任何商家必做的必修课。可是，小蒲还想和大家分享一组数据：我国从1999年就已经进入老龄化社会，2014年我国老年人口已经达到2亿人，2025年预计将达到3亿人，2042年老年人口比例将超过30%。另一方面，在一些统计当中发现，在2010年的时候城乡空巢家庭接近50%，失能半失能老人达到3300多万人。这一组组数据证明，我们国家也有不亚于日本，甚至拥有比日本老年人更大的消费人群。当然，您可能会说，我们的老人勤俭节约，没有消费能力，在他们身上是白花力气。不过，真的是这样么?中国大妈买黄金，中国大妈买股票，中国大妈被传销骗……这些信息都在告诉着我们，中国的老人也很有钱，并且没地方花。如果可以让他们感受到价值，真的持续提供有价值的商品和服务，这个”金矿“是不亚于80、90后的。三越伊势丹和日本邮政的这次合作，其实就是对日本老年人的一种价值诉求。结果不知，但行为让人感动。
2三、四线城市的顾客一定消费理念落后么
金好来的风声水起，胖东来的让你学不会，都不是发生在沿海一线城市，而是我们传统观念中的三、四线内陆城市。可是，当你真的走进这些企业的时候，你会发现，他们努力的给顾客提供的服务是不亚于所谓一、二线城市的。正是因为有了这些敢于打破观念的零售业者，才创造了一段段零售业的佳话。更让三、四线城市的居民再也不用羡慕，只有到一、二线城市才能体会到的消费体验。说的夸张一点，这些企业“不仅仅是商品的搬运工“，更是“消费文化的传教士”。让东西部，沿海和内陆的差距不再那么明显，真正为和谐社会做出贡献的企业。
3解决最后一公里就能满足顾客的痛点么
在整个业界都在讨论O2O和最后一公里的时候，其实解决好最后一公里也未必能够满足顾客的需求。顺丰嘿客就是明显的例子，全国518家实体店同时开店的盛世似乎还是昨天刚刚发生的事情，而仅仅一年过后的今时今日，在王卫针对2014年顺丰一系列举措的沉重反思是“2014年是顺丰成立20多年以来创新变革最多的一年，虽然创新很多，但是在我看来，差不多有一半是不成功的。嘿客，就是顺丰去年最大的不成功。”为何不成功，因为压根就没想好这个最后一公里满足了顾客的哪些需求，就盲目布局。同样的问题，日本邮政也面对着。只是比嘿客好的是，邮局本身是有价值的，并且也有销售土特产的经验，加三越伊势丹是为了继续增加为顾客提供的附加价值罢了。
结束语
我们是一个尊老爱幼的民族，却经历着一个喜新厌旧的浮躁时代。学习日本的企业，他们说的最多的不仅仅是全渠道、O2O，还有如何解决日本社会的老龄化，地方空洞化等社会问题。把解决社会问题的痛点变成商业模式似乎是一件非常费力不讨好的事情，不过，有时正是因为大家都觉得没搞头，参与进去的企业才体会到蓝海般商机。希望有更多的企业不在执迷于“资本”的力量，不在迷惑与“商业模式”的力量。放弃浮躁的心，去关注更多顾客层的需求，哪么这些顾客不是“主流”或者现在看来似乎没有消费潜力。但如果，有企业能发现这些被人遗忘的“顾客”的痛点，说不定能得到意外的收获。
拆掉自我认知的墙，【看见的不一定都要相信，相信了就一定能看到】，人生如此，商机也同理吧!
小蒲宣言：
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puzhe- 该帖于 2015/6/4 8:41:00 被修改过