6月6日，芝麻信用联合华润V ango以及全家分别在杭州、北京开设两家无人超市，这也是国内首个无人超市。据了解，这一天杭州V ango门店总销售1.67万元，收到自助付款1.37万元，支付率达到82%，其中46%来自现金支付;也有媒体报道，北京全家门店出现消费者花10元抱走名贵烟酒的情况。
零售专家丁利国认为，“如果解决不了引导跟防损问题，无人超市实现进程还是比较困难的。国外也是无人付款与人工付款并行的策略。”据华润公关部表示，这次活动主要是由支付宝主导进行的，而支付宝公关经理沈云芳则对南都记者表示，这是一次“理想化”的实验，为期一天，未来是否进一步尝试要分析顾客反馈再决定。
当日销售额低于日均
6月6日，用户进入杭州下城路V ango店，购买商品后，只需要用支付宝扫一下店里华润万家支付宝二维码，然后输入商品标签上的购物金额进行支付，就可以携带商品离开，又或者更简便地直接在收银台投入现金。是否付款与付款多少均由消费者自主决定。
实际上，这次体验与此前便利店移动支付有所不同。在此前的移动支付模式，员工是扫描商品二维码计算金额，然后再扫消费者的付款码进行扣款;而这次则是反过来由消费者扫描店面二维码，自行输入金额。
“这次体验主要是通过扫码支付，不需要系统对接之类的技术问题，相对简便。但带给消费者的体验就是计算总金额比较麻烦。”沈云芳表示，按照国外的成熟情况一般是扫码商品二维码，然后系统直接计算总金额，再扫消费者的付款码完成支付。“未来无人超市如果真正推行肯定采用这种成熟模式。”
从门店现场看，V ango店的单品主要以低客单价的食品为主，有少量100元单价左右的化妆品品类。据其介绍，这一天1.67万元的销售额比之前的日均销售额低，但低多少则不便透露。
人工成本减不了多少
芝麻信用管理有限公司总经理胡滔表示：“通过这次实验，我们对中国的信用社会更加有信心。”某种程度上，这次“实验”更多是为了检验消费者无人监管下的信用表现，但实际推行可能还需要更多的监管措施。
据了解，这家杭州V ango门店在“无人超市”之前总共有3-4名员工，2名收银员以及1-2名打扫卫生服务人员，但如果实际运营，这个人工成本不会减少太多。
“一个无人超市至少需要一个服务人员和一个保安，因为引导以及防损都是需要克服的问题。”零售专家丁利国认为，“无人超市的关键在于支付环节，国外也有一些无人超市的试点，但还是自助付款+人工付款两种模式结合。”另一位业内人士钟白(化名)同样认为，这次无人超市更多是抢眼球的营销手段。“如果不是那么多媒体记者在现场，支付率肯定达不到这个水平。”
同时，丁利国还认为，现金支付与地铁卡充值等服务类项目也是无法非人工完成的。“我觉得无人超市是一个大的趋势，但真正要实现还需要很长时间。目前更适用于标准商品，非标准商品或服务类很难接入。”丁利国如是表示。
（南方都市报 记者：蔡辉）
