诊所开在购物中心会带给消费者怎样的崭新体验？越来越多的医疗机构开进购物商场，又会刮起怎样的一阵新的旋风？
街坊人情味
从此看病不一样
家住珠江新城的梁姨经常会去家附近的shopping mall，但她不是去逛街，而是直奔那里一家叫“正安”的中医院，梁姨说：“这里的医生很耐心，会听我说很多。”梁姨常年受消化不良、胃痛的折磨，在这里，她除了第一次发觉自己习惯性的焦虑对身体的影响，还有“被尊重”与“温暖喜悦”的感受。
作为一个孩子妈妈的Jessie最近去沿江路海港城的永旺超市买东西，发现一家叫“中健”的脊柱医疗机构，这里有杂志、电视机、舒适的沙发。值班医生为她进行脊柱健康咨询，从体态、头部习惯性偏侧的情况以及脚趾等全身上下的观察开始，医生建议她去医院拍X光片，并讲解诊所结合正骨、推拿和健康运动恢复来改善脊柱问题的过程。正骨、推拿一个部位约100~300元，健康运动恢复的教练指导为每小时300元，会员有优惠，Jessie觉得服务和性价比不错。
医疗机构开进购物中心，这种崭新的模式不仅给面临“招租难”的购物中心带来了良药，更使国内的医疗机构开启了“人情味”、“享受感”的新模式。中国商业地产研究中心最新调查显示，近年来医疗诊所入驻购物中心大大增多，汇聚大量人流的商业项目已成其布局新选择。在国内一线城市抽样调查的300余家齿科、体检中心及中医养生商户中，有16%选择进驻商业项目，这较2010年的5％大大提升。
目前广州体量在10万平方米以上的大型购物中心已达200多家，引入医疗机构的趋势则刚刚萌芽。目前广州有上述两家医疗机构在购物中心落地。它们都持有正规的《医疗机构执业许可证》。
“大夫很忙”，是患者长期以来很无奈但不得不接受的现实。花几百元，排几个小时队，见了专家只能聊两三分钟——这与传统医院的收入制度有关。而购物中心医疗机构则更注重患者的体验，时间可预约，有诊所要求医生对患者的问诊时间不低于15分钟，最长可以达到45分钟。
消费者：最好能用医保卡
医疗机构进商场，消费者怎么看？记者发现大部分消费者表示欢迎。35岁的Jessie觉得“很惊喜”:“医生很有耐心，不用挂号能做健康咨询。”不过也有消费者觉得“价格贵”。“单次门诊费就要三五百，再算上开药和其他诊疗，还是有种‘贵族医院’的感觉。”
相比传统医院，购物中心医疗机构的长处在于就诊服务、医师资质和就医环境，而医疗设备和价格方面则是弱项。如脊椎康复的医疗机构，患者需要先在其他医院拍X光片，无法“一站式看病”。价格也比医院高，有消费者“希望价格可以降低一些，更方便地使用医保卡。”
商场：诊疗机构入场是重要趋势
在购物中心引入医疗机构，广州高德汇CBD店是第一个吃螃蟹的人。在高德汇负责人看来，这将成为未来的重要趋势。“社区型的购物中心，核心定位是服务社区、服务社群，服务配套设施是很重要的。医疗中心的引入为社区居民提供了更便利的生活配套，只有‘围绕人’、‘服务人’，才能走出线下商场目前的困境。”而在医疗机构看来，购物中心有效吸纳了广泛的人群，又提供了优质的大环境。
承租能力强 诊所进商场在国外很普遍
在国外，购物中心里进驻医疗中心很普遍。RET睿意德中国商业地产研究中心《新兴业态研究报告》显示：医疗诊所已成为国外优质购物中心的必备业态，平均每个购物中心至少拥有两个医疗服务商。“国外医院预约时长往往超过半个月，因此无需预约的医疗诊所备受欢迎，并且促使其拥有较高的承租能力，租约也更长久、稳定。在美国，超过三分之一的医疗诊所进驻购物中心。”
国内非医保范畴的私人医疗服务颇受欢迎，其中“齿科”、“体检中心”和“中医养生”颇有市场。由于购物中心面积灵活，又容易满足个性化的医疗服务需求，因此“齿科”多进驻购物中心，进驻比重达到34％，明显高于其他选址。
“购物中心内医疗诊所平均租金5~8元，有较高的承租能力。相较于其他业态，医疗诊所信用较高，且租约时间长，购物中心热衷这类业态入驻。”台湾Abc牙医集团的运营总监吴国恺认为，“诊所作为一种购物中心的服务业态，也是目前市场所需要的。
专家：继餐饮后成新类别
“随着消费者对个性化医疗服务需求的增长，私人医疗诊所无疑会迎合需求而加速扩张布局，竞争更为激烈。更多的私人医疗诊所将选择进驻更易于提升知名度、可达性更强、运营时间更灵活的购物中心，成为购物中心的新兴业态。”
中国商业地产研究中心调研显示，购物中心内医疗诊所平均租金5~8元，有较高的承租能力。“相较于其他业态，医疗诊所信用较高，且租约时间长，购物中心热衷这类业态入驻，以满足消费者多样需求。”随着电商等业态的兴起，冲击了商业地产的价差模式，价格竞争方面线下已经不具备优势，线上无法提供的休闲娱乐体验逐步成为线下商业发展的重点，消费更愿意为体验、环境、服务买单。然而，随着各购物中心纷纷加大餐饮、娱乐、亲子等体验式业态比重后，又引起新一轮同质化。此外，餐饮娱乐等体验业态的承租能力低，对投资者形成的压力大，如果这一类的面积增加至百分之六七十，开发商甚至可能亏损。
中国商业地产研究中心专家认为，以单纯的餐饮、娱乐业来支撑购物中心的时代已经过去了。“消费者开始在购物中心内寻求多种多样服务，如医疗中心、金融服务、彩券、保龄球馆、高尔夫球馆、艺术展览等。”
（广州日报 记者冯秋瑜）
